文档介绍：该【服务礼仪及行为规范 】是由【licaia】上传分享，文档一共【42】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【服务礼仪及行为规范 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。服务礼仪与行为规范
单击此处添加副标题
人事行政部：赵娜
心理测试
假如今天是你的第一天上班，请你想想，下面那一样你一定要随身携带？
、化妆品
、工作证\身份证
、纸巾\毛巾
、笔记本\电子词典
、针线包
STEP5
STEP4
STEP3
STEP2
STEP1
选A的人：你这个人没有野心，属于默默耕耘不问升职只求加薪的类型。你的工作态度非常好，只要肯钻研的话一定会得到上司的赏识。
选B的人：你好出锋头，就算集体努力的成果你都会争功。提醒你，要在事业上有所成就，良好的人缘是必须的。
选C的人：你的事业心非常的强，目标未达到你就 不会轻言放弃。因为你的自尊心强，而且对于自己的要求高，所以容易有心理压力。
选D的人：你的有点就是爱钻研，而且懂得人情世故，处事圆滑的你，经常扮演和事佬角色，帮助协调公司内大大小小的争执。
选E的人：头脑精明的你，做什么都能很快上手，你的野心也大，相信已经有一个全盘的计划，打算逐步向高层爬升。
你的职业性格
着装、表情、仪容
距离、手势
电话礼仪、语音语气语速
站立、行走、坐姿
问候、握手、介绍、递接物品与交换名片
服务人员日常礼仪
现场业务受理服务规范
客户咨询服务规范
客户投诉处理规范
自助服务客户服务规范
现场营销工作规范
服务电话工作规范
客户挽留工作规范
服务人员日常服务规范
礼仪
内 修 外 练
习惯
02
自我
03
理想的职业生涯
着装要求
工作期间穿公司统一工作服；
01
工作期间将工牌佩戴至标准位置；
02
不可佩戴过多或装饰性强的饰物(标准：不可以佩戴超过3件以上首饰）；
03
不可穿拖鞋或与拖鞋类似的鞋子（标准：女士以深色、包头包跟及中跟皮鞋；男士以深色皮鞋）。
04
表情——眼神
1
直视对方，为避免让对方感到压力，请用双眼看着对方的眼睛至唇部
2
交谈时视线不要离开对方；
3
面对客户时，避免眼珠不停地转动和不停地急速眨眼等。
表情——微笑
注视对方；
“三米六齿”原则，即对方进入3米范围时向对方微笑，微笑以至多露出六颗牙齿为准；
微笑的口形为发“七”或“茄”音的口形等。
表情——脸部
面部表情要：热心、细心、快乐、自信
面部表情不要：冷漠、失望、怀疑、愤怒
不要以为自己可以控制面部表情。
记住：你的心情即是你的表情！