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博观而约取，厚积而薄发。——苏轼
物业管理知识测试试卷
（卷面总分为 100 分，考试时间为 150 分钟）
部门： ______________ 姓名： ______________ 得分： _______________
一、 填空题（请将正确的答案填在横线内，每题 I分，共 10 分）
1 、 发现电线落在地上时切勿走近，一般应保持 8 —10 米的距离, 防
止触电。
2 、 日常管理工作中“五声服务”是欢迎声、问候声、致谢声、 致
歉声、告别声。
3 、 业主是物业所有权人，即房屋的所有权人和土地的使用权人。
4 、 业主依法享有对物业专有部分的专有权、 物业共用部分的基 仃权
以及参与所住小区物业管理以共活动的成员权 ,并承担相应的 义。
5 、 建筑物的墙、柱为砖砌筑，楼板、屋顶、楼梯为钢筋混凝土 或钢
木制作为混合结构。
6 、 墙体承重可分为纵墙承重和横墙承重两类。
7 、 电梯的厅门部分包括厅门、迢唤、按钮箱、层楼显示装置等 :
8 、 清洁卫生检查标准中的垃圾清运 :垃圾清运是否准时 ,是否 日产
日清 ,清运是否干净，垃圾清运过程中散落地的垃圾是否清扫干 净，是否
每日将垃圾桶内外清洗二次。
9 、 重量单位中 T 表示吨。
10 、 质量管理体系文件可分为四个层次， 即质量于•册、 程序文件、
作业指导书、质量记录。
二、 判断题 （正确的打“厂， 错误的打“ X ” ，每题 1 分， 共 20 分）
1 、物业管理是指业主组成业主委员会对其物业的共有部分和共 同事
务委托物业管理公司进行管理的活动。 （V ）
2 、 分期开发的住宅区，经半数投票权的业主中请，开发商可以 召 : .
博观而约取，厚积而薄发。——苏轼
集临时业主大会，在分期开发期间成立临时业主委员会。 （X ）
3 、 资质二级企业注册资本需 500 万元以上。 （X ）
4 、 民用建筑尽管开工和结构各不同，但一般都是由基础、墙、
柱、楼地面、楼梯、屋顶、门窗等主要部分所组成。（丿）
5 、 管理服务费包含业主与非业主使用人的人身保险、财产保管、
保险费用。 （X ）
6 、 设在门窗洞口顶部的横梁称过梁。其作用是承受洞口上部的 荷
载并将荷载传给两侧墙上。 （V ）
7 、 顾客是指接受产品的组织或个人。（“）
8 、 请示是向下级领导机关请求对某项工作或问题及时给予答复 的
公文。（X ）
9 、 通知的主体部分，是通知的具体事项，内容比较复杂时，应 分
条、分段叙述，让人一目了然。（M ）
10 、 公用设施专用基金由区住宅管理部门设立专账管理，区住宅
管理部门对业主委员会正常使用公用设施专用基金可以加以控制和 干
涉。 （X ）
11 、 领导作用是指领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当 创
造并保持使员工能充分参与实现组织冃标的内部环境。（ M ）
12 、 二次供水设施管理人员需取得市卫生部门出具的《健康合格 证》
和《卫生知识培训合格证》。（ J）
13 、 对供电设备进行管理的目的是保证其正常运行，供电不间断。
（V ）
14 、 散水的作用是及时排出雨水，保护墙基免受雨水侵蚀；明沟
的作用与散水不同。（ X）
15 、 本体基金的 70% 用于房屋本体共用部位的日常维修和零星小
修，其余的 30% 用于房屋本体共用部位中修以上维护工程。 （X ）
16 、 清洁卫生管理中墙面清洁标准是瓷片、大理石、砖是否干净、 : .
博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》
明亮、无污渍。（丿）
17 、 检查花池、花盆、绿化带是否有烟头、纸屑等杂物，有无定 期
用湿软布、巾对植物茎叶进行除尘是绿化工作的标准这一。 （M ）
18 、 高层楼宇以地下水池进水总表为界，表前的供水管线及设备,
由物业管理公司负责维护管理， 水表后到水池供水管线及设备由供水 部门
负责维护管理。 （X ）
19 、 停车场按服务对象分可分为机动车停车场和非机动车停车
场。（X ）
20 、 地层是指建筑物室内与土壤直接或接近土壤的水平构件，承 受
作用其上的全部荷载， 并将它们均匀地传给土壤或通过其它构件传 给土壤。
（J）
21 、 重大管理事项必须通过业主委员会表决通过，才能生效执行。
（X ）
22 、 踢脚线又称踢脚板，它是楼地面的一部分，主要作用是遮盖 楼
地面与墙面的接槎缝，保护墙面不被碰坏和污染。（丿）
23 、 给水系统的管理要求地下水池四周保持清洁， 50M 内禁止设 置
早厕或堆放垃圾。 （X ）
24 、 供电方式主要有两种：一种是供电部门把电力直接送到用户 单
位（如多层），另一种是供电部门把高压送到高层楼宇，通过变压 器变电
站送到各用户单位。 （J）
25 、 员工在清理电梯卫生时，一定要认真负责，及时清理干净落 入
地坎（门槽）碎物，是减少电梯故障和延长部件寿命的唯一措施。
（X ）
26 、 草坪考核标准中，老化的花灌木修剪要更新及时。（丿）
27 、 IS09000 体系以细分到每一份表格设计的要求，对物业管理 的
每种工作都制定了规范化的程序与标准， 并对每项具体工作提出了 冃标与
要求。 （J） : .