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什么是管理
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管理的职能和性质
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管理者的类型
04
管理者的角色和技能
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管理者的工作评价
06
全球化环境下管理者所面临的挑战
内容提要
第一章 管理概述
管理活动产生了管理意识，管理意识产生了管
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理理论。
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管理的概念
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管理者在一定的环境条件下，对组织所拥有的
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资源进行计划、组织、领导、控制和协调，通
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过组织资源的优化配置，以有效地实现组织目
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标的过程。
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什么是管理
管理的基本性质
管理是一种社会现象或文化现象。
管理的载体是组织。
管理的任务、职能、层次。
管理的主体是管理者。
管理的核心是处理各种人际关系。
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2
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组织和它的成员的宗旨之一就是为消费
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者提供其所需要的产品或服务。
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微软公司的首要目标就是通过有效管理为
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消费者提供他们想要的操作系统。医生、
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护士和医院管理者的首要任务就是提高医
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院救死扶伤的能力。
：实现组织绩效
组织绩效(orgamizationalperponmance)
理解：是一种衡量管理者管理利用资源来满足消费者需要，并实现组织目标的效率与效益的尺度。
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B
A
含义：是衡量一定目标下，资源被利用情况
和产出能力的尺度。
①效率（efficiency）
续
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表现
投入一定，产出最大。
它表现为 产出一定，投入最小。
时间的节约。
例：麦当劳开发一种更高效率的平底煎锅，它
不仅可以节省30%的用油量，而且能加快煎炸
速度。
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含义：是衡量管理者所选择组织目标的适宜程
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度，以及组织实现目标程度的一个尺度。
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例：几年以前，麦当劳的管理者决定开始提供
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早餐以吸引更多的顾客，实践证明这一选择是
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正确的——现在早餐收入已占其总收入的30%。
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有效益与效率的管理体制是那些选择了正确的
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组织目标，并且具有有效利用资源技能的人。
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②效益(effctiveness)
(2)效率和效益对绩效的影响分析
低效率/高效益目标正确，不善于利用资源。结果：产品是顾客需要的，但是太贵而买不起。
高效率/低效益 目标不当，资源利用充分有效。结果：高质量的产品但顾客不需要。
低效率/低效益
目标错误，利用资源不力。
结果：低质量、顾客不需要的产品。
高效率/高效益
目标正确，资源利用充分。
结果：产品是顾客所需要的，且质量、价格合适。
组织、领导、控制。
呢？他们是通过以下四种职能来实现的：计划
实现组织目标。管理者是如何实现这一目标的
管理的职责就是帮助组织充分利用其资源以
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B
A
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管理的职能和性质