商务礼仪培训.ppt

文档介绍：商务礼仪培训
一、什么是礼仪
(一)理解礼仪
人们在社会交往中受历史传统、风俗****惯、宗教信仰、时代潮流等因素影响而形成,为人们所认同和遵守,以建立和谐关系为目的的符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
礼仪=礼+仪
(二)礼仪的作用
,外塑企业形象!
,企业竞争的附加值!
◈

公司发展
个人发展
口碑效应
良好产品+
高素质的人员
客户满意
服务企业
服务客户
服务自己
规范礼仪行为
提升服务技巧
请问:“谁替您发工资?”
二、职业形象塑造
一个连形象都不在意的人,如何实现优质工作!
男士
头发
理?
洁?
胡须
干净?
鼻孔
鼻毛?
污垢?
领带
颜色?
西服
颜色?
熨烫?
扣子?
衬衫
颜色?
熨烫?
袖口
袖口?
手和指甲
手?
指甲?
皮鞋
颜色?
干净?
袜子
颜色?
裤子
膝盖?斑迹?
(二)仪容仪表要求
◈
口气?

女士
头发
整理?遮脸?
化妆
浓淡?
鼻孔
污垢
耳朵
耳饰?
西服
纽扣是?
衬衣
颜色、款式?
袖口
干净?
手
手?
指甲油?
裙子
熨烫?
拉链?
丝袜
颜色?
皮鞋
鞋跟?
鞋掌?
◈
口气?
(三)着装要求——TOP
T—time 时间
O—object 目的
P—place 地点

(1)工作场合:庄重严肃
(2)社交场合:时尚个性
(3)休闲场合:轻松舒适