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设备事故或故障抢修及值班管理规定
1总则
为加强城区配网用电侧管理，切实履行供电服务承诺，为客户提 供优质的事故或故障修复服务，根据上级有关规定，特制定本规定。 2合用范E
本规定合用于**供电分企业输配电部管辖范围内的城区10kV及 如下配网设备事故或故障抢修及值班管理工作。实行班组为：电缆班、 配电一班和配电二班。
3定义
10kV及如下配网是指10kV电压等级的电缆、架空线路及其设备 和顾客电表前日勺380V/220V线路及设备。
产权分界点是指供电部门与用电客户确定的产权划分以计量电 表为界，电表前日勺线路及设备由供电部门维护管理，电表后的I线路由 顾客自行维护。
4职责
电缆班
负责接听调度中心、配电一班和配电二班用电故障报修 。
负责10kV电压等级的线路（包括电缆和架空线路）及设备（包括环 网柜、电缆分支箱、箱变高压侧等）的I事故或故障抢修。
在不影响正常抢修工作日勺状况下，应客户规定，抢修人员应积极协助 其处理专用设备故障，延伸优质服务，想顾客所想。
配电一班
负责人民路以西及**开发区配网（企业所属配网）用电故障抢修工作, 当值人员接到调度中心、客户服务中心或客户报障并确定属该班管辖 范围后，应在35分钟内抵达事故现场并采用有效措施尽快抢修复电。 属10 kV线路及设备事故或故障时告知电缆班负责人员一同查找故 障点，发现故障点后交由电缆班组织人员抢修复电。
根据产权分界点，负责电表前线路及设备的故障抢修复电工作。
在不影响正常抢修工作的状况下，应客户规定，抢修人员应积极协助 其处理专用设备故障，延伸优质服务，想顾客所想。
配电二班
负责人民路以东配网（企业所属配网）用电故障抢修工作，当值人员 接到调度中心、客户服务中心或客户报障并确定属该班管辖范围后， 应在35分钟内抵达事故现场并采用有效措施尽快抢修复电。
属10 kV线路及设备故障的告知电缆班负责人员一同查找故障点，发 现故障点后交由电缆班组织人员抢修复电。
根据产权分界点，负责电表前线路及设备的故障抢修复电工作。
在不影响正常抢修工作的状况下，应客户规定，抢修人员应积极协助 其处理专用设备故障，延伸优质服务，想顾客所想。
5管理内容与措施
用电故障抢修
事故或故障抢修日勺指导思想：遵照供电服务承诺，以尽快并可靠地修 复供电为工作宗旨，当抢修是采用临时恢复供电的技术措施时，应在 二个月内对其进行计划性大修，使线路或设备健康可靠运行，否则应 采用长期永久恢复供电的抢修措施。
输配电部管辖配网抢修处理流程图（见附页一）
10kV电压等级的电缆、架空线路、环网柜和电缆分支箱发生事 故，属小范围的事故（如单一线路事故跳闸），由当值人员负责事故 巡查，并告知电缆班进行抢修。属大范围事故（如二条线路及以上事 故跳闸），由当值人员负责一条线路的事故巡查，其他线路由当值人 员告知电缆班负责人进行事故巡查，当值人员无法处理的事要及时告 知运行专责或部门经理。
因遇人力不可抗拒的原因导致大面积停电日勺，输配电部所有班组应 按照《输配电部线路重大停电事故应急处理救援预案》规定，积极参 与事故抢修复电工作。
根据供电服务承诺，配电一班和配电二班在管辖地区范围内提供全日 24小时用电故障报修服务，抵达故障现场抢修的时限：都市35分钟, 市郊、农村90分钟。除不可抗拒原因外，市区复电时间低压设备不 超12小时，高压设备不超过24小时，郊区、农村地区复电时间不超 过24小时。
全日24小时用电故障报修 铃响5声内摘机通话。
临时处理供电设施故障停电，应立即告知调度中心、客户服务中心， 通过客户服务中心及时告知客户并做好解释工作。
突发事故停电，当值人员理解事故状况后，应立即把事故导致的停电 范围，大概抢修时间告知调度中心和客户服务中心，使其能向客户提 供可靠征询。
故障处理完毕后，立即将处理成果答复调度中心或客户服务中心并做 好班组故障处理记录。
客户对抢修人员的服务质量有异议的根据《**供电分企业客户服务有 效投诉考核暂行措施》条款调查处理。
用电故障报修值班
配电一班和配电二班实行24小时全天候受理用电故障报修值班服 务，正常值班每班设置两人，24小时为一班，每天早上8： 30分进 行交接班。电缆班不实行值班制度。
配电一班报障 ：******；配电二班报障 ：*******。报障 只 容许用于工作使用，不可以私自私人通话，保证报障畅通。
严格执行交接班制度
.1当值人员和接班人员精神状态要良好，正常状况下准时交接班，交 接班时间为每天早上8： 30分，未办理完交接班手续前，不得私自离
LLJ
冈。
.2交接班执行“五不交接”原则：交接班人员未到齐不交接；紧急 操作和事故处理不交接；运行方式与记录不相符、资料不齐全不交接; 工器具或设备钥匙丢失原因不明不交接；清洁卫生未做好不交接。
.3事故或紧急操作发生在交接班时，应由交班人员进行处理，接班 人员在交班值班长日勺指挥下可参与协助工作，待事故或紧急操作告一 段落后，经交接班值班长双方同意后再继续进行交接班；在交接班时 间内，不办理工作票的I许可或终止手续和进行倒闸操作。
6附录
本规定由输配电部负责解释。
本规定自2003年1月1日起执行
附页一：输配电部管辖配网抢修处理流程图
附页一
输配电部管辖配网抢修处理流程图
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