沟通技巧(4)[1].ppt

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Communication Skills
沟通技巧(4)[1]
沟通技巧
本课讲师:孙振领
沟通技巧(4)[1]
注意！
关掉手机或放到无声状态
积极参与讨论
认真听取他人发言
不轻易进行负面评价
沟通技巧(4)[1]
什么叫沟通
沟通模式
信息

反馈
一个简单的沟通模式
发送方
接收方
沟通技巧(4)[1]
第一章
沟通的目的和原则
沟通技巧(4)[1]
沟通的目的
将信息传递出去
被理解
被接受
得到答复性的行动
沟通技巧(4)[1]
沟通的原则
简 单
清 楚
直 接
准 确
沟通技巧(4)[1]
沟通的漏斗
我所知道的 100%
我所想说的 90%
我所说的 70%
他所想听的
他所听到的
他所理解的 40%
他所接受的
他所记住的 10%—30%
沟通技巧(4)[1]
三个层次的沟通障碍
1、倾听障碍
2、理解障碍
3、认同障碍
沟通技巧(4)[1]
第二章
沟通方法与技巧
沟通技巧(4)[1]