如何建立客户信任.ppt

文档介绍：如何建立客户信任
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课程大纲
一、导言
二、建立信任
为什么要建立信任?
如何建立客户信任?
注意事项
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课程目的
说明什么叫信任
建立信任对于销售的重要性
如何建立信任
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信任
是建立良好人际关系的基础
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信任是什么?
在社会科学中,信任被认为是一种依赖关系。值得信任的个人或团体意味着他们寻求实践政策,道德守则,法律和其先前的承诺。
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二、建立信任
?
:
冷淡怀疑轻视敌意
结论:
只有设法赢得客户信任,
才能进行下一步销售动作,
发现客户需求。
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过半数销售失败源于客户不信任
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建立信任 分为两大块:
一、外在
(仪容仪表)

二、内在




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如何建立信任
得体的穿着与仪容
微笑、眼神、说话节奏、肢体语言得当
有推荐函
赞美、提问、倾听
有趣、有内容、有品味的共同话题,让人听有所得
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