文档介绍：富锦苑物业管理方案
项目综述(略)
总体构想和管理策划思路
针对富锦苑小区的自然条件和未来业主构成特点,按照《陕西省物业管理条例》之规定,我公司拟对富锦苑项目采取以下总体管理思路。
走企业化、专业化管理道路。服务质量是企业生存之本, 服务中心按照以下标准管理:管理无空档,服务有标准,投诉有反馈,办事有时限,考核不迁就,奖惩有力度,满意见真情。富锦苑项目属分期开发项目,对照物业管理的各个要素, 在深入挖掘工程设计和开发思路的基础上,充分了解项目未来的需求,仔细分析项目特点,突破物管工作的难点和重点。
采取规范+人文关怀的物管模式。以物业管理法规为管理基础,服务中心24小时全程服务,提供安防、清洁、绿化、设施设备维护及维修服务,深入熟悉每位业主,通过亲民便民的服务提供为用户营造一个和谐、安心、舒适的社区文化氛围。
创造品牌楼盘的优质服务目标。在小区的物业管理服务中,我们的目标是实施品牌工程和形象工程,秉承以业主为中心,优质服务,低价格合理收费的经营方针,力争达到市级物业管理文明小区,向陕西毅力实业有限公司,向富锦苑业主呈上一份满意的答卷。
物业管理前期筹备工作
签订合同后,提早介入了解图纸熟悉房屋结构、性能、水电管道布局,智能化安防监控系统等管理中应了解事项,为以后管理、保养、维修、增值、保值打下基础,为建设单位和业主解决后顾之忧。
建立整理楼宇的详细资料,组织整理设备档案,资料档案及业主资料,做到档案齐全,有序管理。
依据相关文件基本小区住宅特点制定《楼宇管理公约》、《业主手册》、《管理中心岗位职责》,以及员工的规章制度。
协助建设单位提出楼宇公共设施、设备的整改要求。
入住时应帮助业主检查房屋质量,协助建设单位做好验收交接,签好入住房验收单。
接管后的日常管理服务
基本要求:
管理人员、专业操作人员按照国家有关规定持证上岗。
各级服务人员根据工种统一着装,统一佩戴公司标志,行为规范,服务主动热情,做到礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等。
客服接待中心24小时服务电话,报修按双方约定的时间到达现场,有完整的报修、维修、回访纪录。
公共设施设备管理:
1、对公用设施设备进行日常管理和维护(依法应由专业部门负责的除外)。
2、建立公用设施设备档案,做好设备的运行、检查、维修、保养等记录。
3、小区道路平整。小区道路及停车场交通标志齐全、规范,路灯、楼道灯完好率不低于95%。
4、容易危及人身安全的设施有明显的警示标志和防范措施,对可能发生的各种突发设备故障有应急预案。
(三)公共秩序地维护:
1、小区出入口24小时值勤。
2、对配有安全监控的重点区域、重点部位24小时监控。
3、进出小区车场的车辆实行证、卡管理,引导车辆有序通行、停放。
4、对火灾、治安、公共卫生等突发性事件有应急预案。
(四)保洁服务:
1、小区垃圾每日清运一次, 保持垃圾桶清洁、无异味。
2、小区道路、广场、运动场、停车场、绿地等每日清扫两次,电梯厅、楼道每日清扫、拖洗,一层公用大厅每日拖洗一次,楼梯扶手每日擦洗一次,及时清除道路积水、积雪、杂物。
3、公用雨、污水管道每年疏通一次,雨、污水井、化粪池每月检查,发现异常及时清淘。
4、结合实际情况不定期进行消毒和灭虫除害工作。
(五)绿化养护管理