文档介绍：该【优质服务是管出来的 】是由【1354793****】上传分享，文档一共【83】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【优质服务是管出来的 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。热烈欢迎各位
同行光临指导
品牌推广策划
优质服务是管出来的
基础不牢、地动山摇
万丈高楼平地起，全凭一个好根基。管理是企业的根基，管理就是做基础。很多企业不是被竞争对手打败的，而是因为管理不善，自己打败了自己。道理很简单，一个企业内部混乱无序，人心涣散，没有一致的目标追求，没有凝聚力和执行力，无章可循，有章也不循，就会造成内部混乱，那么即使你有再好的战略、政策、产品、技术，都无法实施。（空中楼阁）
第二件事，就是立规范。包括职责、制度、规程、标准、流程，这些都是为了建立秩序。有了规范，工作服务有章可循，有据可依，才不致忙乱和蛮干，才会有效率，出效果。
02
第一件事，就是做文化。文化是支撑整个大厦的平台。所谓全体员工“同心同德”，实质上就是具有共同信念、共同的目标追求。信念不移，即便企业遇到困难，也能挺过去，就能得胜利。
01
基础管理四件事
第三件事，就是建机制。机制就好像汽车的动力系统、传动系统、润滑系统、控制系统、制动系统等，有合理的结构和装配，有激发、推动和制约等 一系列功能。好的机制能够充分发挥部门和员工的积极性，提升企业活力和整体工作效能，提升企业的业绩。
第四件事，就是培养人。人才是企业之本，“本”是树木的根部，浇树要浇根。所以，我们酒店历来重视员工的学习训练，转变员工的思想观念，练好员工的基本功。
1
2
基础管理四件事
让文化做功的循环推动模式:认同、领悟、渗透、行动、结果
让管理做功的循环推动模式:检查、问题、机制、执行、结果。
海景文化和管理共同做功循环式发展过程；理念、机制、方法、执行、结果
01
02
03
文化是灵魂、机制做保障
文化理念倡导的再好，没有一个有效的落实机制，没有落实到行动中，文化就只能是口号，这就需要机制建设。
建立和谐、完善的服务组织体系
规范、标准如何保持?就需要通过强有力的检查，确保班前和班中质量，尽最大努力避免可能引起顾客抱怨的因素。
建立优质服务标准、流程和规范用语，因为优质服务是建立在规范化标准化基础之上的。
优质的服务尤其是对顾客的亲情服务，是靠员工创造的，员工如何就会自觉去做？用文化理念学习引导他，用激励政策牵引他，用量化考核来约束他，最后用处罚来鞭策他。
如何管出优质服务
建立有效组织体系
建立服务标准、规范
班前、班中检查
用机制建设让文化落到实处
用激励政策培养激活组织积极性
实现优质服务
海景花园酒店居住有感
2009年5月3日住在3210房间的张忠凯先生在退房时给酒店留了一封长信，内容摘录如下：
海景花园大酒店总经理先生及主管服务工作的副总经理。
您们好！
今年五一，我携全家人和我的二哥一家人入住贵酒店三天，期间所见所闻让我们感受颇多，就每天随笔写下一些所见和体会，准备回家后跟我的同事分享，现将其中的称谓略做改动，留给你们。相信你们已经看到无数篇表扬信，感谢信等等，但是我还是愿意把我对贵酒店的体验留下来，与你们共勉。希望你们有时间能读完它。