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第一部分 单选题(200题)
1、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是（ ）
A、 认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面
B、 认为有损公司形象，想办法冷处理
C、 按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开
D、 把这件事当作纠正错误的一次机会
【答案】：D顾客上门投诉说明我们的产品或者是态度让顾客感到不满，体验不好。当遇到这种事情，我们要安抚顾客情绪，耐心倾听顾客的建议，并以此为动力去改正不足。故选D。
考点：职业道德与职
2、下列选项中，准确反映“天时不如地利，地利不如人和”的具体要求的是( )
A、互助协作
B、爱岗敬业
C、遵纪守法
D、诚实守信
【答案】：A
解析：“天时不如地利，地利不如人和”这句话的意思是有利于作战的天气、时令，比不上有利于作战的地理形势，有利于作战的地理形势，比不上作战中的人心所向、内部团结。故选A。
考点
职业道德与职
3、在大数据时代，信息堪称核心资源。让信息创造更多价值，将给“一带一路”增添巨大动能，全方位的信息合作成为落实“一带一路”倡议的重要一环。下列选项，最能说明“信息合作”必要性的一项是（ ）
A、 围绕“一带一路”，众多海外企业界人士期待信息通途助力沟通合作、互利共赢
B、 沿线国家对中国的贸易和投资政策、中国市场、中企“走出去”等信息很感兴趣
C、 沿线国家了解经济信息，投资者和规则制定者就能及时而准确地做出判断并促进合作
D、 中国海关总署已制定出台多项政策，推动形成全方位、立体化、网络化的互联互通
【答案】：C语段主要讲的是信息合作对落实“一带一路”倡议的作用，海外企业界人士的期待、沿线国家感兴C、中国海关总署的措施，都不如“促进合作”更能说明对落实“一带一路”倡议所起到的直接作用。故选C。
考点：言语理解
4、下列关于温度、热量和内能的说法，正确的是（ ）
A、 物体的温度升高，一定是吸收了热量
B、 当物体的内能增加时，温度一定会升高
C、 在质量相同的前提下，温度升高得多的物体吸收的热量不一定多
D、 当物体的内能减小时，一定是放出了热量
【答案】：CA项，温度升高可能是吸收了热量，也可能是外界对它做了功，A项错误;B项，物体的内能增加，温度可能升高，也可能不变，B项错误;C项，温度的变化与吸收的热量、比热容和质量有关，因此在质量相同，比热容不确定的前提下，温度升高得多的物体吸收的热量不一定多，C项正确;D项，当物体的内能减小时，可能是放出了热量，也可能是对外界做了功，D项错误。故选C。
考点：物理常识
5、李琳对小黄设计、制作的简易晾衣架进行评价。下列选项中不属于对晾衣架功能评价是( )
A、制作晾衣架比较费时
B、衣架既可挂衣服又可挂领带、袜子
C、衣架可同时挂三件衣服
D、可防风、不易吹落
【答案】：A
解析：A项，制造晾衣架比较费时，是对产品设计过程的评价，A项正确;B项，衣架既可挂衣服又可挂领带、袜子，是对产品功能的评价，B项错误;C项，衣架可同时挂三件衣服，是对产品功能的评价，C项错误;D项，可防风，不易吹落，是对产品功能的评价，D项错误。故选A。
考点
通用技术
6、在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由（ ）再拨打一次。（ ）
A、 发话人
B、 受话人
C、 两人都可以
D、 不用再拨打
【答案】：A在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。知识点：文明礼貌社交礼仪
7、“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。这句话充分说明（ ）
A、 幸福的生活，必然是道德的生活
B、 养成良好的道德，有助于发挥我们的潜能
C、 养成良好的道德，有助于我们塑造完美的人格
D、 人离不开别人的帮助，良好的道德有助于我们建立良好的人际关系
