文档介绍：江苏徕兹光电品质部
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江苏徕兹光电科技有限公司
质量培训
(员工质量意识)
周志强 2011-12
江苏徕兹光电品质部
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目录
质量与产品
质量意识
质量理念
质量管理八项原则
质量控制
质量杂谈
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质量与产品
什么是质量?
人类社会自从有了生产活动,特别是以交换为目的的商品生产活动,便产生了质量的活动。人类通过劳动增加社会财富,不仅表现在数量上,更重要的是表现在质量上。从人们衣食住行,到休闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关。优良的产品质量和服务质量能满足人们物质文化的需求,给人们带来便利和愉悦,给企业带来效益和发展,随着社会的发展,人们对各种需要的要求(质量)也在逐步提高。
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质量与产品
什么是质量?
基本定义
1、物体的一种性质,通常指该物体所含物质的量,是度量物体惯性大小的物理量。
2、产品或工作的优劣程度。
专家定义
美国著名的质量管理专家朱兰()博士从顾客的角度出发,提出了产品质量就是产品的适用性,既产品在使用时能成功地满足拥护需要的程度。
即:使用要求(环境、条件)和满足程度
ISO9000:2000“质量”定义
质量: 一组固有特性满足要求的程度。
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质量与产品
什么是质量?质量: 一组固有特性满足要求的程度
1、定义中特性是指事物所特有的性质,固有特性是事物本来就有的,它是通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性。例如:物质特性(如机械、电气、化学或生物特性)、官感特性(如用嗅觉、触觉、味觉、视觉等感觉控测的特性)、行为特性(如礼貌、诚实、正直)、时间特性(如准时性、可靠性、可用性)、人体工效特性(如语言或生理特性、人身安全特性)、功能特性(如飞机最高速度)等。这些固有特性的要求大多是可测量的。赋予的特性(如某一产品的价格),并非是产品、体系或过程的固有特性。
2、满足要求就是应满足明示的(如明确规定的)、通常隐含的(如组织的惯例、一般****惯)或必须履行的(如法律法规、行业规则)的需要和期望。只有全面满足这些要求,才能评定为好的质量或优秀的质量。
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质量与产品
什么是产品?
1、产品的狭义概念:被生产出的物品;
2、产品的广义概念:可以满足人们需求的载体;
通用四种产品类别:
——服务:(无形的)
——软件:由信息组成通常是无形产品,并可以方法、记录或程序的形式存在
——硬件硬件通常是有形产品,是不连续的具有特定形状的产品(记数特性,无计量性),如电视机
——流程性材料流程性材料通常是有形产品,是将原材料转化成某一特定状态的有形产品,其状态可能是流体、气体、粒状、带状如:布匹,其量具有连续的特性,往往用计量特性描述。
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产品质量与产品
讨论:
产品质量与产品的关系??
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质量理念
质量意识的发展过程:
质量是检出来的
质量是做出来的
质量是设计出来的
质量是****惯出来的(全员参与)
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质量理念
专家的质量理念
休哈特是现代质量管理的奠基者,被人们尊称为“统计质量控制之父”。
休哈特认为,产品质量不是检验出来的,而是生产出来的,质量控制的重点应放在制造阶段,从而将质量管理从事后把关提前到事前控制。
休哈特提出控制图的理论基本思想:
PDCA(策划—实施—检查—处理)循环也是由休哈特提出的,随后被戴明采纳、宣传,获得普及,所以它也被称为“戴明环”。