文档介绍：护理质量控制
周口协和骨科医院♥护理部
一、护理质量控制的概念
1、控制工作是管理的重要职能之一
它是确保组织目标实现,及时纠正护理工作偏差,预防偏差发生的手段之一。
2、护理质量控制是有目的的管理行为
有效控制取决于两方面的因素:
(1)有明确的目的,也就是必须有明确的护理质量标准。
(2)有实现目的的相应的手段,如人力物力财力信息及组织机构,是实
现质量目标的前提和基础。
3、护理质量控制工作贯穿护理质量管理的全过程。
(1)控制是质量计划实施的保证,质量计划是控制的标准和依据。
(2)质量目标决定控制的内容,控制工作为实现目标服务。
(3)护理工作成效评价的有效性与控制工作为实现目标服务
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二、护理质量体系的建立
护理质量体系指实施护理质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源包括以下几个方面:
(1)护理质量管理的组织机构、质量职能、质量职责及机构之间纵向横向的关系。质量控制、质量信息的传递与反馈。
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二、护理质量体系的建立
(2)为进行某项活动所规定的途径(规定是活动的目的、范围、做法、时间进度、执行人员、控制方法和记录),所有工作都是通过过程来完成。每个过程都是输入和输出、输出是过程的结果,护理质量管理是通过对各个过程进行管理来实现的。
(3)人员(含技术)和物资是护理质量体系的硬件,是护理质量实现质量目标的前提和基础。
具体做法
1、确定目标
明确的目标是进行质量管理建立和实施质量体系和开展各项质量活动的准则
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具体做法
2、制定质量方针
质量方针是指医院质量宗旨和质量方向,是进行质量管理建立和实施质量体系,开展各项质量活动的准则,质量方针的内容包括质量宗旨和达到总体质量水平,应树立的形象和信誉,各项具体的质量目标,在追求质量目标中采取的措施等。
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具体做法
3、制定计划
有利进行有效控制、科学性、准确性强的计划强的计划将使事半功倍,否则行动盲目,杂乱无章,偏离工作目标。计划要有明确的目标、工作内容、行动方案及进展速度效果,责任到人,这些都是完成工作成效的标准与尺度,计划是控制工作的依据
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具体做法
4、三级质量控制体系
(1)护理垂直管理体制相对应的三级质量控制组织:
护理部主任
护士长
各级质控负责人
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一、质控组织结构图:
护理部主任
各病区护士长
急诊科
护士长
手术室
护士长
供应室
护士长
责任护士
责任护士
责任护士
责任护士
质控小组
质控小组
质控小组
质控小组
二、病区质控组织
结构示意图: