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非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮
1 近些天来，盛名隆隆的 iPhone 4 遭遇了“天线门”事件，引发世人的广泛关
注。如此知名的国际品牌也会犯下设计的低级错误，手机的设计再一次被推到风
口浪尖上。当然，真正十全十美的手机是不存在的，任何一款产品都会有或多或
少的缺陷。从营销学角度来看，除非是厂商不想继续做下去了，否则新款产品都
会留下一点点有待完善的地方，来为以后更新的产品留下一定的空间。但是这种
所谓的“缺陷”设计与本文所要谈论的话题无关。因为，即使说一定的缺陷是厂
商有意留下而为以后产品线的继续发展服务的话，那么，这样的“缺陷”也必须
要以不影响用户操作为前提，否则就只会其导致的不便只能归结为设计上的失
败。以下，本人搜罗整理了手机在硬件设计方面出现的几种著名的设计缺陷， 希
望能够让我们的设计行业获得一些启发。 另外要说明的是， 以下所提到的各种设
计缺陷均非质量问题， 而是以制作质量为基本前提的条件下， 在设计中出现的考
虑不周的情况。
一、通话质量——天线门事件
信号接收差所导致的通话质量下降显然是作为通讯工具的手机最无法容忍的
“缺陷”。历来以设计上的优秀和精良著称于世的苹果公司此次显然栽了跟头，
遭遇了“滑铁卢”之败。 苹果总裁乔布斯在发布 iPhone4手机的时候， 信誓旦旦
地向世人宣告： 信号接收系统设计是 iPhone 4 最具革命性的设计之一。 iPhone 4
手机的机身四周被两条金属所包裹， 巧妙地集成了 UMTS、GSM网络和蓝牙、Wi-Fi、
GPS的天线。当时，这一理论上相当前卫而精妙的设计曾赢得了许多媒体的一致
掌声。但是谁能想到，仅仅一个多月过后，iPhone 4 这个“最伟大的设计之一”
却成为了最惹人争议的设计之一。 : .
以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》
iPhone 4 在设计上突破在于其 毫米的超薄机身。苹果为了这样超薄加玻璃
的设计而采用了不锈钢材质包边，并将天线整合到了金属外框中。天线有三截，
相对应的手机上就有三条缝隙。用户同时握持左下角的两个缝隙时，在信号环境
不好的条件下，就出现了“信号衰减”。虽然把部分外壳用作天线的目的是为了
实现外观的优美线条，同时也为手机中的其他功能节省了空间，但如果这种设计
而影响了使用效果，那么“过度设计”的指责就是准确的。
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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎
有意思的是，苹果公司似乎还不太适应公众对于其产品设计方面的指责。一方面，
苹果公司提供了一个非常简单的解决方案：用不同的方法握着 iPhone 4，以最
小化它的机能缺陷。但是显然这并不是一个解决方案。因为“任何产品在功能缺
陷上的责任并不在于使用者或使用方式”。（唐纳德·A·诺曼《设计心理学》）
另一方面， 苹果干脆试图拉业界其他同伴下水， 公开宣称用户握住手机的方式对
信号的影响几乎是所有智能手机都存在的问题。 当然， 业界巨头回敬的口水瞬间
淹没了苹果。比如诺基亚就宣称，诺基亚的手机设计一直致力于确保在现实生活
任何情况下都能正常表现，并投入过大量时间研究人们的手机握姿，无论用左手
还是右手握住手机。话说回来， 诺基亚在内置天线手机的信号接收方面确实一直
表现不俗。（很遗憾，笔者曾经用过的 N73 是个例外）
二、键盘按键
当然，作为业界龙头的诺基亚的手机设计也远远称不上完美， “诺记”手机也经
常会犯一些非常愚蠢的“错误”。 直板机作为最经典的诺记机型， 一直为许多年
轻人所喜爱， 而直板机型在键盘设计方面由于需要兼顾造型与功能的和谐， 所以
常常难以兼顾。 此外， 其他大品牌的一些经典直板机款型也曾在键盘设计上给用
户使用带来过噩梦般的体验。
诺基亚 3230
诺基亚 3230是一款比较典型的直板机屏幕与键盘设计无法兼顾的例子。直板手
机的机身体积有限， 不能像翻盖或折叠机那样把屏幕与键盘分开， 所以屏幕越大，
键盘面积就越小。诺基亚 3230当年推出时以大屏幕作为卖点，屏幕的面积竟占
据了整个机身的 2/3，但这样就把键盘区挤在了下面很小的地方，且宽度还有所
减少。尤其是功能键区， 7 个功能键和一个遥杆更是挤得满满当当。当然，诺基
亚的设计人员显然也考虑到了键盘过小这个缺陷， 因此把每个数字键都做得稍稍
向上凸起，总算没有太失败。
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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》
N82
自从出现在大家面前，N82的按键设计就饱受指责。按照诺基亚一贯的人性化设
计，N82 那种米粒似的按键几乎是不可饶恕的，加上功能按键是整体设计，无疑
给用户操作带来极大的困扰。尤其是在游戏当中用 N82 来操作，更是非常痛苦。
索尼爱立信W950i
作为一款超薄音乐手机，索爱 W950i一上市就引起很多人的追捧，我身边不少同
学和同事都使过这款手机。但是，这款机型由于过于追求造型的靓丽，因而忽略
了它的在使用功能上存在的问题，对其最大的诟病就是键盘。由于是一体式设计
的键盘，W950i虽然拥有柔和的白色键盘灯，但是非常不适合发短信。同时，尽
管此机型带有触摸屏功能，却没有提供拨号软件，本想同时兼具键盘与触屏的功 : .
