文档介绍：该【医院客户服务系统ppt资料 】是由【wyj15108451】上传分享，文档一共【113】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【医院客户服务系统ppt资料 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。单击此处添加文本具体内容，简明扼要地阐述你的观点
202X
医院客户服务系统
项目背景
01.
激烈的市场竞争
单击此处添加正文
03.
日渐提高的健康意识
单击此处添加正文
02.
国家政策
单击此处添加正文
04.
日益提升的客户需求
单击此处添加正文
Contents.
衡量一个医院的综合水平高低，仅仅提高医疗技术水平和质量是远远不够的，必须注重医患关系。
客户已经成为医院获得社会效益和经济效益最重要的资源，因此必须把“客户至上”理念引入到医院管理中，加强医院的客户服务管理，建立和保持与医院客户的良好关系，深入挖掘和有效管理客户资源，使医院在激烈的市场竞争中立于不败之地。
从以病人为中心向以客户为中心转变；医院服务方式应从被动服务向主动服务转变；将医院传统在院服务单一渠道向集成互联网、短信、呼叫中心等多元化服务渠道转变，倾听客户的呼声和需求，为客户提供个性化、差别化、规范化服务。
注重医患关系
客户至上
三个“转变”
医院客户服务理念
行业规范
1
二O一一年三月，卫生部信息化工作领导小组办公室和卫生部统计信息中心编制《基于电子病历的医院信息平台建设技术解决方案 （）版本》中业务部分第三章第四小节中（ ），明确的说明了医院客户服务应该具备的基本的功能。
2
贯穿医院诊疗的诊前、诊中、诊后。
是医院数字化平台建设的重要组成部分 。
是改善医患关系必不可少的手段。
医院客服系统软件平台
随访管理
满意度调查
预约挂号
投诉、表扬、建议
业务咨询
床位协调中心
短信平台
呼叫中心系统
通知提醒
事务调度中心
客服档案管理
系统资源管理
医院客户服务系统平台
体检随访
科研/单病种随访
行政随访
02
04
05
科室随访
出院/医生随访
门诊随访
03
06
01
随访内容
01
集中随访（客服中心）
02
病区随访（病区医生）
随访模式
自动同步出院患者
详细患者信息
患者出院记录
按数量分配随访
按科室分配随访
智能任务显示
多种随访结果
WEB一键呼叫
通话记录集成业务
通话录音
满意度调查
客户服务内容
详细报表统计
各种EXCEL导出
随访模式-集中随访