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文档介绍：物业管理
第十二章物业管理服务质量的国际认证(IS09000质量标准体系认证)
IS09000质量标准体系简介
IS09000质量标准体系的产生
1979年国际标准化组织(ISO)成立了质量管
理和质量保证技术委员会(TCl76),负责制定
质量管理和质量保证标准。1986年国际标准化
组织(ISO)发布了lS08402《质量——术语标
准》,1987年发布了ISO9000质量标准体系。
IS09000质量标准体系的发展
ISO9000质量标准体系的构成和特点
ISO9000质量标准体系的构成
ISO9000《质量管理体系——基础和术语》
ISO900l《质量管理体系一一要求》
IS09004《质量管理体系——业绩改进指南》
ISO901l《质量和(或)环境管理体系审核指南》
ISO9000质量标准体系的特点
、不同规模和各种类型的组织,并可根据实际需要删减某些管理体系要求。
,强调了过程的联系和相互作用,逻辑性更强,关联性更好。
,减少了对形成文件程序的强制性要求。
。
IS09000质量标准体系在物业管理中的应用

、服务质量好的物业管理企业。
。
,为提高企业管理能力提供有效的方法。
,进而降低企业的运营成本。
,以满足消费者的持续需求和期望。
、以制度管理代替“人治”,可以提高企业的市场竞争能力。
,拓展经营范围、扩大经营规模、提高经营效益。
物业管理实施IS09000标准的具体内容










、测量和试验设备



、储存、包装、防护和交付