文档介绍：放飞青春
随着新的一年新的开始,我们营业厅也刚刚开业一个月了,也正是从这个月开始,我们也开始量化考核,一个新的从零开始了,在这个时期大家更是一起努力,我们的经营指标也是蒸蒸日上,这也是与每个人的情况相关的,如果没有一个灵活,富有创意的头脑,再努力也是白费的,有一句话不是这么说的吗,天才是1%灵感加99%的汗水
从开业的第一天起,就用高标准来要求自己,从想到做,都秉承着“以创新为魂、以客户为本、以团队为力量”的原则,把工作目标定位在“塑造美的形象、传输美的信息、充当美的全都、创一流的服务”上. 为更好地服务于广大用户,我们营业厅大力提倡微笑服务,微笑运用到服务领域,微笑服务能给服务对象带来一种亲切、热情、温暖的感受,它已成为移动人服务工作中的一项必备技能,也成了“三笑”服务的创立基础。其操作要领为:一是用户即将走到一米线处,营业员起立迎接,给用户一个“迎宾式”的微笑,即客未到人先笑。二是用户开口说所要办理的业务时和在办理过程中,营业员应频频点头给与认同并给予“感激式”的微笑,感谢用户来到我们营业厅办理业务。三是用户办理业务完毕即将离开时给予用户温柔恬静的“回眸式”的微笑,以目代步,起立目送用户离开。四、整个接待过程营业员眉心舒展,面部放松,精神饱满,微笑时露6-8颗牙齿。“三正”服务源于我国“以正为尊”的传统礼节,是指三个正面服务:一是营业员递出的宣传单页为正面;二是营业员找给用户的钱币为正面;三是营业员递出的发票,需要用户签字或带走的工单为正面。  “三笑三正”服务的推出要求员工立足岗位,以良好的敬业精神和职业心态从细微处着手,在情感上把用户当客人、当亲人、当上帝,展现移动人的服务风范,树立移动公司的服务品牌。
在始终秉承“细微处体现人文关怀”的理念下,我们班组注重整体形象的塑造,不仅实行了“五统一”,即“统一服务、统一标牌、统一用语、统一流程、统一手势”; 我们诚意推出“五心”服务,即“有我爱心,换您舒心,用我热心,换您省心,用我细心,换您放心,用我耐心,换您安心,用我诚心,换您开心”;我们坚持把客户是否满意作为衡量服务的唯一标准,总结出“六心”工作法,即“真心倾心、热心向导、耐心答复、细心维系、专心优化、衷心感谢”。
在服务过程中,我们受到无理客户的漫骂和刁难,,
我们不是埋怨客户、而是将深深的情、厚厚的家融