文档介绍：客服人员工作职责与规范
目的:
为加强客服人员工作管理,特制定本制度,使客服人员明确自己的岗位职责和所要要认真执行的规范和制度,以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成!
考勤:
,早班8:00(8:30)至16:00(16:30),中班15:30至0:00,中午吃饭限定半小时,由当班客服人员轮流吃饭,因季节变化或节假日需要调整服务时间时,另行通知。
,淘宝客服人员9点之前务必上线!在上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者,按迟到论处,超过30分钟以上者,按照旷工半日论处。提前30分钟以内下班者按早退论处,超过30分钟者按旷工半天论处,具体考勤按照公司制度执行。
,客服人员在未经主管同意的情况下,上班时间外出办私事者或做与本工作无关的事情,一经发现一次,按旷工处理!
服务信念:
以饱满的热情对待本职工作,对待客户和同事。
对工作竭尽全力、尽职尽责,使敬业成为职业****惯。
对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
全心投入,不断优化和创新工作方法以内容以提高效率。
服从上级领导的指示和工作安排,按时完成本职工作。
客服人员的岗位职责与规范:
岗位职责:
。 
。
。
。
。
。
。
制度规范:
,严格按照公司相关规定和活动进行销售!
,要主动向客户致歉并妥善处理,视情节轻重报公司上级。
,把客户反馈的不同问题以工作日志的形式进行详细的登记,特殊客户情况需向部门主管(或有关负责人)汇报,并每月上报工作总结!
,按时出勤上下班,工作时间不得从事任何与工作无关的事情。除阿里旺旺和工作QQ外,一律不准登录任何与工作无关的聊天软件,禁止看电视和玩游戏,严禁私自下载安装软件。
,不能带耳机听,防止同事