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主管的职能与角色
2007年4月
课 程 大 纲
督导现状认知
明茨伯格的管理者角色理论
第二部分 主管的职能
培养责任意识
强化执行力
目视管理，走动管理
培育下属
如何激励下属
第一部分 主管的角色认知
主管的角色认知
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多数督导都是从基层业务（营业员、柜长）做起来的，而且往往是在基层工作很出色的，绝大部分是因为业务能力出色，而对于管理，他们有的仅是零散的经验和感觉，并没有真正形成技能。
01
当被提拔到新的岗位上，感到力不从心，甚至茫然不知所措。当从一名被管理者成为一名主管时，不知道如何更好地切入工作。
02
今天我们都很“忙”！真正在“忙”什么？当我们进行述职时，是否才意识到自己所做的并不像想象得那么好！我们将“忙”字拆开来看就是“心”+“亡”。
03
督导现状认知
督导现状认知
督 导
督促、监督 引导、辅导
业务重要还是管理重要？督导者不能像上司那样，只关注“用人”（带队伍）就行了，也不能像基层员工，只要做好业务就行了。同类拔萃的督导可能会做到管理良好，自己的业务也很出色。但是，大多数的督导要么业务水平很高，但不是一个好的管理者，要么管理的水平很高，却业务能力平平。而业务能力平平的督导者，一般来说，既得不到下属的尊重，又得不到上司的赏识。
说文解字
明茨伯格的管理者角色理论
类别
角色
描述
人际关系方面
挂名首脑
象征性首脑，例行义务
领导者
激励、动员下属、人员配备、培训
联络者
维护外部接触和联系网络
信息传递方面
监听者
寻求和获取各种特定的信息
传播者
将信息传递给组织的其他成员
发言人
向外界发布信息
决策制定方面
企业家
发起和监督改进组织绩效的新项目
混乱驾驭着
组织面临意外时，负责采取补救措施
资源分配者
负责分配组织的各种资源
谈判者
在主要的谈判中作为组织的代表
我在组织中主要扮演了哪些角色呢？
主管的职能
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培养责任意识
1
“态度决定高度”，态度比技能更重要。南斯拉夫人米卢，算是迄今为止最成功的前国足教练了。他始终用来影响足协、国脚和全国球迷的信念就是“快乐足球”和“态度决定一切”。这里的态度在工作中就表现为责任意识和敬业精神。我们苏宁一直秉承“人品优先”的用人原则。董事长在2005年度表彰大会中指出：“人品优先并不是空洞的，就是指‘忠诚敬业、勤奋投入、踏实严谨’。这是苏宁十几年的传统作风，也是我们要弘扬广大的文化。”
2
认同苏宁的企业文化，热爱苏宁，愿意与企业共同成长；
爱憎分明，敢于维护苏宁企业形象，自觉作为苏宁的形象代表。
从公司的角度出发考虑问题
将工作当事业，工作充满激情与斗志，不断进取，善于工作中发现乐趣的人；
工作责任心强，主动认真，事事有结果，让同事放心的人。
将工作放在第一位
什么是责任