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昆山市金昌人力资源有限公司
顾永胜
培训纪律
01
02
03
手机静音或震动；
接听电话请离开教室；
迟到者任选四套餐之一；
违反纪律套餐
01
02
03
04
套餐一：表演一段小鸭操；
套餐二：乐捐100元；
套餐三：预报未来一周的天气；
套餐四：表演失恋的欢乐与领结婚证的痛苦；
01
了解服务的定义，认识同理心在服务中的作用并能实际运用；
03
认识倾听过程中存在的沟通障碍和进行有效的聆听
05
列出平息客户不满的几种方法
02
认识观察力在服务中起的作用，并掌握观察方法
04
掌握正确的语言使用技巧
在完成课程后, 我们可以 :
课程目标
01
服务的定义
02
同理心
03
服务的黄金法则
04
服务质量的要素
服务理念
服务理念 ——什么是服务？
Service：
S: smile for everyone
E: excellence in everything you do
R: reaching out to every customer with hospitality
V: viewing every customer as special
I : inviting your customer to return
C: creating a warm atmosphere
E: eye contact that shows we care
客户服务意味着什么……
谢谢聆听
格外出色地完成日常工作
01
超越客户的期望值
02
为每次互动增加价值和信誉
03
向每个客户展现你最好的状态
04
发现让你的服务对象感到愉快的新方法
05
让你惊讶于自己能够做得多好
06
像关心你的老祖母那样关心你的客户
07
服务理念 ——什么是服务？
服务理念 ——同理心
同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。
服务理念 ——服务的黄金法则
如果你想别人怎样对待你，你就怎样对待别人。