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开展“正行风、做楷模、树形象”活动 实施方案
按照卫生党委有关《开展“正行风、做楷模、树形象”活动
实行方案》规定，结合卫生部开展的“三好一满意”及医院工作 实际，医院党委特制定洪南市医院开展“正行风、做楷模、树形 象”活动方案。
一、指导思想
坚持“三个代表”重要思想为指导，深入解放思想，全面 贯彻科学发展观，以广大人民群众满意为评价原则，以“服务人 民、奉献社会”为宗旨，以处理工作中的冷、硬、顶、推、拖和 吃、拿、卡、要、报为突破口，积极推进医疗服务原则化、人性 化，构建友好医患关系，深入提高医疗服务水平和质量，为人民 群众提供以便、快捷、满意欧I医疗服务，保障人民群众心身健康 做出积极的奉献。
二、工作目的
从规范人员的服务行为、转变服务态度、强化服务质量、提 高服务效率入手，大力弘扬崇高的医德品质，强化良好的行业作 风，树立良好卫生形象，创立人民满意医院。
三、活动内容及规定
㈠改善服务态度。大力推行人性化服务，把人文关怀贯穿到 医疗服务全过程，医疗卫生人员要态度热情、和蔼，尊重病人人 格,对病人多一份问候，多一份关怀，在生活上体贴入微、悉心 照顾；使病人感受亲情；普及文明用语和服务礼仪，杜绝服务忌 语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，要将病人放在首位 和最高位置，营造良好的医德医风的气氛。以病人为中心，在思 想观念和行动上，到处事事为病人们着想，只有坚持以病人为中 心，深入树立全心全意为人民服务的医德观念，自觉抵制不良风 气影响，才能将医德医风建设不停推向前进，提高医院医德医风 建设的总体水平。
㈡、提高服务质量。严格遵守各项规章制度和技术操作规程, 深入提高医疗服务质量，减少服务瑕疵，严防医疗事故发生。
1、加强医务人员“三基三严”训练，扎实开展继续医学教 育工作，组织医务人员参与多种形式日勺业务学习、技术比武等活 动，营造勤学习、爱钻研、重提高的学，增强医务人员防备医疗风险的能力。
2、认真贯彻医疗质量和医疗安全的关键制度，尤其是首诊 负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制 度、会诊制度、危重患者急救制度、术前讨论制度、死亡病例讨 论等制度。
3、加强急诊、急救工作。深入健全急救绿色通道，保证急 重症病人急救快捷有效，强化急救站对“120”急救的管理， 坚持24小时值班制，做好接线工作，保证通讯畅通，努力做到 出诊迅速，急救及时。
4、规范医疗文书。严格按照《病历书写基本规范》日勺规定, 强化病历书写的内涵质量，防止缺项、漏项、语句不通、不规范、 字迹潦草、记录不全、不及时、不精确、病程记录流于形式或病 历造假等现象，通过病历书写的培训、比赛、检查、评比等形式 进行交流，提高病历书写的内涵质量。
5、提高突发公共卫生事件日勺处理能力，畅通疫情汇报渠道, 保证及时排除和处理各类突发卫生事件；抓好消毒隔离监测和抗 生素使用管理工作，防止院内感染；加强传染病的防止控制，采 用有效措施，严防各类传染性疾病的发生。
（三）、完善各项便民措施。加强门诊力量，安排高年资医师应 诊，提高诊断水平，减少复诊次数；完善导医台、征询台等便民 服务窗口功能，工作人员统一挂牌上岗，深入简化优化医疗服务 流程，消除“三长一短”（挂号、收费、取药时间长，就诊时间 短）现象，以便患者就医；尊重病人对医疗服务日勺知情权和选择 权，完善病人选医生制度；门诊大厅明示医疗技术服务项目和常 用药物的收费原则，完善住院费用“一日一清单”制，以便病人 查询医疗费用；为以便农村患者的就诊，医院调整了门诊布局, 增设收款窗口，挂号、划价、收款、取药要精确快捷，各窗口等 待时间不大于10分钟为；院处、合管办、医疗证明盖章、打印 出生证明等统一归结一起，统称为三处一办;对特急未带钱病人, 急诊医生有权力当即签字（加急），收款处办理入先院手续，保 证绿色通道畅通无阻，为急救病人的生命赢得时间；在医院等多 项便民服务的同步，导诊服务台设专职导诊员，并增长了人力、 免费开水、免费轮椅车、担架车由门诊部护士长专门负责，党委 副书记整年蹲点，但凡急救患者由导诊员亲自护送检查、入院， 对没有家眷陪伴的急危重病人由医院保卫科人员负责抬担架，寻 找病人家眷，保证病人得到及时的救治；检查、心电、超声、摄 影、腔镜等门诊常规检查项目，出具成果不大于
