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一个细节成就一个品牌
01
什么是细节服务？
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04
100-1=0
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03
100-1=？
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02
1+1+1+1+……+1=100
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什么是细节服务?
讨论时间
热情的，能够第一时间拉近和顾客距离的欢迎语！
喜欢您来！
至关重要的第一印象！
什么是细节服务？
以人为本
从顾客角度出发
有差别化的、个性化的、多元化的
不只是满意，而是满意加惊喜！
细节服务即为将执行服务的规范细化，将符合本品牌定位的服务规范和待客之道传递给顾客！
蝴蝶效应
细枝末节的小事造成的影响会不断放大！
前贤和成功人士给我们的话
老子说：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是：作大事必须从小事开始，天下的难事，必定从容易的作起。
海尔的总裁（张瑞敏）说过：把每一件简单的事做好，就是不简单；把每一件平凡的事做好，就是不平凡。古人说得好：“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。
第一产业：农林牧副渔 45%→15%
第二产业：工业、制造业、建筑业 40% →25%
第三产业：服务业 15% →60%
产品开始依附于服务的时代已经来临！
三大产业：
经济产业转型带给我们的启示