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其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》
一、乘务人员职责
保证旅客安全是法律赋予乘务员的最高职责。 在执行航班任务过程中应认真执行民航法
有关规定：
(1)在每次航班飞行中， 隶属机长领导， 协助机长保证客舱、 旅客、货物和飞机的安全；
(2)在带班／区域乘务长的领导下开展工作；
(3)维护公司利益，认真处理机上服务及客舱安全有关适宜；
(4)在飞机遇有特殊情况和应急情况下，充分利用机上的应急设备，沉着、冷静地进行
处理；
(5)在整个飞行期间，做到团结协作，保证服务质量和航班正常。
(1)检查落实本岗位内应急设备和服务设备处于良好或待用状态；
(2)按照分工负责本区域旅客的服务和安全工作；
(3)依据本公司服务程序开展工作并了解本区域旅客的特殊要求，有针对性地做好服务
工作；
(4)负责本区域的客舱、厕所卫生的检查，厕所物品的增添，空中厕所卫生的清洁，书
报杂志的摆放、整理、发送；
(5)主动与旅客沟通，介绍相关知识，耐心回答旅客问询；
(6)与其他乘务员搞好配合，及时发现并处理客舱中的各类问题，报告带班乘务长，保
证信息畅通；
(7)负责机上免税品的销售工作；
(8)负责保管、交还旅客物品及落地后的客舱检查；
(9)做好衔接航班的交接工作。
(1)检查落实本岗位内应急设备和服务设备处于良好或待用状态；
(2)负责食品、供应品数量和质量的检查；
(3)按规定操作、使用厨房服务设备和应急设备；
(4)起飞、落地关闭厨房电源，固定好厨房用品；
(5)按规定做好餐饮服务的各项准备工作；
（6)按服务计划根据旅客情况合理使用供应品； : .
乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》
(8)在做好厨房工作的同时，与客舱乘务员搞好配合，共同完成客舱服务工作；
(9)做好交接与回收工作。
舱乘务员职责
除履行客舱、厨房乘务员职责外，还应履行：
(1)检查每个座位的服务系统，操作银幕板或小银幕；
(2)为旅客提供姓氏服务；
(3)负责用具、礼品、鲜花及酒类的接收和摆放工作；
(4)保证 F/C 旅客免税品的优先选择；
(5)为旅客提供细微和个性化服务；
(6)营造安静、优雅的客舱环境。
(1)在主任乘务长领导下开展工作，协助主任乘务长处理客舱安全和机上服务有关事宜；
(2)在服务工作中，除履行本区域的工作职责外，还应对所管辖区域的客舱安全及服务
工作进行全面管理、 督促该区域乘务员做好服务工作， 并将有关事宜及时向主任乘务长汇报；
(3)协助主任乘务长做好对组员的考评、驻外管理及业务学习等工作；
(4)及时向主任乘务长反映各种信息，提出合理化建议；
(5)做好乘务员的传、帮、带工作；
(6)负责机上娱乐系统的正确操作；
(7)负责机上卫生物品的接收和管理；
(8)负责机上免税物品的核销和交接。
(1)在执行航班任务中，带班乘务长应认真执行《中华人民共和国民用航空法》及《大
型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则 (2006 年修正本 )》中的有关规定， 全程监控服
务工作和客舱安全，确保国家财产和旅客的安全；
(2)带班乘务长在航班任务中隶属机长领导，协助机长保证旅客、客舱、货物、飞机在
正常和应急情况下的安全；维护公司利益，有权处理机上服务及客舱安全的各种事宜；
(3)检查地面准备工作，妥善处理好与相关部门的关系，以保证航班的正点；
(4)负责机上乘客的安全，有权要求旅客严格执行相关的安全规则，遇有特殊、紧急情
况及时报告机长，在机长的指示下， 指挥乘务员充分利用机上应急设备，保证旅客安全。应 : .
老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃
(5)在服务工作中，负责对乘务工作的组织协调、管理，督促乘务员按照规定做好服务
工作，及时妥善处理旅客投诉等各种事宜，确保优质服务及客舱安全；
(6)认真学习、 理解和传达有关服务的规章、 业务信息， 善于观察、 总结服务工作经验，
及时反馈各种信息，提出合理化建议；
(7)认真核实签收各种文件，负责有关物品的交接，妥善处理与飞行组、地面各部门的
关系；
(8)认真填写“乘务日志” 、“客舱记录本”、“问题反映单”、“重大事件报告单”等单据；
(9)依据航班的实际情况，有权更改服务计划，合理调整乘务员的工作区域；
(10) 掌握了解组员的思想动态、业务能力有计划地对组员进行培养和考评，对组员的晋
级、提升有建议权。
二、广播员职责
除履行本区域的工作队职责外，还需履行机上广播的任务；
(1)登机后，检查并落实广播器处于良好状态并调试音量，正确使用广播设备；
(2)按本公司规定的广播内容、顺序，准确、适时向旅客进行中、外文广播；
(3)遇有航班延误、颠簸等特殊情况，及时用中外文广播通知旅客；
(4)广播时，要亲切、热情，发音准确、清晰，语调柔和，语速、音量适中。
三、消防员职责
(1)消防员在执行任务中除履行本区域职责外，还应在机长的指挥下负责机上消防灭火
工作；
(2)消防员必须熟悉主货舱灭火设备，内话机系统，紧急设备的位置及操作使用方法，
并负责主货舱隔烟门的钥匙；
(3)起飞前，检查主货舱内的应急设备、行李等有无松散，如不符合要求，应立即报告
机长并及时纠正；
(4)飞行中，不得少于 30 分钟检查主货区域；
(5)发现烟或火后，要立即报告机长，并按灭火程序灭火；
(6)如火已扑灭，客舱或主货舱有烟，应在机长的指挥下排烟。
四、专职安全员职责
(1)负责领取、携带空防器械，并做好交接工作；
(2)负责乘务组成员的国籍 (地区)航线护照(通行证 )的领取与交接，核实乘务组人数、名 : .
穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》
(3)全程负责对外来物品和无证人员的监控及清舱工作；
(4)全程监控旅客的动态及驾驶舱门区的安全；
(5)紧急撤离时服从主任乘务长／乘务长的指挥并帮助其他乘务员和旅客迅速撤离；
(6)处理航班中闹事的旅客、违反航空规定的旅客以及抽烟的旅客，必要时报告机长，
通知地面公安协助共同工作，确保飞机上的安全。