文档介绍：稻仕顿
DOSIDN
VIP管理
第一章 VIP定义及重要性
一、VIP的定义
Very Important Person 非常重要的人(贵宾)
xx店的案例分析
时期
销售金额
同比增长
VIP数量(个)
同比增长
08年5月
20000
11%
0
0
09年5月
50000
150%
200
200%
10年5月
116000
132%
500
150%
销售额的增长不一定代表VIP的增长,但是VIP数量
的增长一定影响到销售额的增长。10年同比09年5月,
VIP增长150%,销售额增长了132%。
第二章建立VIP体系
一、顾客信息收集和分析
二、物料的准备
(一)积分卡
(二)会员卡
(三) VIP管理表格
三、会员卡购物承诺及积分兑换
贵宾卡会员资料表
日期: 年月日
卡号_______________ _______ ¤先生¤女士生日________________
联系电话QQ 邮箱
个人喜欢联系方式□电话□信息□QQ □邮件方便联系时间段◇上班时间□上午□中午□下午□晚上双休(◇周六◇周日)
获取的商品信息□新品上市信息□折扣信息□特价信息□促销活动信息
对本店的意见对服务态度的评价○满意○良好○一般○差○其它__________
对品牌产品的评价○满意○良好○一般○差○其它__________
VIP管理表格
VIP目标分解表
到上月为止,本店铺共有VIP人数:
上月VIP新增数量:
本月VIP新增人数计划
时间
新增人数目标
实际新增人数
达标率
下一步的方案
第一周
第二周
第三周
第四周
第五周
VIP的销售占比目标计划:
时间
每周的VIP销售达成占比
下一步的方案
第一周
第二周
第三周
第四周
第五周
购物承诺
凡是在本店一次性购物消费满1680元,即可免费办理VIP会员卡一张。
会员优惠政策:
1. ,但不适用于特价商品;
,每5000分可兑换精美礼品一份;
;
,可持会员卡领取精美生日礼物一份,或是凭
卡换取生日积分20分。
,每月8号,18号为会
员日,会员当天购买正价商品可获双倍积分。
VIP管理
一、如何开拓你的VIP
二、如何去维护你的VIP
三、 VIP特色服务体系