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以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》
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根据文件通告，按照山东省道路客运企业质量信誉考核实施办法，对我公司
客运管理工作进行自查，并认真细致做好各项考核档案，请上级主管部门予以考
评指导。
一、运输安全
严格执行国家各种安全生产法律、法规和规定。根据实际情况制定各项生产
制度和管理制度，加强驾驶员职业道德学习、安全法规学习、驾驶技能学习，制
定月安全生产例会， 观看安全教育音像资料， 解析事故案例， 组织驾驶员写学习
心得体会。
二、社会责任
以集团党委会的决策和指令，完成各项经营生产任务，爱心献血、资助慈善
和爱心赞助等社会各项公益活动，保质保量完成各级政府部门指令性任务、抢险
救灾等，完成每季度运输任务。
三、营运管理
按照相关制度，解决营运生产生活出行，制定完善管理制度，法律法规制度，
车辆运行管理制度，调度员职责，行车上下旅客规范，根据天气变化情况，适时
提醒驾驶员安全行车，充分满足旅客，安心、舒心。
四、服务质量
制定服务质量投诉处理档案， 实施服务质量奖惩处理办法和量化考核， 公布
投诉电话及公开服务承诺规范投诉处理程序和处
理时间，每年公开征集满意度调查表，以提高服务质量。 : .
太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》
五、车辆管理
制定车辆维护制度，制定车辆技术档案管理和定期报告制度，制定轮胎使用
和更新制度，汽车检测制度，车辆例行检查、换季维护、报废更新、出入库制度
等。
六、驾驶员管理
制定驾驶员管理制度，制定驾驶员聘用管理制度，制定驾驶员岗位管理制度，
制定客运车驾驶员违章处理办法，安装 GPS，制定 GPS 平台监控管理制度，监控
驾驶员不良驾驶行为， 规范驾驶员操作， 降低安全隐患， 控制燃油消耗， 建立《驾
驶员违章信息记录台账》，及时对驾驶员安全驾驶监督、记录。
七、安全宣传
制定运输安全生产管理机构，制定安全紧急预案制度，建立交通安全宣传档
案，制定安全生产责任书制度，制定安全员工工作职责制度，并以短信平台宣传、
横幅宣传、案例讲解宣传、墙体标语宣传，充分利用，加强安全宣传教育工作，
提高驾驶员安全意识，减少道路安全事故的 .发生，并建档、记录。
八、加强车辆性能监控，完善管理制度
（1）加强车辆性能监控规定各营运车辆每季度一次车辆综合性能检测和二
级维护，制定车辆二次维护制度，建立车辆技术档案，做到一车一档，对所有营
运车辆的基础台帐，性能数据都有详细的记录。 并安装 GPS，制定 GPS管理制度，
对车辆技术状况进行阶段性的监控；
做好车辆例行维护工作，对不符合运行条件车辆禁止运行。
（2）完善管理制度根据国家标准及行业管理规定，公司制定了详细的管理
制度，主要包括安全生产管理，车辆管理，车辆技术管理，驾驶员管理，经营运
行规范， 车辆强制维护和日常维护管理， 营运管理和服务质量管理等， 为公司的
技术管理实现规范化、标准化、制度化，内容如下： : .
古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼
1、是否严格监管、执行车辆二级维护制度和日常维护制度。
2、信息反馈是否及时、全面、准确、清楚。
3、安全生产事故记录，包括每次事故的时间、地点、事故原因、伤亡人数、
经济损失及处理情况是否清楚详细。
4、服务质量事件记录，包括每次事件的时间、原因或内容、通报部门或投
诉人及处理情况是否清楚详细。
5、违章经营情况，包括每次事件的时间、地点、车号、驾驶员违章情况及
处理情况是否清楚详细。
6、驾驶员管理记录登记表是否清楚详细
7、安全宣传记录表是否清楚详细。
8、考核奖惩制度是否清楚详细。
今年， 我公司将努力提高服务质量， 进一步增强质量管理意识， 加大质量管
理的工作力度， 对公司的建设和管理不断加强和完善， 努力使我公司质量管理工
作现代化、规范化、制度化，为构建和谐社会做出应有的贡献。
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根据《山东省道路运输企业质量信誉考核实施办法（试行）》规定，我公司
对本运输企业及客运站度的质量信誉情况进行了认真考核， 并对各项考核标准逐
一打分，实得总分为 1075 分；企业质量信誉等级自评结果为 AAA级。现将自评
结果报上，请予以核定。
本运输企业及客运站自评分项得分情况如下：
一、安全管理 : .
