文档介绍：Roberta di Camerino
专卖店人员手册
《RdC专卖店人员手册》
 
目录
 
第一章店长
第一条  店长的资质与具备条件
第二条  店长的职责内容
第三条  店长的工作说明书
第四条  店长的工作态度与应有的知识
第五条  店长的领导能力和人事管理
第六条  核价员的职责
第七条  月指标的分配
第八条  卖场环境清洁与管理
第九条  滞销品的处理
第十条  资产保护与费用控制
第二章营业员、收银员的说明与管理
 
第十一条营业员的职责及工作说明
第十二条收银员的职责与工作说明
 
第三章  专卖店人员应有的态度与知识
 
第十三条以销售工作为荣,全力创造利润
第十四条店员的自我完善、管理
第十五条充足的产品知识
第十八条货品护理基本知识
第十九条品牌知识(另见品牌手册)
《RdC专卖店人员手册》
 目录
第一章专卖店店长
第一条   店长的资质与具备条件
 
一.  性格方面
1.       拥有积极的性格。
2.       拥有忍耐力,本性要勤勉。
3.       拥有明朗的性格。
4.       拥有包容力,要充满爱心。
二. 方面
1.       拥有良好的贩卖能力及说服力
2.       对贩卖的商品拥有很深的理解力。
3.       拥有指导部署的能力,统御力。
4.       拥有灵活变通的处理人际关系的能力。
5.       能因应各种情况作灵活处理。
6.       能给予部署信赖感,激发部署工作欲。
7.       拥有干劲及创造性。
8.       有公司精神,对公司忠心和高度的责任感。
第一条   店长的资质与具备条件
一. 部属的掌握和管理
考勤表的制作,实施,依岗位不同分配人员,人事考核的实施。
 
二. 情报收集和传达事情的管理
商品质量,款式价格,销售动向等情况的收集,并加以分析,作为改善并提高之依据
 
三、业绩的掌握和目标管理
将店内的各项目标传达给部属,要掌握每日,每周,每月,累计等的目标达成情况,并依据实际情况制定对策。
,培训活动的推进
利用早,晚训,营运作业的待客时间按公司规范教育,并相互讨论,在工作时能有良好的人际关系、优良的客户服务。
 
专卖店内卖场环境的维护,资产,设备的维护。
 
三.  涉外,协调活动
代表公司对外使用职权范围,与外部机构和顾客之间的协调,顾客投诉的处理。
 
第一条   店长的工作说明书
 
一. 职称:店长
 
二. 基本功能:通过管理与监督,掌握专卖店的日常销售工作
 
三. 各种关系
1.       上司:业务员
2.       下属:店员
一.   职责
1.       以业绩达成为最高要务,分配目标,落实到人,并呈公司主管核准。
2.       主持早,晚训,并做好记录。
3.       合理排班,做好交接班记录。
4.       必须遵守营业员守则,以身作则。对店员的服务态度,销售技巧进行
指导,对新员工进行培训,做好每日考勤工作,
5.       按规定作休,周六、周日不得休息,本人请假要有代理人,并报备上
级领导批准由人事备案,不得私自换班。
6.       对销售工作进行分析,每日检查货源情况,好销补充,滞销退仓或做
出合理化建议,确保销售。
7.       对进(退)店的货品,安排店员认真清点,若发现差异,请立即向公
司汇报。
8.       负责监督并检查商品的陈列是否整齐,丰富,艺术。
9.       做好每班货品清点工作,如有丢失按公司制度赔偿损失。