文档介绍：该【第三讲公共关系主体 】是由【胜利的喜悦】上传分享，文档一共【69】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【第三讲公共关系主体 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。第三讲公共关系主体
导读
本章主要论述以下效果:
※ 公共关系的主体类型
·公共关系主体的表现形状
·公共关系主体的运用范围
※ 公共关系人员
·公共关系人员的角色
·公共关系人员的基本素质
·公共关系人员的礼仪
※ 主体型公共关系
·政府公共关系
·企业公共关系
经过本章学习,你应该可以:
·了解公共关系职能部门的性质和位置
·熟习公共关系公司的特点和原那么，选择公共关系公司的规范
·掌握公共关系人员的素质要求
·了解日常交际礼仪
·论述政府公共关系的原那么要求
·论述公共关系广告与商品广告的区别
·论述企业公共关系的详细义务
·掌握企业识别系统的构成
·懂得如何搞好CS活动
·熟记以下概念：CIS，MI，BI，VI，CS
公共关系主体是各类社会组织，详细而言，是组织中担任公共关系活动设计、组织和实施的方面。
对公共关系主体的研讨是公共关系基础性的内容。
公共关系的主体(包括社会组织),是执行公共关系功用的载体和行为者, 社会组织为了生活和开展,就得顺应环境,发生公共关系行为。组织的公共关系行为职业化、专业化表达为公共关系的专职机构和人员的出现。一切公共关系活动,要人去组织、筹划和实施,而公共关系人员是展开公共关系的主体中心。
一、社会组织
(一)社会组织的概念
社会组织是人们有方案、有组织地树立起来的一种社会机构,它有指导、有目的,成员间有明白分工和职责范围、有一整套任务制度具有执行一定的社会职能、完成特定的社会目的，构成一个独立单位的集团(群体)。
(二)社会组织的特征(4个特征)
〔1〕组织具有一定数量、较为固定的成员。
〔2〕组织具有特定的目的。一个组织的目的必需是详细、明白的，并为全体成员接受，这是组织存在的依据。组织外部各个部门和全体成员的一切任务都必需围绕这个目的展开。
〔3〕组织具有完成目的的结构和手腕。组织结构是指明白规则的活动组合形式、控制、协调的方法，如规章、命令、行为规范等。
〔4〕组织具有特定的功用。组织的功用依托组织外部协调运转，围绕组织的目的而完成。这种运转和完成有赖于组织面
组 织 目 标
组织外部环境
组织外部环境
三者关系图
临的外部环境和组织外部环境的变化，国外学者把这三者之间的相互联络和制约作用称为〝组织战略三角〞，三者坚持综合静态平衡
才干保证组织功用的完成〔三者关系如下图〕。
(三)社会组织的分类
(5类)
(1)经济组织
经济组织是人类社会普遍存在的、最普遍的社会组织。是人们为停止经济活动而组成的，它担负着为社会成员提供衣、食、住、行和文明生活条件的义务，实行着社会的经济职能，如消费组织、商业组织、金融组织、交通运输组织和其他效劳性组织等。这类组织是以营利为目的的，因此首先要与其一切者〔投资者〕以及对其运营成败存在决议性意义的顾客等树立良好的关系。
(2)政治组织
政治组织主要包括政党组织和国度政权组织。政党组织是具有明白政治主张、经完成政治目的为特点的社会组织。通常，一定的政党代表了一定的社会群体的主张和利益。国度政权组织是国度管理社会事务的重要机构，这些社会事务通常触及社会群众的普遍利益，其价值追求表现为公共取向。政治组织通常以国度及社会群众的全体利益为目的，其群众对象是社会各界。
(3)科技文明组织
这类组织是以满足人们各种科技文明需求为目的、以科技文明活动为基本内容的社聚集团，如学校、图书馆、影剧院、文艺集团、科研机构等。这类组织以其特定的效劳对象为主要群众对象，以其特定的效劳对象的需求为目的，同时又必需与其资助者、协助者何持动摇的关系。
(4)群众组织
群众组织是社会不同阶级、不同范围和不同群体的社会群众出于共同的背景、兴味、志愿和理想而自愿组成的集团，如工会、共青团、妇联、协会等。人们参与群众组织的动机能够是多种多样的，但
主要是为了添加社会交往的时机以及维护自身合法权益。这类组织特别注重外部成员的利益和共同目的，所以其公共关系战略重点是要注重外部成员对组织的凝聚力和归属感，注重组织系统外部的沟通。
