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志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟
国开电大员工劳动关系管理形成性考核任
务三第六～七章答案
员工劳动关系管理形成性考核
任务三：第六～七章
一、名词解释（每小题6 分，共 18 分）
答：劳动争议，是指劳动关系的当事人之间因执行劳动法
律、法规和履行劳动合同而发生的纠纷，即劳动者与所在单位
之间因劳动关系中的权利义务而发生的纠纷。
答：答辩书是指抗辩人对原诉人在起诉书中所作陈述作出
的书面回应。
答：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递
和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
二、单项选择题（每小题2 分，共 16 分）
（
D）。 : .
吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎? ——《论语》
B） 应在收到仲裁申请之日起（
不予受理的决定。
A. 3 日 B. 5 日 日 日
，无正当理由拒不到庭或者未经
XXX同意中途退
庭的，可以（D）。
，重新备案处置惩罚
，以下表述不正确的是（D）。
，劳动者可以向人民法院申请支付令
，拖欠劳动报酬争议不受时效限制
，劳动者可以向劳动行政部分投诉
，劳动者可以直接向人民法院起诉
裁决案件应自受理仲裁申请之日起45 日内结束，
案情复杂需要延
期的，经 XXX 主任批准，可以延期并通知当事人，但耽
误期限不得超过 : .
天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》
（D）。
A. 5 日 日 C. 10 日 D. 15 日
，下列哪一项对访谈的
分类是不正确的
（D）
A．个别访问与集体访问
B．直接访问与间接访问
C．结构式访问与无结构式访问
7. (C）是聆听的消极行动。
8. (C）是最好的沟通方式。
C．面谈
三、多项选择题（每小题2 分，共 6 分）
1.（BCDE）是影响劳资沟通的因素。
（ABCD）问题。 : .
博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》
（BC）。
四、简答题（每小题10 分，共 60 分）
。
答：劳动争议的处置惩罚有三个程序：（1)调解。基层调
解组织对企业行政单位与职工之间发生的劳动争议调解，促使
双方达成协议。（2)仲裁。劳动争议仲裁委员会根据法令规定
和争议当事人申请对争议案件举行调解仲裁。（3)群众法院审
理。当事人一方或双方对仲裁不服的，可在一定期限内向法院
起诉，通过诉讼程序解决劳动争议。
？
答：1、劳动争议解决的是由劳动法令所调解的社会劳动
关系。而人事争议解决的是人事政策文件所调解的社会关系上
的部分人事用人及其他关系。在奇迹单位中存在着内部行政处
分争议，而企业中一般施展阐发为劳动关系，而不施展阐发为
企业内部行政关系。 2、建立关系的合同的施展阐发形式不同：
人事争议与事情人员之间是聘用合同关系，解决的是 “奇迹单
位与其事情人员之间因辞职、辞退及履行聘用合同所发生的争 : .
博观而约取，厚积而薄发。——苏轼
议”；劳动争议之间是劳动合同关系，解决的是“因企业开除、
除名、辞退职工和职工辞职、自动离职发生的争议“；3、国家
实现管理职能的主体以及管理关系不同：人事关系是国家人事
行政管理机关对国家机关、奇迹单位以及事情人员之间存在的
是一种具有直接利害关系的行政法令关系。劳动关系是国家劳
动行政管理机关监视各类企业履行国家劳动法令法规，从而实
现以保护劳动者合法权益为主的一种非直接利害关系的监视关
系。国家劳动行政管理机关与、各类企业、劳动者之间不具有
直接的行政法令关系。
？
答：1、规章制度的规定要符合法律规定。规章制度作为
企业管理员工的重要规则文件，自然涉及到员工的劳动权利和
义务，所以受到劳动法的调整。所以，企业在制定制度中，应
当注意不要与现行的法律法规相冲突，否则将视为无效，产生
后果的，需对劳动者承担赔偿责任。 2、规章制度的规定要具
有公平合理性。 3、规章制度的规定应符合法定的程序。根据
劳动合同法之规定，企业制定规章制度若涉及到员工切身利益
的，需要承担民主程序以及公示程序，否则，对员工没有约束
力。
？ : .
饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》
答：消除沟通停滞的途径
（1）个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，
使信息在沟通进程当中受个人的主观心理因素的限定。
（2）如果双方在经验水平和知识结构上差距过大，就会
产生沟通的障碍。（3）在按层次传达同一条信息时，往往会
受到个人的记忆、思维能力的影响，从而降低信息沟通的效率。
（4）对信息的态度不同，使有些员工和主管人员忽视对
自己不重要的信息，而只重视和关心与他们物质利益有关的信
息。
（5）主管人员和下级之间相互不信任。而相互不信任则
会影响沟通的顺利进行。（6）下级人员的畏惧感也会造成障
碍。
？
答：实施员工满意度调查要达到的目的一般离不开以下几
点：
1．诊断本公司潜在的问题：实践证明，员工满意度调查
是员工对各种企业管理问题的满意度的晴雨表。如果公司通过
员工满意度调查发现员工对薪酬满意度有下降趋势，就应及时
检查其薪酬政策，找出不满日益增加的原因并采取措施予以纠
正。 : .
君子忧道不忧贫。——孔丘
2．找出本阶段出现的主要问题的原因：比方，公司近来
受到产品高损耗率、高丢失率的困扰，通过员工满意度调查就
会找出导致问题发生的原因，确定是否因员工工资过低、管理
不善、晋升渠道不畅等问题，不然只能靠主观的随机猜测。
3．评估组织变化和企业政策对员工的影响：员工满意度调查
可以有效地用来评价组织政策和计划中的各类变化，通过变化
前后的对比，公司管理层可以了解到公司决策和变化对员工满
意度的影响。促进公司与员工之间的沟通和交流。由于包管了
员工自主权，那么员工就会畅所欲言地反映平时管理层听不到
的声音，这样就起到了信息向上和向下沟通的催化剂和安全渠
道。培养员工对企业的认同感、归属感，不竭增强员工对企业
的向心力、凝结力。由于员工满意度调查举动使员工在民主管
理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组
织集体产生强盛的向心力。
⒋人都有被尊重的需要。员工人格一旦受到尊重，往往会
产生比金钱激励大得多的激励效果。比如一个企业，称门卫为
门卫工程师，自从有了这个称谓后，门卫的工作更出色了。这
些不需要成本的激励措施，是尤其需要我们去提升的。 5．培
养员工对企业的认同感、归属感。作为企业文化建设活动，培 : .
非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮
养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心
力，以更有效地吸引人才和留住人才。
，员工满意是企业可持续发展
的基石。
二、员工满意度调查的内容
员工满意度调查将分别对以下几个方面进行详尽考察。
1．薪酬：薪酬是决员工工作满意的重要因素，它不仅能
满足员工生活和工作的基本需求，而且还是公司对员工所做贡
献的尊重。
2．事情：事情本身的内容在决定员工的事情满意度中也
起着很重要的作用，其中影响满意度的两个最重要的方面是事
情的多样化和职业培训。
3．晋升：工作中的晋升机会对工作满意度有一定程度的
影响，它会带来管理权利、工作内容和薪酬方面的变化。
4．管理：员工满意度调查在管理方面一是考察公司是否
做到了以员工为中心，管理者与员工的关系是否和谐；二是考
察公司的民主管理机制，也就是说员工参与和影响决策的程度
如何。
5．环境：好的工作条件和工作环境，如温度、湿度、通
风、光线、噪音、工作安排、清洁状况以及员工使用的工具和 : .
天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》
设施都极大地影响着员工满意度。⒍人际关系：公司里面同事
之间，上级和下级之间的关系是否处理的好直接影响到员工的
工作情绪和工作效力。