咨询师日常工作流程.doc

文档介绍：咨询师日常工作准则
工作流程
咨询师工作流程含电话咨询、现场谈单和回访跟单。
1电话咨询:
来电咨询:接听家长打过来咨询的咨询电话,运用专业的话术邀约家长上门咨询。
陌拜咨询:咨询师根据公司提供的客户资源,保质保量地完成陌拜任务,为自己积累更多的潜在客户。
2现场谈单:
邀约上访:由咨询师自己通过陌拜、来电咨询等途径邀约上门的家长,原则上由该咨询师本人负责现场咨询完成签单。如遇特殊情况可由咨询师本人自由协调。
市场来访:由市场部人员带上门的家长,由咨询主管按照部门相关规定安排人员接待。
直接上访:家长或者学生直接上门咨询的家长,由咨询主管按照部门相关规定安排人员接待。
渠道来访:由公司做渠道带来的客户由校区总监安排人员接待。
3回访跟单:
回访:对于已经来访过而未签单的客户和陌拜中产生的潜在客户要定期做电话回访,并做好相应的回访记录。
工作要求
1着装:上班期间佩戴工作牌;
衣着整洁得体,节假日、周末等家长来访量较多的工作
日需正式着装。
2工作时间:按时上下班,上班期间不得有翘班、溜班等。如需请
假需提前一天向上级提交书面申请,病假需出示相关票
据。
3工作秩序:保持办公区域内清洁卫生。
保持办公区域内安静和谐,不得嬉戏打闹,高声喧哗。
办公区域内不长时间接打私人或与工作无关电话。
工作时间内串岗、吃零食、抽烟、扎堆聊天等不利于
工作氛围的事情禁止。
工作时间内避免长时间在工作区域内接待与工作无
关的人员。
4竞争机制:公平公正竞争,严禁恶意抢单、毁单,一旦发现恶性竞争行为,必将严惩!
工作时间安排
月度时间安排:
咨询师每月1号到2号上交上个月的工作总结和本月的工作计划给咨询主管!咨询主管每月3号上交部门工作总结和本月工作计划!(上交方式可通过书面形式和邮件形式两种方式。)
每月开始的第一个周三开部门会议。
咨询主管每月推选一位员工主讲开展一次部门学