如何接近顾客.pptx

文档介绍：如何接近顾客
汕头市澄海区贤鹏建材装饰有限公司
营销精英
形象+微笑+态度
=开始
营销精英
一、选择接近顾客的时机:
我们让顾客自由地挑选商品,并不是意味着对顾客不理不踩,不管不问。
顾客的意向表现于目光。
最佳时机,马上出击。
营销精英
顾客目光:
当顾客看着某件商品
(表示有兴趣)
当顾客突然停下脚步
(表示风向选择风格)
当顾客仔细打量某件商品时
(表示有需求,欲购买)
营销精英
当顾客找标签和价格
(表示已产生兴趣,需要进一步了解)
当顾客看着产品又四处张望
(表示顾客需要帮助或介绍)
原则把握住了,时机找准了
营销精英
3、求教接近法
顾客肯定自己的知识,不完全虚心听教
4、示范接近法
通过产品功能结合语言,试验比较(68%的顾客相信试用结论)
5、好奇接近法
好奇是普遍存在的一种行为动机
营销精英
6、利、益接近法
利用专业的角度为顾客盘算,把客户的利益摆在主题,大量体现性价比的时候。
7、拍马屁接近法
8、供“贪”接近法
增值、赠送、礼品
营销精英
赞美接近法
观点、选择、顾客自身优点、顾客身边的骄傲点(小孩、陪伴)
营销精英
接近顾客的要领:
一、快速地进入,通过寒喧进入主题并表现你的专业水平,让顾客对你的第一印象就感到不错。
二、使顾客觉得跟你说话会很高兴,引起他的兴趣。
三、过程中着重于产品的解说,提高产品的优势,使顾客有购买的欲望。