文档介绍：汽车美容装饰店管理制度
【一】考勤制度
员工考勤是考核员工工作纪律、领取报酬和晋升的重要依据,严格考勤管理是公司管理的重要工作。为了使之更加趋于制度化、正规化,特制定本制度:
一、店面考勤
1、作息时间:早7:30—晚19:30 根据行业特点,采用调班轮休制,每月休息一天。
2、严格遵守作息时间,考勤实行签到制,由店长负责监督;月末按实际签到情况核发工资;
二、考勤管理
严格遵守作息时间,不得迟到、脱岗或早退。
上班未准时到店即为迟到;未下班而离店者则为早退;无故迟到、早退超过一小时者算旷工。
事假者提前半天向店长请假,保证工作衔接,经批准后方可不上班。
病假者以医院开据的诊断证明为准,前三天扣除当日工资的50%,之后每天扣除当日工资;
【二】员工岗位行为规范
员工即是店面形象代表,员工的仪容仪表和行为形象直接反映出店员的综合素质,影响店面的声誉及格调。公司员工除严格遵守企业的规章制度外,根据客户服务的特性须遵守如下行为规范:
1、上班时间内,员工应着规定工服,佩工号,并保持健康活泼、积极向上的精神状态和形象。
2、员工工作时应穿着干净整齐,注意仪表,不准嘻笑打闹,大声喧哗。
3、员工应举止文明,对顾客热情、礼貌,面带笑容,“请”字当头,“谢”字随后,给顾客亲切愉快的感觉。
4、上班期间不得随意串岗、脱岗;不准利用店内设施做私人事情或与工作无关的事情。
5、施工现场严禁吸烟。
6、根据值班表进行办公区域的保洁。有必要的物品依规定定置管理,没有必要的清除掉。
7、员工工作中应有成本观念,节约用水、电和易耗品;不乱拿乱用公物,不把有用公物扔入垃圾桶。
8、每项服务按服务价目表向客人说明,不得随意说出。
9、对于没有把握的服务项目,不要随意承诺客户,但可以向客户建议其他服务项目。
10、不得将店内和客户的物品占为己有,视情况处罚,情节严重者交有司法机关处理。
11、除公司指定的人员进行必要的移车外,其他员工不得随便动用客户车辆。
12、给顾客以效率快,良好服务的印象,尽职尽责,关注工作技术细节,一切务求及时圆满的效果。
13、当客户对某项服务产生异议时,让店长来解决,不要与客户发生争吵,一旦发生,严肃处理。
14、必须按操作流程进行,不允许随心所欲进行施工,否则出现事故或损失由操作者本人负责。
【三】卫生责任管理制度
卫生实行区域包干制,每个员工内应保持卫生责任区内整洁卫生。
1、根据值班表进行办公区域的保洁。
2、各责任区内不得有烟头、碎纸等杂物;地面不得有污迹、污水;展台及展品上不得有浮尘。
3、养成讲卫生的美德,不随地吐痰,乱丢烟头和杂物。如果在店内发现杂物等,应随手捡起来。
4、各区域内保持整齐,禁止放杂物或与工作无关的物品。
5、工具设备由负责人定位摆放,使用完毕应擦拭干净,归还原位;
6、作业完毕即应立即进行现场清理、保证工作区整洁清爽。
7、节约用水、用电和易耗品、不准乱拿公物、不得把有用的公物扔入垃圾桶。
8、毛巾、蹭毯应清洗、绞干;易挥发耗材应有效封存;
9、每日下班前打扫卫生:清理工作区和个人卫生。有用的物品依规定归位,没有用的清除掉。
【四】工具设备管理制度
工具设备的使用
新进店的员工必须在部门技师或主管的指导下操作设备,通过考核方可独立操作。