文档介绍：我将马上为您开门。”
二、如果客人的证件放在房间,可先替客人开门将证件取出进行核对。
三、客房服务中心、客房服务人员在接到前台开门通知时,必须要确认是否已核对证件,其他部门如:餐饮部、康体部等通知开住客房门必须要核对清楚再开。
注意事项:
1、充分相信客人,不要以怀疑的口气质问客人,应礼貌的请客人配合我们的工作。
2、坚持原则,如客人不悦应表示理解,但不要因为客人的急燥表现而违反应执行的操作程序。
3、应对客人申明:“我们是为了确保您住在我们酒店的安全,如果我们随意的给陌生人开门,相信您一定不会放心住在这里。”我将马上为您开门。”
二、如果客人的证件放在房间,可先替客人开门将证件取出进行核对。
三、客房服务中心、客房服务人员在接到前台开门通知时,必须要确认是否已核对证件,其他部门如:餐饮部、康体部等通知开住客房门必须要核对清楚再开。
注意事项:
1、充分相信客人,不要以怀疑的口气质问客人,应礼貌的请客人配合我们的工作。
2、坚持原则,如客人不悦应表示理解,但不要因为客人的急燥表现而违反应执行的操作程序。
3、应对客人申明:“我们是为了确保您住在我们酒店的安全,如果我们随意的给陌生人开门,相信您一定不会放心住在这里。”
4、遇有特殊情况,需及时请示上级管理人员进行处理。
客房部:
一、当客房服务人员在楼层遇有客人要求开房门的要求时,应进行如下操作:
1、礼貌询问客人的姓名:“先生/小姐,请问您怎么称呼。”(需问清客人全名,出生日期)2、请客人稍等,同时与客房中心联系核对。3、如接到服务中心通知与电脑相符,则请客人出示证件,核对无误后为客人开门。(应注意不要使用对讲机,以免信息通过对讲机泄露。)4、如接到服务中心通知与电脑不符,应对客人讲:“对不起,先生/小姐,我们电脑的登记与您的名字不符,为了保证您房间的安全,麻烦您需要到前台进行确认,如果确认无误,我将马上为您开门。”
4、我将马上为您开门。”
二、如果客人的证件放在房间,可先替客人开门将证件取出进行核对。
三、客房服务中心、客房服务人员在接到前台开门通知时,必须要确认是否已核对证件,其他部门如:餐饮部、康体部等通知开住客房门必须要核对清楚再开。
注意事项:
1、充分相信客人,不要以怀疑的口气质问客人,应礼貌的请客人配合我们的工作。
2、坚持原则,如客人不悦应表示理解,但不要因为客人的急燥表现而违反应执行的操作程序。
3、应对客人申明:“我们是为了确保您住在我们酒店的安全,如果我们随意的给陌生人开门,相信您一定不会放心住在这里。”
4、遇有特殊情况,需及时请示上级管理人员进行处理。
客房部:
一、当客房服务人员在楼层遇有客人要求开房门的要求时,应进行如下操作:
1