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公共关系学
【请思考】：
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一位顾客在某家餐馆用餐时，发现汤里有一只死苍蝇，经理及时赶来，端起汤碗，果然看到一只死苍蝇，就用汤勺舀出来，接下来出现了戏剧化的一幕：这位经理以罕见的速度喝下汤勺里的汤，那只死苍蝇自然也进了经理的胃里，然后佯装问顾客：“死苍蝇在哪里？没有呀！”事后总经理认为部下很有公共关系意识，关键时候维护了餐馆形象，重奖了这位经理。
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请问：这位经理的做法是公共关系应有的作为吗？为什么？
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您心目中的公共关系是怎么样的？
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公共关系学
公共关系学
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古代时期——公共关系思想的萌芽
公共关系最早起源到古希腊、古罗马时代。当时的王公贵族就开始或利用顺口溜、诗歌等形式来赞美自己，或是培养专门的游说者到平民中游说，从而形成社会舆论。一些能言善辩的诡辩者得到统治者的重视与重用。
公共关系学
《高卢战记》曾被誉为“第一流的公共关系著作”，在书中为自己歌功颂德，争取民心。
亚里士多德在他的《修辞学》一书中详尽地概括了运用语言来影响民众思想的艺术，被后人誉为是最早问世的原始公共关系学的理论书籍。
公共关系学
中国古代的公关萌芽
强调重视民心所向
“以民为本”思想最早是由政治家管仲提出的，其本意是只有解决好人的问题，才能达到“本理国固”的目的，中国传统的民本思想基本上就是沿此传承下来的。
“防民之口，甚于防川”
孔子主张“己所不欲，勿施与人”
孟子说“善政不如善教之得民也”
古代“公共关系活动”的主要特点
公共关系学
具有明显的自发性和盲目性 ：没有产生一定目标、规
模及系统的、经常性的公关活动。
具有强烈的政治色彩和伦理色彩：自给自足的自然经济，
社会生产力相对低下，经济还相当落后，人与人之间的
经济关系还比较简单，主要发生在政治领域，较少涉及
经济领域。
传播手段简单 ：靠智者的演讲才能和智谋来说服、打
动影响他人。
公共关系学
20世纪中期
20世纪初
19世纪末
19世纪中叶
双向对称式－－现代时期
双向沟通式－－爱德华·伯尼斯
单向传播式－－艾维·李
单向吹嘘式－－巴纳姆
现代公共关系的产生与发展
公共关系学
【课堂讨论】
共关系的经历了以上四个时期的发展，其思想经历了怎样的变化？
公共关系学
单向吹嘘式
单向传播式
双向沟通式
双向对称式
现代公共关系的主要特点
发端时期
特点是：全然不顾公众利益，任意编造谎言的神话，一切为了自己，一切为了自己所代表的组织，没有职业道德
01
重要时期
特点是：公共关系开始走上正轨，向职能化的方向发展。宗旨是：向公众尽可能地提供真实的信息，即“说真话”。
02
特点是：以公众的态度为出发点，强调组织应在确切了解自己的公众的基础上进行组织的宣传工作，通过“投公众所好”来实现组织的目标。
03
高级阶段
特点是： 强调“双向沟通、双向平衡、公众参与”，体现墨家思想“兼爱”，反映了现代竞争提倡的“双赢制”和“双方共同发展”的意识。
04
公共关系学
公共关系产生的条件