文档介绍:该【车站岗位职责 】是由【海洋里徜徉知识】上传分享,文档一共【15】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【车站岗位职责 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。黄山长运祁门有限公司汽车客运站
客运服务质量承诺
1、站务工作人员统一着装上岗,佩带服务证,使用行业文明用语、文明服务。
2、严格执行国家价格政策,不随意提高票价。
3、对老弱病残、孕妇、婴儿、军人实行优先服务。
4、及时向旅客提供班车信息,车站广播室可为旅客提供找人、告知服务。
5、为旅客提供征询导向服务,提供良好的候、乘车环境和秩序。
6、对旅客来信来访提出的意见和反映的问题,认真记录在案,48小时内予以答复,解决率100%。
7、凡站务工作人员在工作中出现服务质量问题经举报后,我站做到有报必查,有查必果。
8、设立旅客意见簿、举报箱、投诉电话接受社会监督。
汽车客运站
岗位
职责
标准
站长岗位职责和标准
一、全面负责本部门的工作,对所属员工负协调、指导、监督责任;
二、认真贯彻执行党的路线、方针、政策及各种法律、法规,以人为本,开拓创新,带领全站员工完毕公司下达的经营目的;
三、指导、协调、监督各班组和副站长按长站的规划和营销部的规定开展工作;
四、负责建立合理的组织机构,对副站长、站长助理的职责进行合理分工并检查、监督、考核其职责履行情况;
五、抓好运送生产,加强客运管理,审核车站的财务报表、记录报表、工资报表以及对外材料;
六、负责起草车站的营销策划方案;负责审批员工收入分派方案;负责对外关系的协调(交警、运管、物价等部门及同行单位)。
副站长岗位职责和标准
一、带头执行总公司及车站各项规章制度,当好站长的参谋和助手,及时发现管理中存在的问题,并提出改善措施。
二、熟悉本岗位的业务知识,认真准时完毕各月度的工作计划。
三、做好各部门之间的协调工作,增强团结和工作责任心,办事不拖拉,讲究实效。
四、努力提高管理水平,监督和检查各种原始台帐和报表的完毕情况,发现问题及时解决。
五、带领员工开展劳动竞赛和各项有益活动,关心群众生活,不断改善工作方法,提高员工积极性。
六、以身作则,大公无私,起模范带头作用。
站长助理(服务质量)岗位职责和标准
一、抓好精神文明创建工作,定期组织召开文明创建工作会议,研究解决存在的问题,不断提高服务质量。
二、编制员工质量培训计划、组织实行培训方案。提高全站员工整体素质。制定服务质量考核目的和星级站务员的竞赛评选实行方案;
三、通过旅客代表座谈会、发放服务质量调查表等形式,征求旅客对车站工作的意见和建议;
四、及时妥善解决出现的服务质量、商务事故等问题,消除不良影响,维护公司形象;
五、加强与车站外部的相关部门人员的联系和公司内部的沟通。提高公关与协调能力,保证信息畅通;
六、完毕站长委办的临时性工作。
站长助理(站务生产)岗位职责和标准
一、协助站长做好生产、业务管理工作,制定年度业务发展计划,为车站的生存和发展出谋划策;
二、增长引进车辆及班线数量目的,巩固现有进站车辆及班线的正常营运。每月完毕客运市场及客运站动态情况的调查报告;
三、坚决贯彻执行客运规章制度,检查、督促各班组岗位职责、站务操作规程的执行情况;
四、积极了解市场行情,分析运送规律,根据客流变化,及时增派运送班次,努力完毕各项任务。
五、以身作则,不循私情,奖罚分明,加强公司管理,提高公司竞争力。
六、办理站长委办的各项工作。
值班站岗位职责和标准
一、代行站长职责,做好站内当班服务和现场管理工作;
二、负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作,督促执行各项服务规章制度,保证站内各项服务工作顺利进行;
三、负责对各岗位服务人员进行考核,解决当班发生的各种问题,遇有重大问题立即向站长报告;
四、协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习,搞好团结,不断提高服务质量;
五、经常巡回一线,负责解决、解决旅客疑难问题;
六、准时组织召开当班服务员班前会、班后会,听取各岗位工作报告,做好记录与小结。
班组长岗位职责和标准
一、服从站长领导,带头执行车站的各项规章制度,搞好文明班组建设。
二、做好各类会议、文献精神的传达,当好兵头将尾,起承上启下作用。
三、坚持点名和查岗制度,协调各岗位之间的工作,解决当班发生的各种问题,考核站务员的工作情况,碰到重大问题,立即向站长报告。
四、搞好工作区域的卫工作,检查当班各岗的工具用品是否完备,对损坏丢失情况做好记录。
五、做好班内当班服务和现场管理工作及班组的考勤工作。
六、完毕站领导交给的其它工作。
售票员岗位职责和标准
一、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价。
二、负责票据的领取、登记、发售、保管工作,及时报解票款,凡出现代领、短少、丢失,一律由当事人负责,并一次性交清票款。
三、售票时操作准确迅速,坚持“三唱”制度,并交待相关事宜,售票差错率应低于5‰,旅客排队购票时间不超过十五分钟。
四、交接班清楚,票款日清月结,票、款帐相符,不积压、不挪用票款。
