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2025年度医疗耗材电商平台售后服务保障合同.docx

上传人:泰山小桥流水 2025/3/17 文件大小:43 KB

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乙 方: XXX
20XX
COUNTRACT COVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2025年度医疗耗材电商平台售后服务保障合同
甲方(采购方):
甲方名称:______
甲方地址:______
甲方联系方式:______
法定代表人(如有):______
乙方(供应方):
乙方名称:______
乙方地址:______
乙方联系方式:______
法定代表人(如有):______
一、售后服务描述
1. 售后服务范围
乙方提供的售后服务包括但不限于产品安装、调试、维修、保养以及技术支持等。
售后服务适用于2025年度在甲方电商平台购买的医疗耗材产品。
2. 售后服务标准
乙方承诺在接到甲方服务请求后的______小时内(具体时长)响应并提供必要的支持。
乙方保证提供的服务质量符合国家相关标准和行业标准。
乙方保证在正常使用条件下,自产品交付之日起______年内(具体时长)提供免费的售后服务。
二、售后服务流程
1. 服务请求
甲方应在产品出现故障或需要服务时,通过甲方电商平台或乙方指定渠道提出服务请求。
2. 服务响应
乙方应在接到服务请求后,按照约定的时间响应并提供必要的支持。
3. 服务实施
乙方应根据实际情况,安排技术人员到现场或通过远程方式为甲方提供服务。
4. 服务反馈
乙方在完成服务后,应向甲方提供服务报告,并确保甲方满意。
三、服务期限与费用
1. 服务期限
本合同约定的售后服务期限为自产品交付之日起______年内(具体时长)。
2. 服务费用
售后服务费用包含在产品价格中,甲方无需额外支付。
四、违约责任
1. 若乙方未按照约定提供售后服务,甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。
2. 若因乙方原因导致产品损坏或性能下降,乙方应负责修复或更换产品,并承担因此给甲方造成的损失。
3. 若乙方违反本合同其他约定,应承担相应的法律责任。
五、双方权利与义务
1. 甲方权利与义务
权利:
有权对乙方提供的售后服务进行监督和评估,如发现服务质量不符合要求,有权要求乙方改进或更换服务人员。
有权根据产品使用情况提出改进建议,乙方应予以考虑并采取相应措施。
义务:
在收到乙方提供的服务后,应及时给予反馈,协助乙方改进服务质量。
为乙方提供服务所需的必要资料和设备,确保服务顺利进行。
2. 乙方权利与义务
权利:
在按照合同要求提供服务后,有权要求甲方按照约定支付服务费用。
如因甲方原因导致服务延迟或其他损失,有权要求甲方承担相应责任。
义务:
按照合同约定的时间、地点、质量和服务标准提供售后服务。
对甲方提供的与售后服务相关的信息保密,不得泄露给第三方。
六、检验与验收
1. 检验方式
甲方应在收到服务后,按照合同约定的检验标准对服务进行检验。
乙方应在接到甲方检验请求后的______个工作日内(具体时长)配合进行检验。
2. 验收标准
验收标准以本合同约定的服务内容、质量要求以及国家相关标准为准。
如验收不合格,甲方应在验收后______个工作日内(具体时长)通知乙方,乙方应在接到通知后的______个工作日内(具体时长)采取补救措施,如提供额外服务或退款等。
七、付款方式与期限
1. 预付款
合同签订后的______个工作日内(具体时长),甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款,即______元(大写:______)。
2. 进度款(如有)
根据服务进度,在乙方按照甲方要求提供一定比例的服务后,甲方支付相应比例的进度款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。
3. 尾款
在乙方完成所有服务且经甲方验收合格后的______个工作日内(具体时长),甲方支付合同总价的尾款,即合同总价的______%,金额为______元(大写:______)。
八、违约责任
1. 甲方违约责任
若甲方未按照合同约定支付服务费用,每逾期一天,应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。
如甲方无故拒绝接受乙方提供的服务,应承担因此给乙方造成的损失,包括但不限于人员费用、设备使用费用等。
2. 乙方违约责任
若乙方未按照合同约定的时间、地点、质量或标准提供服务,每逾期一天,应按照合同总价的______%向甲方支付违约金;逾期超过______天(具体时长),甲方有权解除合同,并要求乙方返还已支付的款项,同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。
如乙方提供的服务不符合合同要求,应负责免费提供符合要求的服务,并按照合同总价的______%向甲方支付违约金;如因服务质量问题给甲方造成损失,乙方应承担全部赔偿责任。
九、合同的变更与解除
1. 变更
本合同的任何变更需经双方书面协商一致,并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分,具有与本合同同等的法律效力。
2. 解除
除本合同约定的解除条件外,经双方协商一致,可以解除本合同。
若一方出现严重违约行为,另一方有权解除本合同,并要求违约方承担相应的违约责任。
十、不可抗力
1. 定义
本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,包括但不限于自然灾害(如地震、洪水等)、战争、政府行为(如政策调整、禁令等)等。
2. 责任免除
在不可抗力事件发生期间,双方应互相通知,并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行合同义务的一方不承担违约责任,但应尽力采取措施减少损失。
如果不可抗力事件持续超过______天(具体时长),双方应协商解决合同的履行问题,如变更合同内容或解除合同等。
十一、争议解决
1. 协商
本合同履行过程中发生的争议,双方应通过友好协商解决。
2. 诉讼
若协商不成,双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。
十二、保密条款
1. 保密内容
双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息(包括但不限于服务内容、技术参数等)予以保密。
2. 保密期限
保密期限自合同签订之日起至合同履行完毕后______年(具体时长)止。
十三、合同生效与有效期
1. 生效
本合同自双方代表签字(或盖章)之日起生效。
2. 有效期
本合同有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。
甲方代表(签字): ______
签署日期: ______年______月______日
乙方代表(签字): ______
签署日期: ______年______月______日
见证人(如适用): ______
见证人签字: ______
合同签署地点:______

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