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第一部分 单选题(150题)
1、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是( )
，尽量避免与顾客碰面
，想办法冷处理
，让顾客尽快离开
【答案】：D
解析 顾客上门投诉说明我们的产品或者是态度让顾客感到不满，体验不好。当遇到这种事情，我们要安抚顾客情绪，耐心倾听顾客的建议，并以此为动力去改正不足。故选D。 考点 职业道德与职
2、人类社会第一项伟大的技术发明是( )
【答案】：B
解析：人类社会第一项伟大的技术发明是钻木取火。故选B。考点人文常识
3、某市有甲、乙、丙、丁四家书店，其中甲书店的各种图书都能在乙书店找到，在乙书店出售的图书一定也在丙书店出售，而丙书店有一些图书在丁书店中也有销售。由此可以推出( )
A、甲书店中有一些图书能在丁书店中找到
B、乙书店中有一些图书能在丁书店中找到
C、丁书店中所有的图书都能够在乙书店中找到
D、甲书店中所有的图书都能在丙书店中找到
【答案】：D
解析：由题意，得甲书店的书→乙书店的书→丙书店的书;有的丙书店的书→丁书店的书。A项，有的甲书店的书→丁书店的书，无法推出，A项错误;B项，有的乙书店的书→丁书店的书，无法推出，B项错误;C项，丁书店的书→乙书店的书，无法推出，C项错误;D项，甲书店的书→丙书店的书，D项正确。知识点：逻辑推理
4、下列说法正确的是( )
，此时可适当调整灶具风门
，因此豆浆最好不要完全煮熟
【答案】：B
解析：医用酒精的纯度，常见的为95%和75%095%的酒精常用于擦拭紫外线灯075%的酒精用于消毒，这是因为过高浓度的酒精会在细菌表面形成一层保护膜，阻止其进入细菌体内，而稀释后的酒精渗透能力更强。故选B。考点化学常识
5、在图书馆时，应( )
A、大声交谈
B、打开手机铃声
C、保持安静
D、大声朗读
【答案】：C
解析：A、B、D项都会影响到别人且是不文明行为。知识点：心理素质与社交礼仪
6、①虽然农村留守儿童的生活状态令人担忧，所需的关爱力度更大。②长此以往，势必会加重城市留守儿童问题。③当前，留守儿童关爱措施主要是针对农村留守儿童。④但长期以来，城市留守儿童问题始终被边缘化。⑤从而给社会造成新的难题。⑥既无过多关注，也无相应的关爱措施。将以上6个句子重新排列，语序正确的是( )
A、③①②⑥④⑤
B、①③④②⑤⑥
C、③①④⑥②⑤
D、①④③②⑥⑤
【答案】：C
解析：先确定首句。①句是对农村留守儿童的生活状态进行了论述，③句是引出农村留守儿童的话题。按照先引出话题，再展开具体论述的原则，③句在①句之前，且③句是首句，B,D项错误。①句中有“虽然”,后面应接转折词，④中出现转折词“但”,故①④排在一起，根据排除法，A项正确。知识点：言语理解
7、( )是一个国家和民族发展的不竭动力，也是一个现代人应该具备的素质。
A、合作精神
B、创业精神
C、团队精神
D、创新精神
【答案】：D
解析：创新精神是一个国家和民族发展的不竭动力，也是一个现代人应该具备的素质，只有具有创新精神，我们才能在未来的发展中不断开辟新的天地。知识点：思想道德素质
8、关于人民代表大会及人民代表大会制度的相关表述，不正确的一项是( )
A、我国宪法的解释权属于全国人民代表大会常务委员会
B、地方各级人民代表大会每届任期四年
C、人民代表大会制度是我国人民民主专政的政权组织形式
D、一般情况下，全国人民代表大会会议每年举行一次，由全国人大常委会召集
【答案】：B
解析：《宪法》第九十八条规定：“地方各级人民代表大会每届任期五年。”知识点：法律常识
9、下列诗句体现了环境对生物影响的是( )
，芭蕉分绿与窗纱