五、注意观测客流动态,当客流发生变化时,及时向有关人员提供信息,以便增减班次。
六、纯熟掌握微机售票操作规程,爱惜设备工具,保持售票室、工作台、设备和其它工具的卫生。
广播员岗位职责和标准
一、宣传客运规章制度和乘车常识,围绕客运服务,有计划宣传本站业务,服务项目,旅客须知和安全、卫生等,当好旅客的向导。
二、适时播放告知、公告和班车变更。
三、收集、积累资料,组织制作文艺节目,丰富广播内容,爱惜设备、器材,保管各种资料,严禁无关人员进入播音室。
四、坚守岗位,集中精力,广播时使用普通话,保证准时播音,不出差错事故。
五、介绍本地区情况要准确纯熟,播放当天班线、车次、售票发车和到达站时间、地点及班次变更情况要清楚、准确及时。
六、保持室内肃静、整洁,严格交接制度,对广播器材、用品,资料要交待清楚,谁丢失、谁负责。
检票员岗位责任和标准
一、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价,及时解答旅客提出的问题;
二、做好检票前的准备工作,积极向旅客介绍车次、站名、时间、沿途停靠站点、终点站和中转换乘情况,对老弱、病、残等重点旅客优先安排检票上车。
三、认真检查旅客所持票的日期、班次、站点、发车时间是否相符,注意童票和残废军人车票的旅客是否符合优待标准,旅客携带的物品是否符合免费重量和体积规定。
四、做好发车的各项记录,所发班车三联单准确无误。
五、及时按规定对车场内的中转客货、临时上车旅客进行补票。
六、查验出站旅客的车票和行包票,对未购票的旅客按规定补办客票或行包票。
问询员岗位职责和标准
一、按规定佩证上岗,负责接待旅客问询,有问必答,百问不厌。
二、天天上岗前及时了解和掌握本站当天班线、班次的调整、变更情况,并为旅客做好解释工作。
三、热情帮助旅客与广播室联系寻人、寻事等事宜,按照规定做好旅客小件物品寄存。
四、熟记本站营运路线、班次、发车时间、沿途重要停靠站点、里程、票价、运营时间,掌握飞机、火车等其它交通工具的起讫时间。
五、熟识黄山市的风土人情,名胜、古迹及本地的重要街道,单位的地址及电话号码情况。
六、负责悬挂候车室内的旅客意见薄,定期收集和整理旅客意见和旅客来信,并注意收集客运市场的有关信息。
行包员岗位职责和标准
一、纯熟掌握计件物品重量折算方法和行包运费计算方法,负责行包的受理、开票、保管装卸、交付等工作。
二、严格执行收费规则和票据管理制度、营收报解制度,负责行包票据的领取、使用、登记和保管工作。
三、受理行包时负责做好安全检查,严防托运的行包内夹带危险品、禁运物品和超限量物品,规定包卡相符,堆码整齐、计量准确。
四、严格执行行包监装、监卸和交接制度,对行包的责任事故,做好商务事故记录,及时上报。
五、积极为旅客代办包装,代售包装材料,收费合理。
六、准时填写当班工作记录和原始台帐,负责交接好当班工作。
安保员岗位职责和标准
一、严格执行国家政策、法令、认真做好宣传教育工作,遵守保安纪律。
二、熟知公司内部保安政策法规,忠于职守、秉公办事、廉政执法,文明值勤。
三、负责维护好车站公共秩序,保护旅客生命财产安全。
四、负责危险品、、禁运物品的查堵工作,严禁旅客携带上述物品进站上车,一经发现及时按章解决。
五、认真填写值勤记录,及时总结工作,定期向站长报告车站治安保卫工作。
六、准时上岗,坚守岗位,服从站领导指挥。
会计员岗位职责和标准
一、坚持四项基本原则,坚持国家金融财政纪律和法规,遵守车站规章制度,敢于向不正之风作斗争。
二、廉洁奉公,坚持原则。在工作中不断提高自身素质,努力提高业务水平、加强工作责任心。
三、建全金融制度,完善财政管理。一切以公司为核心,当好领导参谋。
四、妥善保管各种凭证,保证各类凭证和记帐准确无误,努力完毕本员工作,及时上报各种报表。
五、严禁财务人员私自挪用、借用公款,报销手续必须完整齐全,严把财政经费关。
六、坚持工作岗位,搞好工作区域内的卫生工作。
出纳人员岗位职责和标准
一、坚持四项基本原则,坚持国家财政纪律和法规,遵守车站规章制度,敢于向不正之风作斗争。
二、廉洁奉公,坚持原则,努力钻研业务知识,提高自身素质。
三、保管好钞票、支票和有关印鉴,当天收取款项及时解交银行;做好钞票、银行日记帐的登帐、对帐、清帐工作,做到日清月结。
四、严禁库存钞票超过规定限额。
五、严禁财务人员私自借用、挪用公款。报销手续必须完整齐全。
六、坚持工作岗位,搞好工作区域的卫生工
票证员岗位职责和标准
一、遵守票证制度,健全票据领发、审核,销号制度,严格执行票价政策。
二、及时反映当月生产营收情况,每月督促报解户及时结款,指导各报解户做好日报、月报。
三、做好有关票证基础资料的搜集,及时编制修正票价里程表,定期做好印票计划,保证预售票的销售、储存、衔接工作,严格领发票制度。
四、各种报表、数字规定真实准确,不得弄虚作假。
五、经常开展票证使用情况检查,发现问题及时向领导报告,检查解决。
六、搞好工作区域的卫生工作,严格执行车站一切规章制度。
记录员岗位职责和标准
一、认真学录法》,自觉遵守公司各项规章,坚持原则,秉公办事,工作认真细致。
二、加强自身的修养,努力提高业务水平,增强工作责任心。
二、严格三联单发放和收缴制度,保证结算工作的严厉性,做到准确、及时、完整、无误。