好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》
能，却反而失去了两者的优势。
谷歌G1
G1是全球首款基于谷歌Android平台的智能手机，于2009年 10月上市。G1的
全功能键盘是非常赶潮流的设计，但其按键过小、过平的问题也受到了很多指摘。
最关键的是，当翻开屏幕使用键盘时，由于手机右端多出一块硕大的导航区，因
此许多女性和手掌较小的男性用户在按空格键时就会非常别扭。尤其是在国外那
些拼音语系国家中，由于在输入拼写单词时，每个词打完都要按一下空格，这个
使用最频繁的按键如果每次够起来都很费劲显然是难以容忍的。
三、摄像头设计 : .
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白
现代大多数手机都带有摄像功能，像素也动辄 300 万、500 万，甚至上千万。但
是，手机的摄像头毕竟不像专门的相机那样有镜头盖保护， 因此， 如何能在兼顾
手机纤薄机身的同时保护好十分娇气的镜头就成了摄像头设计时需要解决的一
个重要问题。 因此细心的用户可能会注意到， 很少有手机的摄像头是突出向外的，
即使有突出的， 摄像头外侧也会设计出高于摄像头的轮廓装饰。 当然，也有例外。
OPPO-A105
2009年 4 月上市的OPPO-A105是一款主打时尚和实用设计的手机，它采用了简
约的直板机身、金属拉丝面板，浅色系的宽大键盘手感出色，同时在视觉上与深
色系的机身形成了更好的协调效果。背面采用了独特的网纹设计，在起到防滑作
用的同时，也带来了更加前卫时尚的气质。但是，这款机型在设计上也有一处欠
考虑的地方，那就是摄像头的位置上没有任何凸点。 手机在使用过程中很容易把
后壳的摄像头镜片磨花，造成拍照不清晰。实际上，早于 A105 一年上市的 A103
设计就很好地避免了这个问题， 其后壳上的摄像头镜片是凹进去的， 很难磨损到。
只不过， 那个笑脸的设计实„„
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百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府
6600S
6600S是诺基亚旗下在2008年推出的一款滑盖手机。或许是号称直板之王的诺
记的确在滑盖机设计上存在短板吧！这款手机的摄像头设计就明显出了一记昏
招，甚至比A105的设计还要愚蠢。该款手机背部电池盖上的摄像头小方口竟有
明显的凸起。而与此同时，背板底部扬声器的位置也是略微凸出。因此，当手机
平放时， 背面上方的摄像头和下方的扬声器就成为两个支点， 从导致摄像头磨损。
其实， 诺基亚一向以注重设计的细节而著称。 比如去年 7 月上市的 E52 机型背部
的摄像头同样有些凸起，也没有其他遮挡保护，但设计师却在镜头外沿加上了 C
字型的多半圈金属轮廓线，避免了镜头的磨损。真不知道 6600S 那个设计错误是
如何犯下的。
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博观而约取，厚积而薄发。——苏轼
四、外壳材质
最后还要提到iPhone 4这个过分娇气的倒霉蛋。苹果在iPhone 4 上应用了铝
硅酸盐玻璃（aluminosilicate glass）材料，原本是意图强化玻璃材质以避免
刮伤，但这一举措却使得该手机的面板更容易在冲击下碎裂。因为铝硅酸盐玻璃
比普通玻璃有更高的内部张力，这使它更坚硬也更脆弱。此外，由于iPhone 4
的玻璃外壳是被安装在金属框外侧的，而之前的iPhone系列产品中，则是被嵌
入到手机表层以内，并由铬制金属外框保护，这一改变也使得iPhone 4的玻璃
屏幕更容易受到外力的冲击而损坏。从某种意义上来看，在德式简约风格之下的
iPhone 4却变得如此娇柔脆弱，这是不是当代设计对极简主义工业设计史提出
的一个绝妙反讽呢？
“设计应该帮助使用者„„好的设计是不显眼的， 它不能限制使用者的表达， 更
别说限制它必须要以特定的方式行动。 ”设计的弊端导致了失误的发生。 任何创
新型的产品设计与开发都难免会出现各种考虑不周的情况， 但是，反过来看，如
果因为这些“缺陷”而固步自封、因噎废食，也无法赢得设计上的真正进步。
iPhone4的“天线门”事件虽然遭到了许多质疑的声音，但苹果公司大胆创新、
锐意进取的精神却仍然值得我们钦佩。 只不过，希望设计师们也能籍此吸取教训，
更多从用户操作与使用的角度思考问题，继续设计出更多新颖、美观、方便、可
靠的产品。