，撞水撞粉透性灵
，留得枯荷听雨声
，春山一路鸟空啼
【答案】：B
解析：A项，体现了事物对人的影响，A项错误;B项，体现了岭南的气候环境对植物生长的影响，B项正确;C项，体现了环境对人物心情的影响，C项错误;D项，体现了环境寂寥，D项错误。故选B。考点生物常识
10、人生既是一道选择题，又是一道判断题，这要求我们应该( )
，选择一条正确的人生道路
，抓住机遇的能力
【答案】：A
解析 人生是一道选择题，说明人生需要作出选择；人生是一道判断题，说明我们应该在各种情境中要学会判断。这要求我应该有明辨是非的能力，选择一条正确的人生道路。故选A。 考点 职业道德与职
11、下列叙述错误的是( )
，通过声音就能判断瓷器的好坏
、台风的信息可以通过监测次声波得知
，绝大多数汽车的前窗都是倾斜的，避免因平面镜成像而造成事故
，会有白气冒出，这是因为冰箱里的水蒸气遇热液化
【答案】：D
解析：A项，判断瓷器好坏，可以利用音色来辨别，如果声音清脆响亮，瓷器就没有裂缝，如果声音沉闷喑哑，瓷器就有裂缝，A项正确;B项，一些自然灾害发生时，都伴有次声波的产生，如地震、火山喷发、台风等，所以通过监测次声波能获取相关信息，B项正确;C项，对于绝大多数汽车来说，如果前窗是竖直的，就相当于一块平面镜，除了透光还能反光，车内的景象就会映在前窗上，出现一个等大的虚像，司机会产生错觉，分不清车内和车外的景象，容易造成交通事故。如果前窗是倾斜的，车内的景象就会呈现在正上方，而车外的人是不可能走在空中的，这样就将车内与车外的景象分开了，司机不会产生错觉，也就不会因此导致事故。而大型客车都比较高，车外行人的像不会出现在前窗上，所以司机容易区分车内与车外的景象，C项正确;D项，打开冰箱门，空气中的水蒸气遇冷液化，形成小水珠，D项错误。故选D。考点物理常识
12、在Word2010中，若想将格式刷多次使用，对格式刷的操作为( )
A、双击复制
B、单击复制
C、双击格式刷
D、单击格式刷
【答案】：C
解析：双击格式刷按钮出现灰色底纹，说明格式刷就可以多次使用。知识点：计算机信息技术
13、,,,,,…的排列规律，( )
A、
B、
C、
D、
【答案】：D
解析：
14、下列不是Word功能的是( )
A、设置首行缩进
B、设置行间距
C、插入表格
D、幻灯片背景
【答案】：D
解析：幻灯片背景是PowerPoint中的功能。知识点：计算机信息技术
15、面对灾害，下列做法正确的是( )
，在低楼层的人应跳楼逃生
，应尽量采取低姿势爬行逃生
，在空旷的野外尽量站在高处
，应尽量将机动车辆停靠在高楼和大树下方
【答案】：B
解析：A项，如果住的是平房，可以迅速跑到门外。如果住的是楼房，千万不要跳楼，应立即切断电闸，关掉煤气，暂避到洗手间等跨度小的地方，震后迅速撤离，以防强余震，A项错误;B项，烟气较空气轻而飘于上部，贴近地面撤离是避免烟气吸入、滤去毒气的最佳方法，B项正确;C项，雷电交加时，如果在空旷的野外无处躲避，应该尽量寻找低凹地藏身，或者立即下蹲、双脚并拢、双臂抱膝、头部下俯，尽量降低身体的高度，C项错误;D项，刮大风时，尽量不要将机动车停留在高楼或大树下方，D项错误。故选B。考点灾害专项题库
16、2吨海鲜由福州运往三明，最佳的运输方式是( )
【答案】：C
解析：货运要根据货物的性质、数量、运输距离、价格、时效等情况，选择运输方式。一般来说，容易死亡、变质的活物或鲜物，短程可由公路运送，远程而又数量大的可用铁路上的专用车，所以2吨海鲜由福州运往三明，最佳的运输方式是公路运输。故选C。考点：通用技术
17、在握手时，应该遵循一定的握手礼仪规范。下列说法正确的是( )
，不能超过10秒钟
，上属先伸手
【答案】：D
解析：握手使用右手、首次握手时间一般在三秒以内、不要交叉握手。故选D。考点：心理素质与社
