文档介绍：提升自身素质,提高管理效率
中共江西省委党校
工商管理学教研部主任
程家健教授
2013年5月14日****总书记在天津和高校毕业生、失业人员等座谈时,问村官杨代显“情商重要还是智商重要?”杨代显回答“都重要****说;“做实际工作情商很重要,更多需要的是做群众工作和解决问题能力,也就是适应社会能力。老话说,万贯家财不如薄技在身,情商当然要与专业知识和技能结合。”
总书记一语点明了青年干部的“主攻方向”。
一、认识情商
情商(EQ)的全称是情绪智力商数,是衡量情绪智力水平高低的一项指标。情绪智力是通过对我们自己及他人情感的理解来影响我们的决定,从而使我们能够采取更有效的行动。
情商主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
(一)情商的内涵
情商的创立者----美国耶鲁大学彼得沙洛维教授把情商归纳为五个部分
1、认识自身的情绪。就是能认识自己的感觉、情绪、感情、动机、性格、欲望和基本的价值取向等,并以此作为行动的依据。不了解自身真实感受的人必然沦为感觉的奴隶,掌握感觉能力的人才能成为生活的主宰。
2、善于管理情绪。就是对自己的快乐、愤怒、恐惧、爱、惊讶、厌恶、悲伤、焦虑等体验能够自我认识、自我协调。自我安慰,摆脱焦虑、灰暗或不安。要常常与低落的情绪交战。
3、自我激励:指面对自己想实现的目标,随时进行自我鞭策、自我说股,始终保持高度热忱、专注和自制。
将情绪专注于一项目标是绝对必要的,成就任何事情都要靠感情的自力----克服冲动、延迟满足和保持高度的热忱是一切成就的动力。面对挫折和失败依然坚持不懈的能力.
4、认识他人的情绪:
指对他人的各种感受,能“设身处地”地、快速地进行直觉判断。
通常需要较多的同情心。这种人能从细微的信息中觉察到他人的需求。
5、人际关系管理:人际关系就是管理他人的情绪的艺术,或指调控他人情绪的技巧。一个人的人缘、领导能力、人际和谐程度都与此有关。自知、自控、充满热情这些非智力因素不是传统智商所包括,也不能从传统学历文凭方面得到证明。