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沟通:
不可或缺的领导和管理才能
使人拥有迈向卓越成功的力量
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01
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02
15%
专业知识和技术
成功的因素
01
沟通与人际关系
成功
失败
沟通
人类最伟大的成就来自沟通
最大的失败，来自不愿意沟通
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沟通的重要性
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使思想一致、产生共识
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减少摩擦争执与意见分歧
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疏导员工情绪、消除心理困扰
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使员工了解组织环境、减少变革阻力
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使管理者洞悉真相、排除误解
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增进人员彼此了解、改善人际关系
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减少互相猜忌、增强团队凝聚力
沟通的四种基本型态
倾听
听
阅读
读
说话
说
书写
写
沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。
参与沟通，要有两方当事人
发讯人——传送方
受讯人——接收方
你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。
沟通重要原则
平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础
01
信用：既是沟通的原则也是做人的根基
02
互利：物质上和精神上的互利
03
合作：真诚合作
04
沟通的主要障碍（传递方）
用词错误，辞不达意
咬文嚼字，过于啰嗦
不善言辞，口齿不清
只要别人听自己的
态度不正确
对接收方反应不灵敏