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随着汽车普及和市场竞争的加剧，汽车零配件制造企业的服务质量日益成为目标客户关注的重要指标。企业在提升服务质量方面，应该注重顾客的需求和期望，采用科学的管理和技术手段来提高服务质量。因此，本论文将以QFD为基础，探讨汽车零配件制造企业的服务质量问题。
一、QFD概述
QFD（Quality Function Deployment），即“质量功能展开”，是一种将顾客需求转化为产品设计参数和说明书的技术。QFD是由日本学者石井主导研究的，本质上是一种系统的企业质量管理方法，被广泛地用于产品设计、服务设计和过程改进。QFD可以帮助企业把产品和服务质量提高到更高的水平，促进企业的可持续性发展。
QFD技术主要包括以下几个层次：确定顾客需求；确立产品设计参数；确定各参数间的关系；对参数进行量化；设计产品或服务；确定实施计划等。在此基础上，企业可以利用QFD的工具和方法，实现产品和服务的高质量设计和交付。
二、QFD在汽车零配件制造企业服务质量中的应用
汽车零配件制造企业要想提供高质量的服务，首先需要清楚了解客户的需求和期望。可以采用各种方法，如问卷调查、访谈等收集客户的意见和建议。然后，对这些意见和建议进行分析和整理，将其转化为有关企业服务的设计参数和目标。通过QFD的方法，企业可以将顾客需求转化为制造指标，进而补充和完善企业制造目标。
企业应该将客户需求和企业制造目标相结合，确立相应的服务质量设计指标。其中，关键的是建立服务质量指标体系，以确保所有服务质量指标覆盖客户需求和企业目标。同时应该对每个指标进行量化和分析，以便企业能够对其实施进行监测和改进。
为避免疏忽和失误，企业必须对每个服务质量指标的实施进行监测和控制。为此，企业可以利用QFD的方法，建立指标的优先级和权重，然后根据优先级和权重进行整合和控制。同时必须建立相应的管理实施和控制机制，将客户的需求和期望纳入企业的流程改进和体系文明中，并通过持续改进不断完善自己的服务质量。
三、提高汽车零配件制造企业服务质量的建议
企业应该倡导全员参与服务质量管理，使员工对服务质量管理的重要性和必要性有充分的认知。同时，在建立服务质量管理体系时，应充分利用员工的潜力和智慧，鼓励员工参与管理体系的设计、实施和监测。
企业应该聘请专业的服务团队，对服务质量的实施进行监测和协调，确保服务质量的提高。服务体系建立后，应该对服务团队进行专业培训，提高服务团队的素质和服务品质。
企业应该建立相应的服务流程管理机制，对服务流程进行持续改进。通过制定合理的流程标准和规程，对服务流程进行全面、严谨的管理，对服务流程中的问题进行逐一解决，提高服务质量的水平。
企业可以在服务结束后，通过满意度调查问卷等方式对服务质量的水平进行评估。将评估结果及时反馈给客户，同时对评估结果进行分析和总结，对服务质量的不足之处进行改进，持续提高服务质量的满意度。
结论
QFD技术是实现高水平服务质量和持续改进的有效途径，对于汽车零配件制造企业而言，应该将QFD技术应用于构建企业服务质量体系。通过顾客需求的分析、指标的设定与监控、全员参与以及流程改进等措施，企业可以提高服务质量的水平，增强企业竞争力，实现可持续的发展。