文档介绍：持续质量改进
持续质量改进 Continual Quality Improvement
1. 2000版标准的要求和指南
ISO9001:2000的要求
要求持续改进QMS使顾客满意(, )
管理者代表应向最高管理者报告改进需求()
管理评审的输入应包括改进建议()
为持续改进提供资源()
收集分析数据,识别可实施的改进()
使用方针目标、审核结果、数据分析、纠正/预防措施和管
理评审,促进体系有效性的持续改进()
注:ISO9001仅要求体系的改进,未规定改进的深度和广度,侧重于体系
的有效性,未强调其效率。
ISO9004 :2000,
营造持续改进的企业文化
——确定员工、项目和组织的目标
——与竞争对手和最佳惯例对比
——承认和奖励改进成就
——及时采纳合理化建议
应规定和实施过程改进的方法
改进过程的输入
确认数据
生产、试验和自我评价数据
相关方的要求和反馈
组织成员的经验
财务数据
产品性能数据
服务提供数据
有效性
效率
外部影响
潜在薄弱环节
使用更好方法机会
对已策划和未策划的更改控制
对已策划的收益的测量
ISO9004:2000附录B 持续改进的过程
改进活动的两种基本途径
;
对现有过程再设计
——确定目标和改进项目的框架;
——分析现状,识别创造性变更的机会;
——确定并策划过程改进;
——实施改进;
——验证和确认;
——评价和总结经验。
持续改进的七个步骤(PDCA原理)(见6-13)
2. 质量改进定义和分类
质量改进 Quality Improvement :
质量管理的一部分,致力于增加满足要求的能力。
注:要求可以是有关任何方面的,如有效性、效率或可追溯性。
Continual Improvement
增加满足要求的能力的重复活动
注:为改进设定目标和寻找机会的过程是一个通过使用审核结果、数
据分析、管理评审或其他方法并通常导致纠正或预防措施的持续
过程
过程改进项目的分类
——战略性重大改进项目:指对现有过程进行根本性的改进。
——渐进性持续改进项目:指日常逐步提高的小改小革。
3. 质量控制与质量改进
质量控制——维持质量水平
质量改进——突破质量水平
两者的区别和关系(见下图)
原有水平的控制质量改进新水平上的控制
(维持) (突破) (再维持)
新水平
改进成效
原水平
偶发性缺陷
时间
质
量
水
平
4. 持续质量改进的重要性
是永葆名牌的长寿秘诀;
是新品开发的坚实基础;
是提高效率的根本途径;
是降低成本的生财之道;
是挖掘潜力的无穷源泉;
是质量审核的后续任务。
5. 质量改进的原则
追求效率效果的原则;
从过程着手的原则;
持续进取的原则;
开发未知领域的原则;
与纠正和预防措施相结合的原则。
6. 质量改进的环境
各管理层的重视与参与;
新的价值观、态度和行为;
确立改进的目标和策略;
开展广泛的交流和合作;
重视改进的认可和激励;
组织实用的教育和培训;
克服改进的明暗阻力。