30分钟。急检 项目以最迅速度出成果；特殊检查项目当日下午2点半前出成 果，疗区开出检查项目出具成果不大于48小时，急检项目以最 迅速度出成果；优化服务环境。加强服务设施建设，院内多种应 有标识齐全、美观，服务环境整洁、安静、温馨，各个工作环节 管理有序。深入实行医院美化工程，加大医院绿化、园林、道路 等人文景观的建设，努力改善病人的就医环境。
四、措施环节
（一）、宣传发动、提高认识（4—6月）
1、开展“二个一”活动。召开活动动员大会，统一思想， 明确目的，贯彻责任：组织开展一次改善作风行风大讨论，深入 增强对开展“正行风、做楷模、树形象”活动重要性和必要性的 认识。
2、建立常常性的干部职工教育管理机制。把加强作风和行 风建设纳入理论学习和干部职工教育培训的重要内容，开展有针 对性的教育。
3、加大宣传力度。充足运用多种形式进行宣传，做好舆论 宣传工作，努力营造开展“正行风、做楷模、树形象”活动良好 气氛。
（二）、查找问题，边整边改（6—8月）
1、召开专题会议，从思想作风、学习、工作作风、领导作 风、生活作风和卫生行风等各个方面，通过自己查、个人点、群 众帮、互相提，分析原因，贯彻措施。
2、要通过多种形式和渠道，广泛征求群众意见。根据征求 到时意见，我院要召开一次开展“正行风、做楷模、树形象”活 动专题民主生活会，认真开展批评与自我批评，提出整改措施。 要坚持变整边改，把整改贯穿开展“正行风、做楷模、树形象” 活动的一直。
3、医院党委制定“正行风、做楷模、树形象”活动方案， 并建立本次活动的领导小组。要活动中要加强医院作风建设，科 室是重点，个人是主线，对这三个层次的行业作风建设，认真总 结在服务群众、服务基层，服务患者中的好经验，认真排查存在 时的问题，在广泛听取意见的基础上，贯彻详细措施，完善有关 制度，明确工作纪律。
（三）、建章立制，选树经典、总结提高（8—12月）
1、近一步健全和贯彻有关制度，推行和完善权利制衡机制， 用制度规范行为，用制度管人管事，增进医院行业作风建设不停 走上制度化、规范化日勺轨道，形成长期有效机制，发挥长期有效 作用。把处理问题与建章立制紧密结合起来，重视从制度上巩固 整改成果。
2、注意不停总结经验，善于发现、培植和树立在医疗卫生战 线涌现出日勺先进经典，并大力弘扬先进经典，认真做好宣传推广 工作。
3、做好考核验收工作，通过“正行风、做楷模、树形象”
活动扎实开展,稳步推进医院改革，全面增进医院发展，实现“三 好”，到达“一种满意二
五、考核监督 开展“正行风、做楷模、树形象”活动，从主线上说是一种
医院管理及行业作风建设问题，为此在活动中坚持正面教育为主 的同步，还要强化约束机制，健所有门、岗位责任制，由党办牵 头，各部门齐抓共管。一是健全教育制度。规定详细的教育时间、 教育内容、组织形式、重点对象，强调坚持对的导向，重视常常 性、针对性和实际效果。二是健全监督制度。通过聘任社会监督 员、定期开展社会调查、走访有关单位、患者直接监督反馈等形 式，逐渐形成完整的院内外监督体系，对医院各项管理及行业作 风建设实行动态管理。三是健全考核制度。设置医德医风监督卡, 为医务人员建立医德医风档案，开展常常性的问卷调查，使医院 可以真正理解到病人日勺意见和提议。完善信访、投诉处理制度， 保持投诉、投诉箱、电子信箱等投诉渠道的畅通，做好群众 来访、投诉和举报信件的调查处理工作，对投诉举报日勺问题及时 处理。四是健全奖惩制度。把“正行风、做楷模、树形象”活动 开展状况与医务人员个人利益、科室利益和有关领导政绩挂钩， 把医德医风考核成果作为个人晋职晋级、论功受奖、奖金分派的 重要根据，切实增强医务工作者加强纠正行业不正之风日勺使命感 和责任心。五是要开展活动评比，塑造先进经典，启发和调动广 大医务人员的积极性，培育社会主义医德气氛，坚持开展多种形 式的医德医风竞赛评比活动。
2023、 4、 14