文档介绍：售楼部管理细则
售楼部各项管理制度
售楼部日常管理制度
员工守则
1、遵守国家政策法令、法规,遵守市民行为道德规范,遵守本公司一切规章制度。
2、理解企业理念,认同企业的价值观,与企业保持同心同德。
3、严格遵守劳动纪律,注重工作效率,按质量标准开展工作。
4、讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。
5、关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。
6、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。
7、勤俭办公,节约用水、用电等,杜绝一切浪费现象。
8、衣容整洁,精神饱满、待人热情、文明用语。
工作态度
1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。
6、积极进取、勇于开拓、务实高效的创造性工作。
服务态度
1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观——以乐观的态度接待客户。
3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
4、热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。
5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听,并在不违背本公司规定的前提下快速办理各项购房手续。
6、平等——一视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分,厚此薄彼。
仪容仪表
1、员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工牌端正地佩戴在左胸前。
2、皮鞋要保持干净、光亮、不准钉响底。
3、男性应每日修剪胡须,发不盖耳遮领,不得递光头;女性头发应梳理整齐,不做怪异发型,头发不染艳丽颜色。
4、女性需着淡妆上岗,面部、手部必须保持干爽清洁,不得浓妆艳抹,不留长指甲、不涂有色的指甲油,不喷味道浓烈的香水。
5、女性夏天需穿长筒丝袜,不得穿凉鞋上岗。
6、男性不佩戴怪异饰品,女性不佩戴超过三种以上首饰。
7、保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。
行为举止
1、道早安是一天工作的开始。
2、举止大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不应左顾右盼。
3、遇上级领导或有客来访,应立即起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下;来客告辞,应起身移步相送。
4、站立的正确姿势应是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
5、注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不可奔跑(紧急情况下除外)。
6、进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩门三下,征得对方同意后方可入内;若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上。
7、进出办公室、电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的客户、女士或来访人员先行。
8、客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见,要耐心倾听,在不违背保密制度的原则下,有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,联系有关人员给予解答,或留下文字记录,限时予以答复)。
9、上司站在面前时,不可坐着答话,严格地遵守上下关系。
10、绝不可以在工作场所内引起金钱纠纷。
11、不在售楼大厅内吃东西,午餐可在办公室内解决。
接听电话
1、所有来电,务必在三响之内接答。
2、拿起听筒先说“你好,盛典·苏州接待中心!”,语气要平和。
3、严禁用免提功能与客户交流。
4、必要时要做好记录,将要点向对方复述一遍。
5、通话完毕应说“再见”,不得用力掷听筒。
6、上班时间,一般不得打(接)私人电话,如有急事,通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话)。
售楼部例会及考勤制度
中层干部例会
时间:每周六上午九点
地点:公司会议室
参加人员:总裁、各事业部总监、综合管理部总监、各部门经理
主要议题:
公司需通报事项
各事业部总监及部门经理对上周工作进行简要汇报
人力资源部进行培训
注意事项:
会议结束后参会人员须签订会议纪要。
会议精神需要各部门总监严格贯彻落实
未形成决议的议题严禁向下传播
售楼部全体员工晨会
时间:每日上午8:30召开
主持人:售楼部全体工作人员轮流主持
参加人:售楼部全体员工
晨会内容:
朗读公司训导。
唱公司司歌。
对前一天的销售冠军进行戴花仪式。
主持人与大家交流工作中的感悟与心得。
售楼部经理安排一天的工作。
考勤制度
售楼部所有员工应严格按照规定时间上下班,不迟到早退,迟到或早退一次者予以警告,三次以上者按照