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设备事故、故障抢修与值班管理规定.docx

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设备事故、故障抢修与值班管理规定.docx

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设备事故或故障抢修及值班管理规定
1总则
为加强城区配网用电侧管理,切实履行供电服务承诺,为客户提 供优质的事故或故障修复服务,根据上级有关规定,特制定本规定。 2合用范E
本规定合用于**供电分企业输配电部管辖范围内的城区10kV及 如下配网设备事故或故障抢修及值班管理工作。实行班组为:电缆班、 配电一班和配电二班。
3定义
10kV及如下配网是指10kV电压等级的电缆、架空线路及其设备 和顾客电表前日勺380V/220V线路及设备。
产权分界点是指供电部门与用电客户确定的产权划分以计量电 表为界,电表前日勺线路及设备由供电部门维护管理,电表后的I线路由 顾客自行维护。
4职责
电缆班
负责接听调度中心、配电一班和配电二班用电故障报修 。
负责10kV电压等级的线路(包括电缆和架空线路)及设备(包括环 网柜、电缆分支箱、箱变高压侧等)的I事故或故障抢修。
在不影响正常抢修工作日勺状况下,应客户规定,抢修人员应积极协助 其处理专用设备故障,延伸优质服务,想顾客所想。
配电一班
负责人民路以西及**开发区配网(企业所属配网)用电故障抢修工作, 当值人员接到调度中心、客户服务中心或客户报障并确定属该班管辖 范围后,应在35分钟内抵达事故现场并采用有效措施尽快抢修复电。 属10 kV线路及设备事故或故障时告知电缆班负责人员一同查找故 障点,发现故障点后交由电缆班组织人员抢修复电。
根据产权分界点,负责电表前线路及设备的故障抢修复电工作。
在不影响正常抢修工作的状况下,应客户规定,抢修人员应积极协助 其处理专用设备故障,延伸优质服务,想顾客所想。
配电二班
负责人民路以东配网(企业所属配网)用电故障抢修工作,当值人员 接到调度中心、客户服务中心或客户报障并确定属该班管辖范围后, 应在35分钟内抵达事故现场并采用有效措施尽快抢修复电。
属10 kV线路及设备故障的告知电缆班负责人员一同查找故障点,发 现故障点后交由电缆班组织人员抢修复电。
根据产权分界点,负责电表前线路及设备的故障抢修复电工作。
在不影响正常抢修工作的状况下,应客户规定,抢修人员应积极协助 其处理专用设备故障,延伸优质服务,想顾客所想。
5管理内容与措施
用电故障抢修
事故或故障抢修日勺指导思想:遵照供电服务承诺,以尽快并可靠地修 复供电为工作宗旨,当抢修是采用临时恢复供电的技术措施时,应在 二个月内对其进行计划性大修,使线路或设备健康可靠运行,否则应 采用长期永久恢复供电的抢修措施。
输配电部管辖配网抢修处理流程图(见附页一)
10kV电压等级的电缆、架空线路、环网柜和电缆分支箱发生事 故,属小范围的事故(如单一线路事故跳闸),由当值人员负责事故 巡查,并告知电缆班进行抢修。属大范围事故(如二条线路及以上事 故跳闸),由当值人员负责一条线路的事故巡查,其他线路由当值人 员告知电缆班负责人进行事故巡查,当值人员无法处理的事要及时告 知运行专责或部门经理。
因遇人力不可抗拒的原因导致大面积停电日勺,输配电部所有班组应 按照《输配电部线路重大停电事故应急处理救援预案》规定,积极参 与事故抢修复电工作。
根据供电服务承诺,配电一班和配电二班在管辖地区范围内提供全日 24小时用电故障报修服务,抵达故障现场抢修的时限:都市35分钟, 市郊、农村90分钟。除不可抗拒原因外,市区复电时间低压设备不 超12小时,高压设备不超过24小时,郊区、农村地区复电时间不超 过24小时。
全日24小时用电故障报修 铃响5声内摘机通话。
临时处理供电设施故障停电,应立即告知调度中心、客户服务中心, 通过客户服务中心及时告知客户并做好解释工作。
突发事故停电,当值人员理解事故状况后,应立即把事故导致的停电 范围,大概抢修时间告知调度中心和客户服务中心,使其能向客户提 供可靠征询。
故障处理完毕后,立即将处理成果答复调度中心或客户服务中心并做 好班组故障处理记录。
客户对抢修人员的服务质量有异议的根据《**供电分企业客户服务有 效投诉考核暂行措施》条款调查处理。
用电故障报修值班
配电一班和配电二班实行24小时全天候受理用电故障报修值班服 务,正常值班每班设置两人,24小时为一班,每天早上8: 30分进 行交接班。电缆班不实行值班制度。
配电一班报障 :******;配电二班报障 :*******。报障 只 容许用于工作使用,不可以私自私人通话,保证报障畅通。
严格执行交接班制度
.1当值人员和接班人员精神状态要良好,正常状况下准时交接班,交 接班时间为每天早上8: 30分,未办理完交接班手续前,不得私自离
LLJ
冈。
.2交接班执行“五不交接”原则:交接班人员未到齐不交接;紧急 操作和事故处理不交接;运行方式与记录不相符、资料不齐全不交接; 工器具或设备钥匙丢失原因不明不交接;清洁卫生未做好不交接。
.3事故或紧急操作发生在交接班时,应由交班人员进行处理,接班 人员在交班值班长日勺指挥下可参与协助工作,待事故或紧急操作告一 段落后,经交接班值班长双方同意后再继续进行交接班;在交接班时 间内,不办理工作票的I许可或终止手续和进行倒闸操作。
6附录
本规定由输配电部负责解释。
本规定自2003年1月1日起执行
附页一:输配电部管辖配网抢修处理流程图
附页一
输配电部管辖配网抢修处理流程图
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