文档介绍：商城运营策划书
目录
一、入驻商城 3
1入驻流程 3
二、商城开业准备 3
1人力规划 3
3
3
2客服制度 3
3
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3
3
3
(附录一) 3
(附录二) 3
(附录三) 3
(附录四) 3
三、店铺运营 3
1运营规划 3
3
3
3
3
2阶段运营 3
3运营技巧 3
附录一
工作守则和行为准则 3
附录二
日常工作规范 3
附录三
日常工作过程 3
附录四
客服语言规范准则 3
附录五
京东员工必读规则 3
一、详情登录京东官网商家入驻页面:tact/。
二、商城开业准备
1人力规划
运营总监
美
工
运
营
商城编辑
客
服
人员
工作内容
备注
运营总监
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责日常商城改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
3、负责商城日常维护,保证商城的正常运作,优化店铺及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;
5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;
6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;
7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。
根据网络需求,随时调整运营方案。
客服人员
1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息
2、熟悉政和的各种操作规则,处理客户要求,管理店铺等;
3、解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。
4、为商城客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
5、配合公司商城和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;
1、曾做过商城店铺客服。
2、有过专业培训。
商城美工
主要工作内容(PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上)
1、负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作;
2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
1、爱好视觉,对设计有天生的触觉。追求完美。
2、具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验。
3、熟悉货品上架、宝贝编辑等功能;
4、熟悉Photoshop 等相关设计软件
5、有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠。
商城运营
1、配合运营总监推广网站;
2、负责网站日常维护,保证商城的正常运作,优化店铺及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;
5、收集市场行业信息,提供有效应对方案;
6、定期上交合理的销售推广计划,增加销售业绩;
商城编辑
1、负责商城产品上架和下架的相关工作;
2、负责商城产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写;
4、负责商城产品标题的编辑和修改
2客服制度
客服部作为公司的重要部门,其服务态度的好坏,直接影响客户购买欲望,间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。客服是公司向客户提供的产品服务的总称。客服工作的意义在于完善服务质量,提高客户满意度,建立客户忠诚。为适应公司当前工作需要以及长期战略规划,特制订本制度。
,客服部部门主管暂由运营总监兼管日常工作。
,配合销售、企划、财务等各职能部门正常工作,提供其所需资料及数据。以利于公司适时调整产品结构和营销策略,使产品适销对路,保证销售渠道的畅通。
,协调好下属员工和客户的关系,使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益。
,据其工作态度和业绩进行表扬、批评,向总经理提出奖罚建议或任免建议;负责制订和完善本部管理规定,不断提高客服部工作绩效。
,积极提高下属的思想和业务素质,强调职业道德和团队合作精神,发挥快速战斗能力,增强市场竞争力。
、分析和提出措施。日常工作中出现非正常问题,必须及时向总经理请示和汇报,做好上传下达。