(5)宗教组织
在任何一个社会中，成员都能够存在着不同的宗教信仰。宗教组织是以某种宗教信仰为宗旨而形盛典的，代表宗教界的合法权益，组织正常的宗教活动。信教者参与与自己所信仰的宗教相关的宗教组织，可以结交更多的教友。这类组织的公共关系主要是防止成员的自在、利益遭到无谓的阻碍和损害，同时也要留意防止自身的宗教活动对社会其他群众形成阻碍和损害。
〔4类〕
(1)营利性组织
这类组织以其一切者和运营者的利益为目的,组织的利益依托在与其他组织的竞争中提高效率而取得,如工商企业、金融机构、效劳企业等以营利为目的的组织。
(2)效劳性组织
这类组织以其特定的效劳对象的需求为目的，组织的基本功用是效劳，如学校、医院、社会福利机构等非营利性组织。
(3)互益性组织
这类组织注重外部成员的利益和共同目的，注重外部凝聚力和归属感，特定组织成员是其目的的主要受惠者，如党派、俱乐部、工会等。
(4)公益性组织
这类组织以维护社会和群众利益为目的，如政府部门、公
安机关、消防队和科研机构等。
二、公共关系主体的类型
(一)公共关系主体的表现形状(公共关系部门)
(1)任务性质
公共关系的职能具有传达性、沟通性、协调性。即统筹管理组织有关传达沟通的业务，使组织传达沟通的目的和手腕愈加专业化，使组织的传达沟通任务具有更高的效率和效益，使组织的传达资源投入愈加合理、产出愈加理想。在现代环境下，组织对社会及群众的依赖性越来越强，组织的传达沟通业务量越来越大，传达的资源投入也越来越多。完善和强化组织的公共关系职能，对组织的传达业务增强迷信的指导和管理，必需提到管理者的议事日程下去。公共关系职能的构成是现代组织职能演化的结果。
(2)任务位置
公共关系职能部门在组织中具有外部管理的位置。公共关系部门作为一个子系统，它的位置介于管理子系统与其他管理子系统之间。公共关系部门担任沟通和协调经理层与其人职能部门之间的关系以及沟通协调各个职能部门之间的关系。担负着向各个子系统提供信息，协助剖析，判别和决策，并提供相应的管理沟通效劳的责任。可见，公共关系部门介于高层决策中心与各执行部门之间，介于各管理、执行部门与基层人员之间。公共关系部门可以作为一个独立的部门而存在，也可以成为管理系统中的一局部。
公共关系
传达 传达
组织 结果 群众
公共关系部、组织、群众间的沟通图
在外部管理中，组织与外部环境存在普遍复杂的关系。管理子系统需求与外部各界群众对象相互沟通、相互协谐和相互影响，公共关系部门介于组织与群众之间，对外代表组织，对内代表群众，经过传达活动维持组织与群众环境之间的双向沟通。
不同种类的组织中，公共关系机构往往以不同的称号和方式存在。除〝公共关系部〞之外，还有许多不同的称号。据对国外组织中公共关系机构的称号不完全统计，运用得较多的有：
公共关系部〔Pubic Relations Department〕占47%
公同事务部〔Pubic Affairs Department〕占16%
公共信息部〔Pubic Information Department〕占11%
传达沟通部〔Pubic Communication Department〕占8%
公共关系与广告部〔P·R & Advertisement Department〕占5%
还有叫做〝公共关系筹划部〞、〝传达企划部〞、〝市场推行部〞、〝公共关系宣传部〞、〝公共关系联络部〞、〝公共关系与旧事办公室〞、〝公共关系与开发办公室〞、〝社区关系部〞等等，可谓五花百门。较之〝公共关系部〞，政府更多运用〝公共信息〞、〝传达〞、〝旧事处〞、〝公同事务〞等称号。我国政府中的〝旧事处〞、〝信访局〞〝交际处〞、〝联络处〞、〝对外宣传处〞等等，也是公共关系性质的职能机构。
在我国，许多组织的公共职能是分散在其他职能部门中的。如总经理办公室〔行政办公室〕、宣传部、调研室、秘书处、外事办甚至党、团、工、青、妇，均承当局部公共关系职责。
〝公共关系〞这一概念逐渐被人们了解后，才末尾出现专门的公共关系职能机构。公共关系机构的称号在国外曾经沿用了90多年，已失掉世界性的了解和接受。目前，我国的公共关系组织在规范自己的公共关系行为和职能时，逐渐与国际性的概念和称号〝接轨〞。
(1)部门附属型：
即公共关系机构附属于组织的的某个职能部门。
行 政 首 长