【答案】：D本题题干中俗语的意思是一个坚强勇敢的好汉，需要有人帮助他才能把事情办成办好;一个篱笆墙，需要有几根木桩帮它夯实或支撑，篱笆才能立得结实牢固。它的含义是说一个人的力量再大也毕竞有限，必须有人帮助他才能取得成功。强调的是团结协作，相互配合的重要性。故选D。
考点：职业道德与职
8、下列不是情绪健康的主要标志的是（ ）
A、 情绪稳定
B、 情绪愉快
C、 经常开心
D、 喜乐无常
【答案】：D喜怒无常是指一会儿高兴，一会儿发怒，形容人情绪变化不定。故选D。
考点：心理素质与社
9、“触景生情”是（ ）
A、 有意回忆
B、 无意回忆
C、 间接回忆
D、 机械回忆
【答案】：B触景生情属于无意回忆。故选B。
考点：心理素质与社
10、有研究人员认为，人类脱发是营养不均衡导致的。当人体无法吸收到均衡的营养，毛囊就会萎缩，从而导致脱发。但是，有反对者认为，脱发是由于毛囊受损导致的。当毛囊受损后，处于“假性死亡”状态，毛囊退化并萎缩，导致毛发停止生长，逐渐枯萎脱落。以下哪项如果为真，最能削弱反对者的观点?（ ）
A、 毛囊受损是由营养不均衡导致的
B、 长期营养不足的人往往头发枯黄，易脱发
C、 使用洗发水也会对毛囊造成一定程度的损害
D、 毛囊受损使其不能从头皮中吸收营养，从而导致脱发
【答案】：A由题意，得有的研究人员认为，营养不均衡→脱发，反对者认为，毛囊受损→脱发。A项，脱发的根本原因在于营养不均衡，直接削弱反对者观点，A项正确;B项，长期营养不足→脱发，与题干话题不一致，B项错误;C项，洗发水造成毛囊损害，并未涉及毛囊受损与脱发之间关系，C项错误;D项，加强反对者的观点，D项错误。故选A。
考点：判断推理判断推理
11、执行力的强弱已经成为影响企业成败的关键因素，世界级优秀企业总是能够让那些令人振奋的战略规划____地得到落实，达到甚至超出预期目标。填入画横线部分最恰当的一项是（ ）
A、 一丝不苟
B、 不遗余力
C、 分毫不差
D、 滴水不漏
【答案】：C由“达到甚至超出预期目标”可知，优秀企业能让战略规划完全按计划进行并达到目标。A项，一丝不苟：做事十分认真、细致，一点儿也不马虎，没有体现完全按计划执行，A项错误;B项，不遗余力：毫无保留地使出全部力量，这里用于搭配“规划”不合适，B项错误;C项，分毫不差：没有一点儿差错，体现完全按计划执行，C项正确;D项，滴水不漏：说话、做事十分周密，没有漏洞，这里没有体现完全按计划执行，D项错误。故选C。
考点：言语理解
12、生态系统是由生物群落及其生存环境共同组成的（ ）
A、 静态平衡系统
B、 动态平衡系统
C、 平衡态平衡系统
D、 固态平衡系统
【答案】：B生态系统指在自然界的一定空间内，生物与环境构成的统一整体，在这个统一整体中，生物与环境之间相互影响、相互制约，并在一定时期内处与相对稳定的动态平衡状态。故选B。
考点：生物常识
13、一切生命有机体都需要新陈代谢，否则生命就会停止。文明也是一样，如果长期自我封闭，必将走向衰落。交流互鉴是文明发展的本质要求。只有同其他文明交流互鉴、取长补短，才能保持旺盛的生命力。由此可以推出( )
A、一种文明如果没有同其他文明交流互鉴，就不能保持旺盛的生命力
B、一种文明如果没有长期自我封闭，就不会走向衰落
C、一种文明如果同其他文明交流互鉴、取长补短，就能保持旺盛的生命活力
D、一种文明如果没有保持旺盛的生命活力，它就没有同其他文明取长补短
【答案】：A
解析：由题意，得文明长期自我封闭→走向衰败;保持旺盛的生命活力→同其他文明交流互鉴、取长补短。A项，保持旺盛的生命活力→同其他文明交流互鉴，A项正确;B项，走向衰败→文明长期自我封闭，B项错误;C项，同其他文明交流互鉴、取长补短→保持旺盛的生命活力，C项错误;D项，同其他文明取长补短一保持旺盛的生命活力，D项错误。故选A。
考点
判断推理
14、发现了万有引力定律和光的色散¨总结出运动三大定律，奠定了经典物理学基础的科学家是（ ）
A、 哥白尼
B、 居里夫人
C、 牛顿
D、 爱因斯坦
【答案】：C发现了万有引力定律和光的色散¨总结出运动三大定律，奠定了经典物理学基础的科学家是牛顿。故选C。
考点：物理常识
15、收养的基本原则是（ ）
A、 最有利于收养人
B、 最有利于被收养人
C、 保护未成年人
D、 打击非法收养
【答案】：B《中华人民共和国民法典》第一千零四十四条规定，收养应当遵循最有利于被收养人的原则，保障被收养人和收养人的合法权益。故选B。
