文档介绍：礼仪概论
A
B
C
人生的起点
人生的终点
A:轰轰烈烈
B:平平凡凡
C:凄凄惨惨
你会选择那一类?为什么选择这一类?理由在哪?
1、为什么有的人能够成功——房、车、事业、家
庭、旅游——受人尊敬——少数
2、为什么大多数的人平平凡凡、普普通通、甚至
凄凄惨惨?
美好的愿望不等于现实!!!为什么?
原因是多方面的,但是其中礼仪和个人形象非常重
要——生意人——气质,客气,谦虚——爆发户不算
成功
举例:
IBM的第一任董事长:
出生于美国纽约州的农民家庭——中规中矩
一、平日待人接物,遵守礼仪
二、保持开朗个性,诚实处世
三、凡是事务在身,全力以赴
我认识一个优秀的业务员:口才好,能力佳,长得帅
开发东北——有一次到长春谈业务——卖猪儿药——
先见一个大客户——事先没联系——坐车后衣冠不振
胡子拉碴——客户不同他谈——认为公司是一个骗子
公司——连续见许多客户都没能拿下一张定单。
长春是一个重点必须拿下
换一个业务员:口才不太好,能力一般,但说话很诚
实——到后先在旅馆休息一天,打电话预约——换洗
一下——谈成了——客户指名要同他作生意
不学礼,无以立。
——孔子
礼仪的形成:
握手的观点举例:
1、远古时代打猎,不同的部落陌生
碰到——证明自己无恶意——丢掉
石块或利器——让对方检查手掌
表示友好。
2、中世纪欧洲——骑士格斗——如
果势力均等——停止格斗——右手
伸出——上下摆晃
古希腊哲学家——毕达哥拉斯(公元前580——500年)
“美德即是一种和谐与秩序”
苏格拉底(公元前469——399年)
教导人们要待人以礼,生活中身体力行,为人师表
柏拉图(公元前427——347年)
理想的四大道德目标:智慧、勇敢、节制、公正
礼仪的含义
礼:
1、政治制度
2、礼貌、礼节
3、礼物
仪:
1、容貌和外表
2、仪式和礼节
3、准则和制度
中文
英语
礼仪:人际交往的通行证
1、谦恭有礼的言谈举止
2、教养和规矩——礼节
3、仪式、典礼****俗
礼仪的特点
1、时代性
5、理智性
2、地域性
3、具体性
4、操作性
西藏解放前——农奴做“马梯”——现在违法
中国——龙——真命天子
西方——龙——凶残阴险
请客——没什么菜,请慢用——满
招损,谦受益(中国)
“这是我的拿手好菜”(西方)
1、阶级性——维护本阶级的统治
2、非阶级性——指导协调关系
切实有效,实用可行,规则简明,易学易会,便于操作
必须学****才能获得,通过实践才能日趋合理
礼仪的作用
礼仪与人际交往
礼仪与文明水平
礼仪与国际交往
礼仪与公众形象
良言一句三冬暖,饿语伤人六月寒
宽容待人,通情达理,化解矛盾
增进友谊
出现矛盾后不是原则性的问题应该
互相谦让,平息事态
原则性的问题——以理服人,以礼服
人(将相和的故事)
组织形象是大事,良好的组织形象由
千万桩小事,千万员工个体表现出来
所以要通过学****提高素质和修养
1984里根总统访问中国,针对中国
是平民为主的国家,里根把自己设计
成一个“平民总统”——结果是中国
人对里根和美国政府产生了好感
要赢得别人尊重,自己要先尊重别人
在公共场所中做到讲礼重仪,互谅互
让,和谐相处。
穿着礼仪
1、时间原则
2、地点原则
3、场合原则
一、穿着的原则:
工作——工作装:服务于工作——庄重大方
运动——运动服、便装、休闲服——方便随意
娱乐休闲地点——职业工作装——不和谐
结婚典礼——鲜艳、明快;洒脱时尚
办公室——职业装
仪表礼仪
男
士
衣
着
2、打好领带
3、内衣不宜过多
1、穿好衬衣
4、扣好纽扣
5、鞋袜搭配协调
西
装
的
穿
着
饰
物
佩
带
礼
仪
1、皮带
2、皮夹与名片夹
4、公文包
3、手表与笔
5、眼镜
穿长袖不穿短袖;领:硬扎,挺括;下摆扎在
裤子里,衣领不翻出西装外;袖伸出外套约一
英寸;领口合适,不窒息。
长度合适达到皮带下缘
衬衫第一颗纽扣要扣好
衬衣内不适宜穿棉毛衫
等内衣,如果穿不要显
露出来,外面穿毛线一
定要紧身
上衣站扣坐解
单排:1粒;扣不扣都行
2粒;扣上面的一颗
3粒;可以都扣上或者扣
中间的1颗
西装只能配皮鞋;鞋要
擦亮;袜子的颜色要比
西装颜色稍深一些;
忌:白色和透明的
西装左胸内侧衣袋可放
名片、香烟、打火机等
裤子后兜可放手帕、零
花钱
个人仪容塑造
头发
鼻子
牙齿
手
皮肤
体毛
不粘连、不板结、无发
屑、无汗馊气味
主要是洗脸;清除油腻和
灰尘
刷牙和清除口腔的异味
清洁无污垢;勤剪指甲
痰、鼻涕
鼻毛修剪