文档介绍：火灾应急预案(试行)
一、目击报警
(一)大楼任何区域一旦着火,发现火情的人员应保持镇静,切勿惊慌。
(二)如火势初期较小,目击者应立即就近用灭火器将其扑灭,先灭火后报警。
(三)如火势较大,自己难以扑灭,应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向客服或消防监控室报警。
(四)关闭火情现场附近门窗以阻止火势蔓延,并立即关闭附近的电闸及煤气。
(五)引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻,迅速从安全通道撤离,同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生,以防停电被困。
(六)切勿在火警现场附近高喊:“着火了”,以免造成不必要的混乱。
(七)在扑救人员未到达火警现场前,报警者应采取相应的措施,使用火警现场附近的消防设施进行扑救。
(八)带电物品着火时,应立即设法切断电源,在电源切断以前,严禁用水扑救,以防引发触电事故。
二、客服或消防监控室报警
(一)客服人员或监控室值班人员一旦接到火警或发现消控设备报警后,应立即通知护卫人员赶赴现场确认。
(二)火情确认后立即通报当值护卫队长或班长,由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。
(三)立即将火情通报部门经理。
(四)客服人员或消防监控室值班人员坚守岗位,密切观察火警附近区域的情况,如有再次报警,应立即再次派人前往查看确认。如有客户打电话询问,注意不要慌张,告诉客户:“火情正在调查中,请保持冷静,如果需要采取其它措施,我们将会通知您”,同时提请客户关好门窗。
(五)接到现场临时灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时,立即按要求报警,并派人前往路口接应消防车。
(六)接到现场灭火工作总指挥传达的在大楼内分区域通知客户的指令时,立即按要求通知大楼内客户,注意通知时要沉稳、冷静,不要惊慌,语速要适当,语音要清晰。特殊情况下,应派护卫人员逐户上门通报,通报顺序为:起火层上面2层和起火层下面1层。
(七)详细记录火灾扑救工作的全过程。
三、报警要求
(一)内部报警应讲清或问清:
1. 起火地点;
2. 起火部位;
3. 燃烧物品;
4. 燃烧范围;
5. 报警人姓名;
。
(二)向“119”报警应讲清:
1. 大楼名称;
2. 火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物-如燕山立交);
3. 火灾发生部位;
4. 燃烧物品;
5. 火势状况;
6. 接应人员等候地点及接应人;
7. 报警人姓名;
8. 报警人电话。
四、人员疏散和救护
发生火情时,各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序,危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后,每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。
(一)火灾发生后,由护卫负责安排人员,为客户和访客指明疏散方向,并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送客户和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯,如果烟雾较大,要告知大家用湿毛巾捂住口鼻,尽量降低身体姿势有序、快速离开。
(二)人员的疏散以就近安全门、消防通道为主,也可根据火场实际情况,灵活机动地引导人员疏散。
(三)认真检查起火区域及附近区域,并关闭门窗和电源。发现有人员被困在起火区域,应先营救被困人员,确保每一位客户和访客均能安全撤离火场。
(四)客服人员接待安置好疏散下来的人员,通过