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目录
什么是品质
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方方面面谈品质
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品质的开展历程
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品质各领域职能
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什么是品质
字典中解释品质是“好坏的程度〞,但它绝不是想象中那么简单。
“好坏的程度〞无非是否好用,可是假设我们身为顾客,去商场买了一台电视机,回家一放,色彩细腻丰富,图像逼真,声音悦耳,可谓“好用〞,?
我们不仅要好用的电视机，还要耐用的电视机。
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什么是品质
“好用〞与“耐用〞用专业术语去讲,狭义上根本上可以说好用代表品质,耐用代表可靠度,广义上品质涵盖一切。
品质---是当客户收到及使用产品时对产品好坏的认定。
可靠度---是当客户使用一段时间后对产品好坏的认定。
因此,“品质〞与“可靠度〞的差异乃是时间上的长短而已。
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公司对每种产品都有制造标准和检验标准,目的即是为了管制品质,管制可靠度.
可是很多时候即使产品符合制造标准和检验标准,仍然有客户抱怨,为什么?
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什么是品质
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“品质就是顾客满意! 顾客才是品质的最终裁判者! 〞
我们通常所说的品质,是工程及制造的综合产品,亦即产品的外观,工业制品的物理化学性质,效能是否纯良完美.
消费者决定品质之好坏,在于他的知识程度、欣赏、社会的风气等等，很难有一致的标准。
什么是品质
因此:
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对一个制造厂商来讲，品质二字意义，并非仅指一项产品或优或劣，除此之外，尚着重于制造程序之特性。此种特性，如产品不良率、外观、尺寸、强度 、纯度、寿命、效率、生产量、损耗率、色泽、精密度、可用性、维护性……等均为品质特性，〔品质〕是要管制此种品质特性。
什么是品质
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什么是明确的特性？什么是隐含的特性？
我们举一个通俗易理解的例子——女朋友要你去买三斤苹果
在这里明确的局部：
顾客：女朋友
一级供给商：你
二级供给商：卖苹果的商店
交货数量：三斤
货物名称：苹果
隐含的局部：
:心上人是否现在就要吃,或是说明天再买也行?
:虽然女朋友没说(未明确),但你总不能买一堆烂萍果去交差吧?在这里,顾客隐含的要求是:味美新鲜的苹果.
什么是品质
方方面面谈品质
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“人”的品质
“人”是品质的根本,没有经过训练的人,不具备所担任之工作能力,是很难把工作做好的
一个人缺乏正确观念,没有团队意识,是产生不了责任心的,无法放心托付给他工作
因此;最基本的人的品质要具备。即：经过训练的能力与团队意识及责任的观念
方方面面谈品质
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广义的品管,不是只针对产品,应该包含所有的工作,所有的业务、所有的过程。
所谓（品质看得见，过程是关键），任何一件事，要把它做好，除了选对具有品质的人来担任之外，所有步骤、流程均非常的重要，必须要经过审慎与严谨的程序来处理和管制。
“事〞的品质