博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》
我公司为贯彻“安全第一、预防为主，综合治理”的安全生产方针，实现把
住汽车客运站安全生产源头关， 落实公司各部门安全生产主体责任； 有效预防和
减少因汽车客运站源头管理不到位而引发的安全事故这一总体目标， 制定了一系
列措施。
1、公司成立了以总经理为组长的，由各职能科室负责人组成的安全领导小
组。设立了安全科， 安全科成员是专职安全管理人员。 以上安全管理机构负责对
本单位安全生产进行管理、指导、监督、检查。
2、落实安全生产责任制． 层层分解安全生产主体责任， 落实安全生产目标，
逐级签订安全生产目标责任书， 建立安全生产目标管理体系， 并逐级建立安全生
产责任追究制。
3、按规定提取和使用安全生产经费，确保资金投入满足安全生产条件；按
规定存储安全生产风险抵押金；依法为从业人员缴纳工伤保险费。依法为从业人
员提供防护用品，并监督教育其正确佩戴和使用。
4、公司定期组织所有员工及驾驶员召开安全会议。对从业人员进行安全知
识培训， 贯彻传达政府部门有关安全生产方面的文件、 政策。 不断提高所有从业
人员的安全意识，充实安全知识。
5、按照上级主管部门的规定，实施了安全流程再造。建立健全了公司各岗
位的安全生产制度。扩建、完善了安全生产所需的设施设备。
公司通过以上措施的制定与实施，在度，实现了交通肇事率为 0，交通责任
事故伤亡率为 0，交通事故伤人率为 0。实得分数 300 分。
二、经营行为
公司不断加强对驾乘人员的管理。督促其严格执行“三不进站、六不出站”
规定，遵守《客运安全告知制度》以及其他相关制度及客规。并保障营运车辆的
正班正点率。坚决杜绝倒客、甩客、宰客、私抬票价现象的发生。教育驾乘人员 : .
饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》
忧解难。驾驶员上岗需经严格考核，保证其驾驶证、资质证齐全有效。一年来，
我公司经营违章率为 0。实得分数 200 分。
三、服务质量
我公司始终坚持“服务第一，旅客至上”的原则，不断加强对员工的业务技
能培训及思想道德教育。并加强站务员客运服务礼仪培训，通过言谈、行为、举
止等， 对旅客表示尊重和友好。 使旅客产生宾至如归之感。 大大提高企业和员工
的自身形象。 取得了良好的社会信誉。 同时公司能够认真接待旅客来访， 积极为
旅客解决疑难问题。一年来社会投诉率为 0。实得分数 200 分。
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诸城市建工局 :
根据建设部《施工企业安全生产评价标准》 和山东省建工局 《关于开展度施
工企业安全生产条件复查的通知》 ，我公司组织有关专职安全人员， 按照文件精
神，结合公司的实际情况，于 1 月 30 日对公司的安全生产情况进行了自评，现
将自评情况报告如下 :
一、加强组织领导，明确职责分工
按照通知精神， 我们立即召开有关安全人员会议， 对照文件逐步进行认真学
习，并成立安全生产评价小组，由公司经理任组长，分管经理任副组长，生产、
安全、设备、技术等部门分管安全的负责人为成员，实行统一指挥，具体做了明
确分工。 安全生产管理的评价工作由公司安全科负责， 资质、 机构与人员管理的
评价工作由办公室负责， 安全技术管理由技术科负责， 设备与施工管理由设备科
负责，这样自上而下层层签订合同，落实责任，制订考核标准，明确目标，奖惩
分明，确保安全生产评价工作善始善终完成。 : .
臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥
二、搞好宣传发动，找出存在问题
我们按照市建工处的统一部署，通过层层召开会议，举办黑板报，宣传栏等
职工喜闻乐见的形式，大张旗鼓地宣传安全生产评价工作的事要意义，以此为契
机，运用正反两方面的安全事故典范，以案讲法，使广大职工受到一次深刻的安
全生产教育。通过开展这一活动，增强了职工的安全检查意识，提高了职工的自
我保护能力，他们对此项工作非常理解和支持。在此基础上，领导小组成员根据
各自的分工，深入施工现场、车间，按照国家《施工企业安全生产评价标准》中
的分项评分细则，实事求是地进行评价。通过详细检查，主要存在以下几个方面
的问题:
安全生产管理制度方面
1、未按安全生产奖惩制度落实奖惩
2、分公司和车间不同程度存在转岗和新工人入厂未进行安全教育培训。
3、个别施工现场隐患，整改未如期完成。
资质、机构与人员管理方面 :
1、部分特殊工种人员未经过安全培训
2、缺乏对分包单位资质和人员的资格管理
3、施工现场使用的部分安全防护用品“三证”不齐全。
安全技术管理方面 :
1、对重大危险源制定的应急预案不完善。
2、施工组织设计未经技术负责人组织安全等有关部门审核审批。
3、未安排专业人员对危险性较大的作业进行安全监控管理。 : .
饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》
设备与设施管理方面:
l 、设备租赁合同未约定各自安全生产管理职责。
2、安全防护措施和警示、警告标识不符合安全色与安全标志要求。
3、安全检测工具未按规定进行复检。
三、寻求解决方案，搞好安全管理
针对存在的问题，领导小组经过反复研究，征求各方面的意见，采取措施，
从以下四个方面对症下药，加以解决。
1、根据这次安全生产评价，结合公司的综合情况，重新编制切实可行的安
全管理制度，安全技术标准和安全奖惩办法，建立健全安全保证体系
2、进一步充实和加强安全管理机构，从事安全检查，安全技术指导和全面
安全管理工作，其人员的编制与人