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改善群众就医体验主题活动实施方案(2025-2025年)
一、活动背景与目标
(1)近年来，随着我的不断提高，人民群众对健康的需求日益增长。然而，我参差不齐等问题仍然存在，导致群众就医体验不佳。据统计，，其中基层医疗机构接诊量占比约为70%，但优质医疗资源仍然集中在城市大型医院。这种资源分布不均现象导致了农村地区和偏远地区群众就医困难，尤其是老年人和慢性病患者。以某地为例，，远低于城市地区平均水平。同时，部分医疗机构服务态度不佳、就医流程繁琐等问题也严重影响了群众就医体验。
(2)为改善群众就医体验，提升医疗服务质量，我国政府高度重视医疗改革，明确提出要构建和谐医患关系，提高医疗服务水平。2020年，国家卫生健康委员会发布《关于开展改善群众就医体验主题活动实施方案》，旨在通过一系列措施，提升群众就医满意度。据《实施方案》显示，活动将重点解决群众就医过程中的“看病难、看病贵、看病烦”等问题，通过优化医疗服务流程、加强医患沟通、提高医疗技术水平等措施，让群众享受到更加便捷、高效、优质的医疗服务。以某省为例，该省通过开展改善群众就医体验主题活动，使群众就医满意度提高了15个百分点，有效缓解了群众就医难题。
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(3)此外，随着互联网技术的快速发展，我不断提高，为改善群众就医体验提供了有力支撑。目前，我国已有超过80%的医疗机构实现了电子病历系统应用，90%以上的三级医院开展了预约挂号服务。以某市为例，该市通过推进医疗信息化建设，实现了全市医疗资源整合和共享，群众就医流程简化，就医时间缩短。同时，通过建立在线咨询、远程会诊等服务平台，使群众足不出户即可享受到优质医疗服务。据统计，该市在线咨询平台日咨询量达到5000人次，远程会诊量达到1000人次，有效缓解了群众就医难题。
二、活动内容与实施步骤
(1)活动将围绕优化就医流程、提升医疗服务质量、加强医患沟通三大方面展开。首先，通过推广“一站式”服务，简化挂号、缴费、检查等环节，减少群众排队时间。以某医院为例，实施后患者平均等待时间缩短至30分钟。其次，加强对医疗人员的培训，提高服务意识，确保医患沟通顺畅。例如，某市医疗机构开展医患沟通技巧培训，参训人员达2000人次，医患满意度提升至90%。此外，引入智能导诊系统，提供24小时咨询服务，为患者提供更加便捷的就医指导。
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(2)在提升医疗服务质量方面，活动将重点推进分级诊疗制度，引导患者合理就医。通过建立基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动的分级诊疗模式，将常见病、多发病患者引导至基层医疗机构，提高基层医疗服务能力。据统计，某省实施分级诊疗后，基层医疗机构门急诊人次同比增长20%，住院患者人次同比增长15%。同时，加强医疗质量控制，开展医疗质量万里行活动，对医疗机构进行随机抽查，确保医疗安全。例如，某市开展医疗质量万里行活动，共抽查医疗机构100家，发现问题300余项，均已整改到位。
(3)加强医患沟通是改善群众就医体验的关键。活动将开展医患沟通技巧培训，提高医务人员沟通能力。同时，设立医患沟通日，定期邀请患者代表参与医院管理，收集患者意见和建议。在某市某医院，通过设立医患沟通日，共收集患者意见建议500余条，其中60%以上得到有效落实。此外，利用新媒体平台，如微信公众号、微博等，开展医患互动，及时发布医疗健康知识，提高患者自我保健意识。例如，某医院微信公众号粉丝量已达10万，每月发布健康知识文章200余篇，深受患者好评。
三、活动评估与持续改进
(1)活动评估将采取多维度、多层次的方式进行，确保评估结果的客观性和准确性。首先，设立专门的评估小组，由医疗机构管理者、医务人员和患者代表组成，负责对活动实施情况进行定期检查。评估内容包括就医流程优化、医疗服务质量提升和医患沟通加强等方面。通过实地考察、问卷调查、数据分析等方式，全面收集群众就医体验数据。例如，某地区通过问卷调查收集到8000份有效样本，数据显示群众就医满意度提升了25%。
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(2)持续改进措施将基于活动评估结果，针对存在的问题进行针对性的整改。首先，对于就医流程方面的问题，如排队时间长、挂号不便等，将通过优化信息系统、增加窗口数量、推广预约服务等手段进行改进。以某医院为例，通过增加自助挂号机数量，使得患者排队时间缩短了40%。其次，在医疗服务质量方面，将通过开展医疗技术培训、加强医疗质量管理、引入第三方评估等方式，持续提高医疗服务水平。例如，某省医疗机构实施医疗质量管理年活动，对全省医疗质量进行评估，有效提升了医疗服务质量。
(3)为确保活动成效的长期性，将建立长效机制，将改善群众就医体验工作纳入医疗机构绩效考核体系。通过将群众就医满意度作为评价医疗机构和医务人员工作的重要指标，激发医疗机构和医务人员提高服务质量、改善就医体验的积极性。同时，定期组织回头看活动，对已整改问题进行跟踪复查，防止问题反弹。此外，建立医患沟通平台，鼓励群众积极参与医院管理，提出意见和建议。例如，某市通过医患沟通平台，共收集群众意见建议3000余条，为医疗机构改进工作提供了有力支持。通过这些措施，确保改善群众就医体验活动取得实质性成效，不断提升群众就医满意度。