考点：法律常识
16、Excel是一种主要用于（ ）的工具。
A、 画图
B、 上网
C、 放幻灯片
D、 处理数据、绘制表格
【答案】：D Excel是微软办公套装软件的一个重要的组成部分,它可以进行各种数据的处理、统计分析和辅助决策操作,广泛地应用于管理、统计财经、金融等众多领域。知识点：计算机信息技术二、多选题
17、“知人知面不知心”主要告诫我们（ ）
A、 知人知面就行了
B、 认识一个人的外表很容易
C、 认识一个人的外表就可以了
D、 不要轻信一些人的外表，要透过其外表看其质
【答案】：D"知人知面不知心"说明认识事物时要透过现象抓住事物的本质。故选D。
考点：思想政治素质
18、使人们自觉遵循和践行道德原则规范的有效途径是（ ）
A、 继承一切传统道德
B、 培养良好的道德品质
C、 随心所欲地选择道德行为
D、 靠国家强制力来维护道德原则规范
【答案】：B培养良好的道德品质是使人们自觉遵循和践行道德原则规范的有效途径。故选B。知识点：思想道德素养
19、在公元3世纪时，罗马已开始陷入“现状无法忍受，未来也许更加可怕”的“经济、政治、智力和道德的总解体时期”，兵源日益______，边防逐渐废弛。公元375年，匈奴西征迫使大批日耳曼人涌入罗马帝国，掀起了移民狂潮，这时已经______的西罗马帝国无力挡住外族入侵。填入画横线部分最恰当的一项是（ ）
A、 贫乏 自身难保
B、 削弱 日薄西山
C、 枯竭 风雨飘摇
D、 缩减 命悬一线
【答案】：C第一空形容“兵源”，第二空形容当时的西罗马帝国的状态。A项，“贫乏”一般不能用来形容兵源，常与精神、资源搭配，A项错误;B项，兵源无法“削弱”，一般为兵力削弱、兵权削弱，B项错误;C项，“枯竭”可以与兵源搭配，“风雨飘摇”形容动荡不安的局势，可以用来形容当时的西罗马帝国，C项正确;D项，“缩减”无法与兵源搭配，一般为兵力缩减，D项错误。故选C。
考点：言语理解
20、“春江潮水连海平，海上明月共潮生。”关于海水涨落，下列说法不正确的是（ ）
A、 地球对海水的引力最大，它使海水有涨有落
B、 海水的涨落受太阳、地球和月球引力的影响
C、 由于距离地球遥远，太阳对海水的引力没有月球大
D、 太阳、月球和地球处在一条线上时，潮汐的潮差最大
【答案】：A地球引力只会使海水永恒地依附在地球表面上，而海水的涨落是因为受到地球、月球和太阳这三股力量的综合影响。故选A。
考点：地理常识
21、化学与人类生产、生活、科研密切相关，下列说法正确的是（ ）
A、 “天宫二号”载人飞船上的太阳翼电池的材料是硅
B、 向牛奶中加入果汁会产生沉淀，这是因为发生了酸碱中和反应
C、 蒸馏“地沟油”可以获得汽油
D、 增加炼铁高炉的高度可减少尾气中
C、O的含量
【答案】：AA项，硅常用作太阳能板的材料，A项正确;B项，牛奶中含有蛋白质，加入果汁能使蛋白质凝聚而沉淀，不是发生了酸碱中和反应，B项错误;C项，地沟油的主要成分是脂肪酸甘油酯，蒸馏是一种物理过程，不能使脂肪酸甘油酯的分子结构发生变化，所以不能生成汽油，C项错误;D项，高炉煤气成分与高炉高度没有关系，高炉高度与高炉炉型有关系，增加高炉的高度不能降低CO的含量，D项错误。故选A。知识点：化学常识
22、中国是世界上稀土资源最丰富的国家，素有“稀土王国”之称。下列关于稀土的表述错误的是( )
A、我国是稀土资源储藏大国，也是稀土产品生产、应用和出口大国
B、美国是稀土的主要使用国，目前中国出口的稀土数量占全球之首
C、稀土一般是以氧化物状态分离出来的，稀土的得名是因为很稀少
D、近年来我国的稀土储量占世界稀土储量的百分比因开发已经下降
【答案】：B
解析：日本是稀土的主要使用国。故选B。
考点
地理常识
23、考试中，同学们常常因过度紧张而没考出已有的水平，甚至很容易做的题目都会失误。这是说明（ ）
A、 人不能有任何情绪
B、 不良情绪会影响人正常水平的发挥
C、 情绪是无法调控的
D、 情绪都是消极的
【答案】：BA项，人常见的四大情绪有喜怒哀惧，A项错误;B项，题干中说因为过度紧张的消极情绪而容易失误，没考出相应的水平，体现了不良情绪会影响人的正常发挥，B项正确;C项，情绪是可以调控的，C项错误;D项，情绪分为积极情绪和消极情绪，D项错误。故选B。
考点：心理素质与社