18、下图应为亚洲东部哪个月的气压和风向图?( )
【答案】：C
解析：从图中可以看出，风从低纬海洋吹向陆地。一般对于亚洲东岸而言，冬季风从高纬陆地吹向海洋，而夏季风则从低纬海洋吹向陆地。所以图中季节应为夏季，七月属于夏季。故选C。考点：地理常识
19、根据宪法和法律，下列机关中有权制定自治条例的不包括( )
A、民族乡人民代表大会
B、自治县人民代表大会
C、自治区人民代表大会
D、自治州人民代表大会
【答案】：A
解析：《中华人民共和国宪法》第一百一十二条规定：“民族自治地方的自治机关是自治区、自治州、自治县的人民代表大会和人民政府。”第一百一十六条规定：“民族自治地方的人民代表大会有权依照当地民族的政治、经济和文化的特点，制定自治条例和单行条例。自治区的自治条例和单行条例，报全国人民代表大会常务委员会批准后生效。自治州、自治县的自治条例和单行条例，报省或者自治区的人民代表大会常务委员会批准后生效，并报全国人民代表大会常务委员会备案。”因此民族自治条例的制定机关包括自治区、自治州和自治县人民代表大会，不包括民族乡人民代表大会。知识点：法律常识
20、①飞铲②带球过人③踢球④脚扭伤⑤医院治疗下列选项中，事件顺序排列正确的是( )
A、③②①④⑤
B、②⑤③①④
C、③①⑤②④
D、①②④③⑤
【答案】：A
解析：由选项可知，先是踢球，带球过人，然后对手飞铲，导致脚扭伤，被送到医院治疗。故正确的顺序是③②①④⑤。知识点：言语理解
21、下列文学常识的表述不正确的是( )
《诗学》
、索福克勒斯、欧里庇得斯
，代表作是《浮士德》
【答案】：D
解析：歌德是德国的著名作家，而不是法国，故选D。考点人文常识
22、在Windows7中，有多种删除一个文件夹的方式，以下方式中不正确的是( )
“删除”
“Del”键
“回收站”
“隐藏”
【答案】：D
解析：将文件夹改为“隐藏”属性只是将文件夹隐藏起来，没有删除的效果。故选D。考点计算机信息技
23、发生火灾时，不匍匐前进难以逃生，关于其原因，下列说法错误的是( )
【答案】：C
解析：在发生火灾时，浓烟从上往下扩散，而非自下而上。故选C。考点：灾害专项题库
24、“究天人之际，察古今之变”出自谁之口?( )
【答案】：A
解析：“究天人之际，察古今之变”是司马迁在《报任安书》中说的。故选A。考点人文常识
25、企业在确定聘任人员时，为了避免以后的风险，一般坚持的原则是( )
【答案】：D
解析：“德才兼备、以德为先”的用人标准，是我国干部选拔任用的重要导向。德才兼备中的德起决定性作用。故选D。考点：职业道德与职
26、三氯生属于低毒高效杀菌剂。广泛用于牙膏、沐浴露、香皂等清洁用品。，产生挥发性物质( ),它是一种强心脏血管抑制剂，对肝脏、肾脏也有毒性，可能造成肝脏肿大和坏死。
A、三氯乙酸
B、三氯化铁
C、三氯乙烯
D、三氯甲烷
【答案】：D
解析：三氯生会和自来水中的氯发生反应，产生挥发性物质三氯甲烷。知识点：化学常识
27、我国实行对外开放的基本立足点是( )
A、吸收和借鉴世界上一切文明成果
B、发展睦邻友好关系
C、增强独立自主、自力更生的能力
D、发展对外经济关系
【答案】：C
解析：独立自主、自立更生地以经济建设为基础是我国对外开放的立足点。知识点：思想政治素质
28、国会：议员( )
A、企业：工会
B、论坛：网民
C、法院：法官
D、监狱：犯人
【答案】：B
解析：国会与议员之间是渠道与人物的对应关系，议员通过国会发表言论;论坛与网民之间也是渠道与人物的对应关系，网民通过论坛发表言论。知识点：类比推理
29、现存世界上最古老的石拱桥是( )
【答案】：B
解析：现存世界上最古老的石拱桥是河北石家庄的赵州桥。故选B。考点人文常识