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演讲人姓名
企业使命
客户满意 Customer Satisfaction
廉洁正直 Integrity
快速团队 Speed Organization
持续改进 Continuous Improvement
授权善任 Empowerment
坦诚沟通 Open Communication
客 户 满 意
1
足并超越客户的期待,为客户提供增值服务，协助客户在市场占有优势。
主动了解及满足客户的需求。
2
客 户
供应商
员工
公司应解决的三个需要
怎样让客户满意呢？
充分了解客户的需求，用客户化的思维，本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面进行合理安排，提供符合客户要求的产品。
信息流：如销售部门向财务部门报告销售情况，以及提供相关资料时，就是一个信息流。财务部门就是销售部门的内部客户，应及时、准确地提供各种数据。
服务流：向内部客户提供服务。
物流：从PMC到OPD至PMD，供应是依据原材料和产品增值方向的物的流动。
“内部客户”服务之一——内部供应链
内部客户是按内部供应链次序形成的。上游是下游的供应商，下游是上游的客户。
01
三种形式的供应链交织在一起，容易引起误解，应确定前提，加以界定。
02
内部供应链的特征
如何让内部客户满意
01
加强沟通与合作，及时了解对方的需求
管理上让上司满意
服务上让其它部门满意
03
共同制定公司目标
02
请您记住
顾客永远是对的；
如有疑问，请参照第一条。
——沃尔玛经营信条
不贪污受贿，忠诚于公司
01
处事公正，不互相推诿，勇于承担责任，
02
廉洁正直