业务流程设计与优化.ppt

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CONTENTS
目录
01
关注流程、关注顾客
03
流程优化
流程优化的步骤
选择流程和组建团队
收集信息
面谈和流程现状建模
流程评估和分析
设计未来的流程
02
流程识别与流程设计
流程识别的方法
逻辑流程图
物理流程图
04
如何管理流程的持续优化
一、关注流程、关注顾客
二、流程识别与流程设计
1、流程识别的方法
2、逻辑流程图
3、物理流程图
三、流程优化
1、流程优化的步骤
2、选择流程和组建团队
3、收集信息
4、面谈和流程现状建模
5、流程评估和分析
6、设计未来的流程
四、如何管理流程的持续优化
内容
流程设计演练游戏
什么是流程？
思考
顾客的订单是什么？
流程的顾客是谁？
两个关键词
流程是企业价值创造的机制
流程发展历史回顾
组织和文化的演变-小企业里的灵活和激情