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01
解决问题九大步骤简介
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案例分析
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03
CIIP 项目与九大步骤的关系
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目录
2
解决问题的九大步骤
讲师:
202X
解决问题九大步骤简介
第一步骤: 发掘问题
01
第六步骤: 选择对策
02
第二步骤: 选定题目/设定目标
03
第三步骤: 追查原因/资料收集
04
第四步骤: 分析资料/真因获得
05
第五步骤: 提出办法
06
第七步骤: 草拟行动/执行
07
第八步骤: 成果比较
08
第九步骤: 标准化
09
案例分析
10
3
第一步骤 发掘问题
发掘那些问题:
有关于:
质量 (Q) 成本 (C) 效率(E)
运输 (D) 服务 (S) 安全 (S)
信息 (I) 新产品开发(N)
工作士气(M) 环境保护(E) …... 的问题
.
赶快行动
4
发掘问题
问题通常都是在你的四周,只是你尚未发觉而已
被其它单位批评的事.
危险的事.
有差异的事.
6 被人抱怨或挨骂的事.
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10 比其它单位效率差的事.
有困扰的事.
有困难的事.
不顺利的事.
不理解的事.
主管提醒注意的事.
问问自己有没有:
5
脑力激荡四原则
提 示
, 避免讨论离题误入歧途
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03
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,积极性,无论问题大小通通提出来.
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“发掘问题”是解决问题九大步骤的首要步骤
01
严禁批评他人的构想和意见;
意见愈多愈好;
欢迎自由奔放的构想;
顺着他人的创意或意见发展自已的创意
6
找不到问题的三个原因
原因一: 只考虑发生型问题,未考虑到发现型及发掘型问题.
原因二: 缺乏正确的问题意识.
原因三: 设定的主题方式错误.
主题太大.
主题偏差.
把主题对策化,如迟到扣钱…….
只重视主题的形式,如取消加班…….
主题太抽象,如沟通问题……
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第二步骤 选定题目&设定目标
有利于:
其他
成本
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安全
单击此处添加文本具体内容
公司
政策
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从发掘出来的问题中选择一个最重要者当作讨论或活动的主题.
选择主题所要考虑的方向
质量
交期
8
归类问题
客观陈述
选择标准
脑力激荡
期望结果
投票表决
选定题目在于“选”,所以要有标准来“选”.
只要选定了题目,全体小组也有此共识和
兴趣,就应下手,而不论其是否可行.
提
示
选题评估工具
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设定目标
订定目标要掌握管理的SMART原则:
ˉ        Specific:目标要清晰明确,就是主题要明确.
ˉ        Measurable:目标要可衡量的,就是要以数据作目标
(效果指标).
ˉ        Attainable:目标经努力是可达成的,就是不要订做不到的目标.
ˉ        Relevant:订定的目标是团体与个人均需要的.
- Time Table:目标的达成,衡量是有时程的. (效率指标)
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