人事部门
财政部门
运营部门
消费部门
公关部
:
一些企业组织的指导人以为，公共关系活动的最终目的是促进产品的销售，把公共关系看作一种促销战略，强调它的促销功用。这种附属关系将公共关系的如能局限于商品推销，突出了市场关系和顾客关系，而疏忽了与其人他群众对象的关系。
:
此种附属侧重于公共关系的宣传职能。对外将公共关系部门作为企业的发言人，配合广告、树立宣传企业的笼统，作为广告宣传的一种补充。对内承当了对职工停止宣传教育的职能，展开企业文明，确立企业肉体。这种附属容易无视公共关系在剖析群众、反应信息、辅佐决策和协调关系方面的职能，或
无视公共关系在运营管理、营销等方面的作用。
:
侧重人际关系方面的指导人，往往把公共关系部门归于接待部门公关部，而不改动它的职能。由于现代组织横向联络普遍，日常接待事务日趋忙碌，需求有专门的机构和人员来处置这些事务，组织的公共关系部门上天经地义地担负起这一责任。但假设将公共关系仅限于迎来送往、交际应付，那就降低了公共关系在组织中位置和作用。
:
办公室〔总经理办公室、行政办公室〕是最接近行政指导的一个机构，是组织的管理中枢。此种附属便于最高指导的直接指挥，属于一种比拟灵敏又便于掌握的方式。但办公室的任务应有尽有，十分冗杂，在任务忙碌时，容易将公共关系任务搁在一边，使公共关系机构形同虚设，或任务时断时续。
〔2〕部门并列型：
即公共关系机构与组织的其他职能部门平行陈列，处于同一层次。
此种类型的公共关系机构在组织中位置比拟好，反映了公共关系业务在组织中的独立性和重要性。公共关系部门可直接参与最高决策，并有足够的权利去调动资源，协调关系，其传达业务也比拟完整。但普通说来只要较大型的组织才需求和能够性这样设置公共关系机构。中小型组织的公共关系机构的规模与其他职能部门相比，普通都小很多，作为二级机构与其他部并列显得不平衡。
总 经 理
公关部
销售部
消费部
财政部
人事部
公共关系传进我国后，许多组织把原来从事相似公关活动的一些职能部门，如宣传科、广告科、接待科、信息中心、企业文明部门等，兼并成为公共关系部，作为组织中的二级机构，并由副总经理〔副厂长〕指导。这种组织方式，目前被较多的企业所采用。由于这种组织方式既把公共关系任务放在企业较为重要的位置，又不添加企业的行政编制人员，而且可防止和原有一些职能部门任务的重复。
〔3〕高层指导直属型：
即公共关系处于整个组织系统中第三个层次，但作为一个第三级机构，它并不属于哪个二级组织，而是直属于组织的最高层指导，直接向最高决策层和管理层担任。
这种类型综合了以下种类型的特点。公共关系部门具有较大的沟通权，可以直接与最高行政长官沟通，并代表最高行政长官与其他部门上沟通，直接介入决策，同时又具有相当的独立性和自主权，而且机构比拟精简灵敏。据美国公共关系部门的统计，美国大约有86%公关部企业属于这种类型。
总 经 理
公
共
关
系
部
副总经理
副总经理
×
×
部
×
×
部
×
×
部
×
×
部
〔4〕公共关系委员会：
即由组织主管指导牵头，各职能部门上担任人共同组织的公共关系任务协调委员会，一致指点和协调全局的公共关系活动，设公共关系办公室，担任日常任务。
各类组织在详细设置公共关系任务机构时，必需依据自身性质、特点、需求和规模等详细状况来思索。假设条件不具有或不用要，也不一定设立专门的公共关系职能部门，可以指定某个现有的职能部门来兼管和担任，使组织的公共关系事务归入组织目的系统和管理系统。
从公共关系操作的角度来看，一个组织设立的公共关系具有以下特点：
： 组织内设的公共关系机构对本组织的业务和人事比拟熟习，展开任务可以有的放矢，切合实践，比拟便利。
： 内设公共关系部直接受管理层的指点，直接与组织外部各部门沟通，便于调整和协调任务。
： 公共关系部门作为常设机构，可以招之即来，特别是应付突发事情的效率较高。
： 公共关系部门便于控制预算和投入。
，难以完全做到客观公正：自设的公共关系机构处于本组织的目的压力和人事环境之中，难免遭到本组织各种要素的约束，传达任务有时就难以做到实事求是。因此，公共关系任务经常需求寻求外界的协助，即延聘专业的公共关系公司或顾问。
※公共关系部门分工，普通可分为对内关系、对外关系和专业技术制造三个方面:
： 主要是处置员工关系、部门关系、股东关系等。