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人失误概述
人失误定义
皮特（Peters）：人的行为明显偏离预定的，要求的，或希望的标准，它导致不希望的时间拖延，困难，问题、麻烦、误动作，意外事件或事故
里格比（Rigby）：所谓人失误，是指人的行为的结果超出了某种可接受的界限。换言之，人失误是指人在生产操作过程中，实际实现的功能与被要求的功能之间的偏差，其结果可能以某种形式给系统带来不良的影响。
人失误的性质
约翰逊（）：
人失误是进行生产作业过程中不可避免的副产物，可以测定失误率。
工作条件可以诱发人失误，通过改善工作条件来防止人失误较对人员进行说服教育、训练更有效。
关于人失误的许多定义是不明确的，甚至是有争议的。
某一级别人员的人失误，反映较高级别人员的职责方面的缺陷。
人们的行为反映其上级的态度，如果凭直感来解决安全管理问题，或靠侥幸来维持无事故的记录，则不会取得长期的成功。
惯例的编制操作程序的方法有可能促使失误发生。
人的不安全行为和人失误区别
人的不安全行为是导致事故的直接原因；
人失误不一定直接导致事故。
人的不安全行为主体是事故现场的人员；
人失误的主体可以是不同工作岗位的人员。
防止不安全行为采用教育和强制比较有效；
防止人失误采用工程技术和教育比较有效。
人的不安全行为往往是有意识的（故意的）
错误行为；人失误的发生往往是无意识的。
人失误分类 人失误按原因分类
随机失误（Random Error）
随机失误是由于人的行为、动作的随机性质引起
的人失误
随机失误往往是不可预测、类似情况下不重复的
系统失误（System Error）
系统失误是由于系统设计方面的问题或人的不正
常状态引起的失误
类似的条件下失误可能发生或重复发生
两种情况：
工作任务的要求超出了人的能力范围
操作程序方面的问题
偶发失误（Sporadic Error）
偶发失误是一些偶然的过失行为
按表现形式的人失误分类
遗漏或遗忘（Omission）
做错（Commission）
弄错
调整错误
弄颠倒
没按要求操作
没按规定时间操作
无意识的动作
不能操作
进行规定以外的动作（Extraneous Acts）
按生产阶段的人失误分类
设计失误：在工程或产品设计过程中发生的人失误，如设计计算错误、方案错误等；
操作失误：操作者在操作过程中发生的失误，是人失误的基本类型；
制造失误：制造过程中技术参数不符、用料错误、不符合图纸要求等；
维修失误：错误地拆卸、安装机器、设备等维修保养失误；
检查失误：漏检不合格的零部件，或把合格的零部件当作不合格处理；
储存、运输失误：没有按照厂家要求那样储存、运输物品。
第二节
人的信息处理过程
人的行为原理
人的原理：包括生物学原理，心理学原理，文化原理及社会学原理等许多原理。
人的行为是信息处理过程。
人的信息处理过程可以简单地表示为
输入→处理→输出
输入是人经过感官接受外界刺激或信息的过程；
处理是大脑把输入的刺激或信息进行选择、比较、判断和记忆，做出决策；
输出是通过运动器官和发言器官把决策付诸实现的过程。
桥本模型
信息处理模型