文档介绍：株洲市妇幼保健院2011年护理工作计划
2010年护理部在医院领导的指导、关心和支持下,在全院护理人员共同努力下,紧紧围绕医院“三零服务提质量,争先创优促发展”的中心主题。不断强化内部管理,积极开展优质护理服务,较好的完成了全年的工作任务。2011年将是医疗卫生体制改革的一年,也是护理改革的一年,护理部紧紧围绕医院中心工作,以创三级甲等妇幼保健院为目标,深化优质护理服务,致力打造护理服务品牌,为医院可持续发展而努力。
一、创新管理,提升护理质量,确保护理安全。
按照妇幼三级甲等医院的评审标准及ISO质量认证的要求,坚持以病人为中心的服务理念,以提升护理质量,确保护理安全为核心,强化内部管理,促进护理质量的提高。
1、强化内部管理,实行层次管理,推出护理分组管理,科室护士长下设护理组长,负责科室的护理业务指导、护理质量督导工作,不断提高护理质量。
2、成立专项护理质量管理小组,如:科室管理小组、护士素质管理小组、护理安全管理小组、医院感染护理控制小组、基础护理质量管理小组、护理文书管理小组等,形成护士长为组长,护理骨干为成员的管理小组,根据护理部计划制定各管理小组的年度计划,通过各专项护理质量管理小组对相关护理质量进行管理,以达到提高护理质量的目的。

3、增加护士的激励机制。拟试行根据护理职称、岗位风险,设立岗位系数,倾向高职称上晚夜班护士,改变高年资护理人员不愿上晚夜班的局面,降低晚夜班护士单独值班的风险;示范病房建立护士绩效考核制度,制定激励措施,根据护士完成临床工作的数量(危重病人数、一级护理病人数、出院病人数、基础护理项目数、夜班数)、工作质量及住院患者、医生满意度测评等进行考核,将考核结果与护士奖金分配、评先评优挂钩,提高护士待遇,充分调动护士工作的积极性。
4、修改和完善护理工作制度、护理质量考核标准,优化手术接台流程,与临床科室进行无缝连接;增加交接班流程、陪送检及预约流程等,使护理管理科学化、制度化、规范化。护理部不定期组织督导、考核,达到持续改进的目的。
二、深化优质护理服务,提升护理服务品牌
在面临医改的转型期,如何更好的为病患服务,改善医患关系,提高护理服务质量,是摆在我们面前的重点工作。根据患者的需要2011年将逐步在全院各护理单元推行和深化优质护理服务,营造整体氛围。
1、进一步推动“优质护理服务示范工程”活动的开展,在第一批试点病房的基础上增加“产后区”为第二批优质护理示范病区。试点病房妇科、VIP将进一步做得更细、更精、更优
,修改、完善示范病房考核标准,优化示范病房人员结构,提高护理人员整体专科护理业务水平,完善医院支持保障系统。并做好第二批试点病房筹备工作,召开试点病房经验交流会,使活动规模更大,起点更高。并以此次活动为锲机,以点带面,不走形式,切实提高护理服务质量。
2、做实温馨服务规范化,实行家庭式的温馨服务,做到"七到位"即提供温馨的住院环境,卫生清洁到位;提供"五个一"服务,即一声问候、一个微笑、一张整洁的床铺、一次热情详细的入院介绍、一张便于咨询的联系卡;入院接待到位;提供优良的护理,服务态度到位;提供方便病人的举措,舒适服务到位;注重细节服务,保护隐私到位;提供需求服务,方便病人到位;提供"四有"(看病有人引、检查有人陪、配药有人拿、住院有人送)措施,全程服务到位。
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